這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，平均年齡僅有29歲，充滿激情與斗志；這是一支善于攻堅(jiān)的團(tuán)隊(duì)，吃得了苦，靜得下心，屢屢破解運(yùn)營(yíng)支撐難題。他們就是寧夏移動(dòng)2014年總經(jīng)理特別獎(jiǎng)獲得者——業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的姑娘小伙兒們。
攻堅(jiān)克難不猶豫
2014年4月，寧夏移動(dòng)啟動(dòng)了BOSS X86云化試點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從傳統(tǒng)集中式計(jì)算架構(gòu)向分布式云化架構(gòu)演進(jìn)的破冰之作。
面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)和浩大的工程量，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部制訂了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理計(jì)劃，部門總經(jīng)理周春帶領(lǐng)大家攻堅(jiān)克難，僅用7個(gè)月時(shí)間，項(xiàng)目就全面成功上線，比計(jì)劃提前24天。更難得的是，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)故障“零切換”、數(shù)據(jù)“零丟失”、客戶“零感知”，創(chuàng)造了中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)上的奇跡。
據(jù)了解，BOSS X86云化后，寧夏移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐合賬速度提高76%、營(yíng)業(yè)前臺(tái)賬單查詢速度提高7.6倍、核心出賬流程速度提升25%，數(shù)據(jù)庫(kù)則瘦身30%，系統(tǒng)性能及整體處理效率提升顯著，各類業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)明顯縮短，有力支撐了公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。測(cè)算顯示，該項(xiàng)目相比小機(jī)方案節(jié)省開支1129萬元，每年可節(jié)約維保運(yùn)營(yíng)費(fèi)277萬元。
創(chuàng)新是一種習(xí)慣
在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，BOSS系統(tǒng)的歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)量巨大，不僅占用了昂貴的存儲(chǔ)設(shè)備，而且大部分歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)檢索效率低下，調(diào)閱不方便。在一次查詢歷史營(yíng)業(yè)受理記錄的操作中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的陳瑋萌發(fā)了開發(fā)歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)的念頭。有了這個(gè)想法，陳瑋一頭扎進(jìn)技術(shù)文檔堆里，查閱了大量數(shù)據(jù)庫(kù)資料，利用Unix的IPC技術(shù)開發(fā)了多進(jìn)程共享文件池，使得一個(gè)數(shù)據(jù)源可以配置多個(gè)倒換進(jìn)程，一個(gè)月的語(yǔ)音詳單可以在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)倒換。目前，“歷史數(shù)據(jù)智能歸檔系統(tǒng)”已承載了營(yíng)業(yè)、賬務(wù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)工單、聯(lián)機(jī)指令、繳費(fèi)日志、信控日志、產(chǎn)品變更日志、SP購(gòu)關(guān)系變更記錄等大量歷史數(shù)據(jù)的歸檔。據(jù)了解，歸檔后的歷史數(shù)據(jù)平均壓縮比達(dá)到8:1，目前已節(jié)約存儲(chǔ)空間2.8T，可為寧夏移動(dòng)節(jié)省開發(fā)及硬件采購(gòu)費(fèi)用400萬元。
劉文斌也是個(gè)善于創(chuàng)新的技術(shù)男。他先后200多次深入一線營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，組織完成了針對(duì)自助終端業(yè)務(wù)的64項(xiàng)優(yōu)化工作，極大提高了自助終端業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)水平。其中，僅自助終端清單打印程序優(yōu)化一項(xiàng)工作每年就可為公司節(jié)約10萬平方米的打印紙。日常工作中，劉文斌堅(jiān)持IT系統(tǒng)全力支撐市場(chǎng)發(fā)展的理念，積極主動(dòng)開展IT支撐工作。針對(duì)自助終端業(yè)務(wù)管控的短板問題，他還獨(dú)立開發(fā)了IT營(yíng)業(yè)運(yùn)維支撐系統(tǒng)——自助終端運(yùn)維管理系統(tǒng)。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)、緊跟技術(shù)前沿是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部姑娘小伙兒的特點(diǎn)。張春濤業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)查閱了大量開發(fā)技術(shù)資料，研究目前主流開源技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方法，花費(fèi)六個(gè)月時(shí)間設(shè)計(jì)開發(fā)出了一套采用主流開源技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速程序開發(fā)的平臺(tái)。該平臺(tái)集成了完善的工作流引擎、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降拇a生成器、完備的多元報(bào)表展示工具，可以“解放”JAVA項(xiàng)目80%的代碼開發(fā)量，從而讓開發(fā)者更多地關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯，既能快速提高開發(fā)效率，又不失靈活性，而且節(jié)約了維護(hù)成本。
據(jù)了解，僅2014年，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部就取得了靜態(tài)歷史數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)、自助終端運(yùn)維管理系統(tǒng)、自主應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、一級(jí)BOSS應(yīng)急系統(tǒng)、WEB版數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)、客戶維系管家系統(tǒng)等多項(xiàng)自主創(chuàng)新成果，榮獲行業(yè)、集團(tuán)多項(xiàng)榮譽(yù)，為寧夏移動(dòng)節(jié)約開發(fā)費(fèi)用680萬元、硬件采購(gòu)成本400多萬元、維護(hù)費(fèi)用260萬元。
他們都愛“較真兒”
作為后臺(tái)支撐部門，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的姑娘小伙兒們深知，他們的工作質(zhì)量和效率是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，必須一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，工作時(shí)常得“較真兒”。
陳瑋負(fù)責(zé)BOSS系統(tǒng)維護(hù)工作。根據(jù)多年支撐經(jīng)驗(yàn)，他敏感地發(fā)現(xiàn)了支撐系統(tǒng)中的缺陷和故障點(diǎn)，并以此為切入點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，為公司節(jié)約近千萬元。陳瑋說：“咱們就得以主人翁的精神干工作。”
在BOSS云化項(xiàng)目實(shí)施中，馮立峰作為集成工作負(fù)責(zé)人，發(fā)揮技術(shù)專家的帶頭作用，與同事們齊心協(xié)力克服了技術(shù)復(fù)雜度高、工作量大、時(shí)間緊等困難，完成了五個(gè)批次的數(shù)據(jù)清理，涉及系統(tǒng)87張關(guān)鍵表，7.4億行、854GB數(shù)據(jù)。割接期間，馮立峰24小時(shí)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，餓了就吃碗方便面，累了就趴桌上歇會(huì)兒，直到項(xiàng)目順利上線。
數(shù)據(jù)庫(kù)雙活中心建設(shè)期間，于剛的孩子正好發(fā)燒住院，他白天忙碌在工作崗位，夜晚在醫(yī)院照顧孩子，近兩周的時(shí)間里幾乎白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，但是項(xiàng)目一點(diǎn)兒沒有耽誤。田甲星，結(jié)婚前兩天還在進(jìn)行系統(tǒng)的夜間上線保障；邊娜，利用一切可以利用的時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，去年幾乎犧牲了所有節(jié)假日，而她牽頭建設(shè)優(yōu)化的流量套餐適配模型有效提升了客戶對(duì)流量業(yè)務(wù)的滿意度……
天道酬勤。這個(gè)年輕而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，先后涌現(xiàn)出“寧夏回族自治區(qū)勞動(dòng)模范”、“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)明星”、“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等多個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的多項(xiàng)成果榮獲國(guó)家專利。“今年，大家的任務(wù)更重了，我們將按照第三代系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)BOSS和CRM全面云化的目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)化經(jīng)分大數(shù)據(jù)分析的能力，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像、業(yè)務(wù)精細(xì)營(yíng)銷，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。”
