從我們小時(shí)候起，便一直有一座越不過(guò)的大山，那便是“別人家的孩子”。不管我們?cè)趺磁Ρ憩F(xiàn)，總能在家長(zhǎng)口中得知“別人家的孩子”早已甩我們好幾條大街?？蓜e人家的孩子真的好嗎？我們真的不如別人家的孩子？是家長(zhǎng)的美好愿景還是事實(shí)真如此呢？這是個(gè)“未解之謎”。不過(guò)電信行業(yè)也有那個(gè)一些“別人家的孩子”，可苦了“三大運(yùn)營(yíng)商”了。

　　不知從何時(shí)起，“國(guó)外運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)便宜，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)好，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商服務(wù)好”等觀念早已深入人心。而國(guó)內(nèi)的“三大運(yùn)營(yíng)商”則長(zhǎng)期背上了“罵名”，更是央視“315晚會(huì)”的“?？?rdquo;。一來(lái)一去，“三大運(yùn)營(yíng)商”在用戶(hù)心中的形象似乎已跌入谷底。媒體們也不時(shí)爆出國(guó)外運(yùn)營(yíng)商各種“貼心”的新聞，從不吝補(bǔ)刀！

　　國(guó)外的“神”運(yùn)營(yíng)商們　　

　　“親民”：據(jù)BBC新聞報(bào)道，英國(guó)運(yùn)營(yíng)商EE、O2、Three、Vodafone、Virgin Media均已同意為24小時(shí)內(nèi)丟失或被盜的手機(jī)提供100英鎊的“免責(zé)額度”。旨在為英國(guó)人提供法律、消費(fèi)、以及資金問(wèn)題的獨(dú)立意見(jiàn)的Citizens' Advice Bureau指出：盡管只有1人遇到了高達(dá)23000英鎊的巨額話費(fèi)賬單損失，但是此舉對(duì)已經(jīng)遭受了不幸的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也算是雪中送炭了。除此之外，它們還將對(duì)消費(fèi)者給出更明確的套餐超限(比如流量)和漫游費(fèi)預(yù)警，并且對(duì)增值號(hào)碼和服務(wù)、以及應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)等情況設(shè)定一個(gè)“保險(xiǎn)費(fèi)率”。有了這么“貼心”的服務(wù)，相信英國(guó)人民一定不愿意轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商?！　?/p>

　　“聽(tīng)話”：Verizon公司近期同意向美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）支付340萬(wàn)美元罰款，作為去年4月多州911緊急停呼叫中心停止工作的懲罰。去年4月Verzion的這項(xiàng)問(wèn)題，整個(gè)受害人數(shù)達(dá)到11萬(wàn)人，至少七個(gè)州83間緊急呼叫中心停止運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)邦通信委員會(huì)集中調(diào)查Verizon在加州的緊急呼叫中心停止工作的事件。在那期間，75萬(wàn)加州居民無(wú)法打通運(yùn)營(yíng)商的13個(gè)緊急呼叫中心長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)。除了340萬(wàn)美元罰款，Verizon公司還必須遵循一個(gè)“強(qiáng)有力的遵循計(jì)劃”，防止這種情況再次發(fā)生。Verizon公司必須有能找出可能影響911服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的故障可能性的能力。這，我們已經(jīng)無(wú)力吐槽了，消費(fèi)者被慣的有多厲害，又不是服務(wù)器宕機(jī)，這種不可控的也罰款，看來(lái)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商不好過(guò)。

　　國(guó)內(nèi)服務(wù)有待改進(jìn)

　　近日，國(guó)內(nèi)多個(gè)地方的聯(lián)通用戶(hù)遇到無(wú)法上網(wǎng)的情況，不少聯(lián)通用戶(hù)在網(wǎng)上反映自己遇到了網(wǎng)絡(luò)故障，包括寬帶時(shí)斷時(shí)續(xù)、手機(jī)無(wú)法連接3G網(wǎng)絡(luò)、固話忙音、微信發(fā)送失敗、10010客服無(wú)法接通等。面對(duì)這樣的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通在事后兩小時(shí)便對(duì)外宣布：“上午十一點(diǎn)二十五分，中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，影響中國(guó)聯(lián)通部分寬帶用戶(hù)的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)緊急處理后，全部業(yè)務(wù)已于十一點(diǎn)四十五分恢復(fù)正常。”不過(guò)，聯(lián)通并沒(méi)有公布此故障影響的范圍以及到底有多少用戶(hù)受到了影響。有用戶(hù)認(rèn)為，有故障的時(shí)候運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該以短信的方式通知用戶(hù)。

　　這里，中國(guó)聯(lián)通回應(yīng)是很及時(shí)的，只是在細(xì)節(jié)上并不如Verizon做的那么好。但換個(gè)角度看，中國(guó)聯(lián)通等電信企業(yè)作為“央企”，已經(jīng)連續(xù)N年沒(méi)有上調(diào)過(guò)電信資費(fèi)，甚至是逐年下降的，對(duì)比“隔壁”的國(guó)家電網(wǎng)、中石油等便知什么是業(yè)界良心了。在服務(wù)上，不論何時(shí)，你進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的官方營(yíng)業(yè)廳總能受到工作人員的接待，不曾體會(huì)過(guò)“愛(ài)存不存”的痛很難懂“三大電信運(yùn)營(yíng)商”的苦。

　　對(duì)于“三大運(yùn)營(yíng)商”，我們沒(méi)必要苛責(zé)。雖然他們還有很多地方需要改進(jìn)，但作為大“央企”，“三大運(yùn)營(yíng)商”已走在了改革的前沿。服務(wù)不斷人性化，資費(fèi)下調(diào)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來(lái)越高，覆蓋面積更廣等進(jìn)步是我們有目共睹的。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商也是用時(shí)間一步一步走過(guò)來(lái)的，相信我們的“三大運(yùn)營(yíng)商”也會(huì)越走越美。不得不說(shuō)的是，4G還是挺好用的！