這是一支朝氣蓬勃的團隊，平均年齡僅有29歲，充滿激情與斗志；這是一支善于攻堅的團隊，吃得了苦，靜得下心，屢屢破解運營支撐難題。他們就是寧夏移動2014年總經(jīng)理特別獎獲得者——業(yè)務支撐系統(tǒng)部的姑娘小伙兒們。
攻堅克難不猶豫
2014年4月，寧夏移動啟動了BOSS X86云化試點項目，該項目是業(yè)務支撐系統(tǒng)從傳統(tǒng)集中式計算架構(gòu)向分布式云化架構(gòu)演進的破冰之作。
面對復雜的系統(tǒng)架構(gòu)和浩大的工程量，業(yè)務支撐系統(tǒng)部制訂了嚴格的項目管理計劃，部門總經(jīng)理周春帶領(lǐng)大家攻堅克難，僅用7個月時間，項目就全面成功上線，比計劃提前24天。更難得的是，該項目實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫故障“零切換”、數(shù)據(jù)“零丟失”、客戶“零感知”，創(chuàng)造了中國移動計費系統(tǒng)項目建設上的奇跡。
據(jù)了解，BOSS X86云化后，寧夏移動業(yè)務支撐合賬速度提高76%、營業(yè)前臺賬單查詢速度提高7.6倍、核心出賬流程速度提升25%，數(shù)據(jù)庫則瘦身30%，系統(tǒng)性能及整體處理效率提升顯著，各類業(yè)務辦理平均時長明顯縮短，有力支撐了公司經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。測算顯示，該項目相比小機方案節(jié)省開支1129萬元，每年可節(jié)約維保運營費277萬元。
創(chuàng)新是一種習慣
在電信運營企業(yè)，BOSS系統(tǒng)的歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)量巨大，不僅占用了昂貴的存儲設備，而且大部分歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)檢索效率低下，調(diào)閱不方便。在一次查詢歷史營業(yè)受理記錄的操作中，業(yè)務支撐系統(tǒng)部的陳瑋萌發(fā)了開發(fā)歷史靜態(tài)數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)的念頭。有了這個想法，陳瑋一頭扎進技術(shù)文檔堆里，查閱了大量數(shù)據(jù)庫資料，利用Unix的IPC技術(shù)開發(fā)了多進程共享文件池，使得一個數(shù)據(jù)源可以配置多個倒換進程，一個月的語音詳單可以在4個小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)倒換。目前，“歷史數(shù)據(jù)智能歸檔系統(tǒng)”已承載了營業(yè)、賬務、計費、結(jié)算系統(tǒng)的營業(yè)工單、聯(lián)機指令、繳費日志、信控日志、產(chǎn)品變更日志、SP購關(guān)系變更記錄等大量歷史數(shù)據(jù)的歸檔。據(jù)了解，歸檔后的歷史數(shù)據(jù)平均壓縮比達到8:1，目前已節(jié)約存儲空間2.8T，可為寧夏移動節(jié)省開發(fā)及硬件采購費用400萬元。
劉文斌也是個善于創(chuàng)新的技術(shù)男。他先后200多次深入一線營業(yè)廳進行業(yè)務調(diào)研，組織完成了針對自助終端業(yè)務的64項優(yōu)化工作，極大提高了自助終端業(yè)務的運營水平。其中，僅自助終端清單打印程序優(yōu)化一項工作每年就可為公司節(jié)約10萬平方米的打印紙。日常工作中，劉文斌堅持IT系統(tǒng)全力支撐市場發(fā)展的理念，積極主動開展IT支撐工作。針對自助終端業(yè)務管控的短板問題，他還獨立開發(fā)了IT營業(yè)運維支撐系統(tǒng)——自助終端運維管理系統(tǒng)。
堅持學習、緊跟技術(shù)前沿是業(yè)務支撐系統(tǒng)部姑娘小伙兒的特點。張春濤業(yè)余時間學習查閱了大量開發(fā)技術(shù)資料，研究目前主流開源技術(shù)的實現(xiàn)方法，花費六個月時間設計開發(fā)出了一套采用主流開源技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)快速程序開發(fā)的平臺。該平臺集成了完善的工作流引擎、經(jīng)驗模式的代碼生成器、完備的多元報表展示工具，可以“解放”JAVA項目80%的代碼開發(fā)量，從而讓開發(fā)者更多地關(guān)注業(yè)務邏輯，既能快速提高開發(fā)效率，又不失靈活性，而且節(jié)約了維護成本。
據(jù)了解，僅2014年，業(yè)務支撐系統(tǒng)部就取得了靜態(tài)歷史數(shù)據(jù)歸檔系統(tǒng)、自助終端運維管理系統(tǒng)、自主應用開發(fā)平臺、一級BOSS應急系統(tǒng)、WEB版數(shù)據(jù)查詢平臺、客戶維系管家系統(tǒng)等多項自主創(chuàng)新成果，榮獲行業(yè)、集團多項榮譽，為寧夏移動節(jié)約開發(fā)費用680萬元、硬件采購成本400多萬元、維護費用260萬元。
他們都愛“較真兒”
作為后臺支撐部門，業(yè)務支撐系統(tǒng)部的姑娘小伙兒們深知，他們的工作質(zhì)量和效率是公司業(yè)務發(fā)展的保障，必須一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，工作時常得“較真兒”。
陳瑋負責BOSS系統(tǒng)維護工作。根據(jù)多年支撐經(jīng)驗，他敏感地發(fā)現(xiàn)了支撐系統(tǒng)中的缺陷和故障點，并以此為切入點，對各項關(guān)鍵業(yè)務規(guī)則和業(yè)務流程進行了全面梳理，為公司節(jié)約近千萬元。陳瑋說：“咱們就得以主人翁的精神干工作。”
在BOSS云化項目實施中，馮立峰作為集成工作負責人，發(fā)揮技術(shù)專家的帶頭作用，與同事們齊心協(xié)力克服了技術(shù)復雜度高、工作量大、時間緊等困難，完成了五個批次的數(shù)據(jù)清理，涉及系統(tǒng)87張關(guān)鍵表，7.4億行、854GB數(shù)據(jù)。割接期間，馮立峰24小時堅守現(xiàn)場，餓了就吃碗方便面，累了就趴桌上歇會兒，直到項目順利上線。
數(shù)據(jù)庫雙活中心建設期間，于剛的孩子正好發(fā)燒住院，他白天忙碌在工作崗位，夜晚在醫(yī)院照顧孩子，近兩周的時間里幾乎白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，但是項目一點兒沒有耽誤。田甲星，結(jié)婚前兩天還在進行系統(tǒng)的夜間上線保障；邊娜，利用一切可以利用的時間學習各項業(yè)務知識，去年幾乎犧牲了所有節(jié)假日，而她牽頭建設優(yōu)化的流量套餐適配模型有效提升了客戶對流量業(yè)務的滿意度……
天道酬勤。這個年輕而優(yōu)秀的團隊里，先后涌現(xiàn)出“寧夏回族自治區(qū)勞動模范”、“中國移動服務明星”、“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等多個先進集體和個人，團隊的多項成果榮獲國家專利。“今年，大家的任務更重了，我們將按照第三代系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃，實現(xiàn)BOSS和CRM全面云化的目標，同時強化經(jīng)分大數(shù)據(jù)分析的能力，實現(xiàn)用戶精準畫像、業(yè)務精細營銷，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。”
