從我們小時(shí)候起，便一直有一座越不過的大山，那便是“別人家的孩子”。不管我們怎么努力表現(xiàn)，總能在家長口中得知“別人家的孩子”早已甩我們好幾條大街?？蓜e人家的孩子真的好嗎？我們真的不如別人家的孩子？是家長的美好愿景還是事實(shí)真如此呢？這是個(gè)“未解之謎”。不過電信行業(yè)也有那個(gè)一些“別人家的孩子”，可苦了“三大運(yùn)營商”了。
不知從何時(shí)起，“國外運(yùn)營商資費(fèi)便宜，國外運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)好，國外運(yùn)營商服務(wù)好”等觀念早已深入人心。而國內(nèi)的“三大運(yùn)營商”則長期背上了“罵名”，更是央視“315晚會(huì)”的“?？?rdquo;。一來一去，“三大運(yùn)營商”在用戶心中的形象似乎已跌入谷底。媒體們也不時(shí)爆出國外運(yùn)營商各種“貼心”的新聞，從不吝補(bǔ)刀！
國外的“神”運(yùn)營商們
“親民”：據(jù)BBC新聞報(bào)道，英國運(yùn)營商EE、O2、Three、Vodafone、Virgin Media均已同意為24小時(shí)內(nèi)丟失或被盜的手機(jī)提供100英鎊的“免責(zé)額度”。旨在為英國人提供法律、消費(fèi)、以及資金問題的獨(dú)立意見的Citizens' Advice Bureau指出：盡管只有1人遇到了高達(dá)23000英鎊的巨額話費(fèi)賬單損失，但是此舉對已經(jīng)遭受了不幸的消費(fèi)者來說也算是雪中送炭了。除此之外，它們還將對消費(fèi)者給出更明確的套餐超限(比如流量)和漫游費(fèi)預(yù)警，并且對增值號(hào)碼和服務(wù)、以及應(yīng)用內(nèi)購買等情況設(shè)定一個(gè)“保險(xiǎn)費(fèi)率”。有了這么“貼心”的服務(wù)，相信英國人民一定不愿意轉(zhuǎn)運(yùn)營商。
“聽話”：Verizon公司近期同意向美國聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）支付340萬美元罰款，作為去年4月多州911緊急停呼叫中心停止工作的懲罰。去年4月Verzion的這項(xiàng)問題，整個(gè)受害人數(shù)達(dá)到11萬人，至少七個(gè)州83間緊急呼叫中心停止運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)邦通信委員會(huì)集中調(diào)查Verizon在加州的緊急呼叫中心停止工作的事件。在那期間，75萬加州居民無法打通運(yùn)營商的13個(gè)緊急呼叫中心長達(dá)6個(gè)小時(shí)。除了340萬美元罰款，Verizon公司還必須遵循一個(gè)“強(qiáng)有力的遵循計(jì)劃”，防止這種情況再次發(fā)生。Verizon公司必須有能找出可能影響911服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的故障可能性的能力。這，我們已經(jīng)無力吐槽了，消費(fèi)者被慣的有多厲害，又不是服務(wù)器宕機(jī)，這種不可控的也罰款，看來國外運(yùn)營商不好過。
國內(nèi)服務(wù)有待改進(jìn)
近日，國內(nèi)多個(gè)地方的聯(lián)通用戶遇到無法上網(wǎng)的情況，不少聯(lián)通用戶在網(wǎng)上反映自己遇到了網(wǎng)絡(luò)故障，包括寬帶時(shí)斷時(shí)續(xù)、手機(jī)無法連接3G網(wǎng)絡(luò)、固話忙音、微信發(fā)送失敗、10010客服無法接通等。面對這樣的問題，中國聯(lián)通在事后兩小時(shí)便對外宣布：“上午十一點(diǎn)二十五分，中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，影響中國聯(lián)通部分寬帶用戶的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。經(jīng)緊急處理后，全部業(yè)務(wù)已于十一點(diǎn)四十五分恢復(fù)正常。”不過，聯(lián)通并沒有公布此故障影響的范圍以及到底有多少用戶受到了影響。有用戶認(rèn)為，有故障的時(shí)候運(yùn)營商應(yīng)該以短信的方式通知用戶。
這里，中國聯(lián)通回應(yīng)是很及時(shí)的，只是在細(xì)節(jié)上并不如Verizon做的那么好。但換個(gè)角度看，中國聯(lián)通等電信企業(yè)作為“央企”，已經(jīng)連續(xù)N年沒有上調(diào)過電信資費(fèi)，甚至是逐年下降的，對比“隔壁”的國家電網(wǎng)、中石油等便知什么是業(yè)界良心了。在服務(wù)上，不論何時(shí)，你進(jìn)入運(yùn)營商的官方營業(yè)廳總能受到工作人員的接待，不曾體會(huì)過“愛存不存”的痛很難懂“三大電信運(yùn)營商”的苦。
對于“三大運(yùn)營商”，我們沒必要苛責(zé)。雖然他們還有很多地方需要改進(jìn)，但作為大“央企”，“三大運(yùn)營商”已走在了改革的前沿。服務(wù)不斷人性化，資費(fèi)下調(diào)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越高，覆蓋面積更廣等進(jìn)步是我們有目共睹的。國外運(yùn)營商也是用時(shí)間一步一步走過來的，相信我們的“三大運(yùn)營商”也會(huì)越走越美。不得不說的是，4G還是挺好用的！
