扣費(fèi)陷阱防不勝防 騷擾信息屢禁不止 透傳技術(shù)“助紂為虐” 目前已經(jīng)加強(qiáng)監(jiān)管
工信部“約談” 運(yùn)營商“補(bǔ)牢”
在上周的央視3·15晚會上，三大電信運(yùn)營商集體中槍，被曝光騷擾電話、利用電信工具實(shí)施詐騙、違反電話實(shí)名制辦卡等問題。
針對此問題，本周四下午三大運(yùn)營商都表示，已加強(qiáng)了后臺監(jiān)控，從后臺監(jiān)控中針對垃圾短信和騷擾電話進(jìn)行查封。同時，工信部表示，下一步將加大力度，繼續(xù)會同公安部、國家工商總局，在全國范圍內(nèi)組織開展好電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊違反電話實(shí)名制和利用電信工具實(shí)施詐騙行為。
事件
違規(guī)開卡泄露信息
三大運(yùn)營商被點(diǎn)名
早在2013年7月，工信部就下發(fā)了《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，要求用戶在辦理手機(jī)卡入網(wǎng)手續(xù)時，必須提供真實(shí)身份信息。不過據(jù)3·15晚會調(diào)查，中國聯(lián)通旗下分公司為了完成規(guī)定的銷售任務(wù)，使用一個叫做“聯(lián)通實(shí)名制客戶端”的手機(jī)應(yīng)用程序，利用此前積累下來的用戶身份證違規(guī)開卡。
這些卡部分被批量賣給卡商，卡商在注冊多家網(wǎng)站或交易平臺后，把注冊賬號賣給網(wǎng)絡(luò)水軍，刷瀏覽量、點(diǎn)擊量，再把卡賣給別的人，打詐騙電話，發(fā)廣告短信，去做違法的事情。
此外，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給冒充“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許騙子將虛假電話號碼顯示在用戶手機(jī)上。
中國電信旗下的上市公司號碼百事通則涉及外呼營銷問題，每天源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。
中國聯(lián)通15日23時33分公開回應(yīng)稱，已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間對社會公布。
中國移動則于16日凌晨1時15分發(fā)布公開回應(yīng)稱，虛假主叫嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，已責(zé)成鐵通公司、廣東移動、上海移動進(jìn)行認(rèn)真核查，并將根據(jù)核查結(jié)果嚴(yán)肅處理。
中國電信旗下上海號百信息服務(wù)有限公司昨日回應(yīng)稱，“打擾了用戶，深表歉意。”“針對報道事件，已經(jīng)成立專門小組展開調(diào)查，對于確認(rèn)侵害消費(fèi)者利益的行為將嚴(yán)肅處理，為客戶創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境。”
3月16日下午，工信部發(fā)微博稱：“我部高度重視晚會報道的問題，已約談中移動、中聯(lián)通、中電信三家基礎(chǔ)電信企業(yè)負(fù)責(zé)人，并連夜責(zé)成三家企業(yè)和所在省通信管理局進(jìn)行調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間公布。”
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，手機(jī)在玩游戲的時候可能會掉入“扣費(fèi)陷阱”，而客服人員表示解決辦法只有將軟件卸載。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些游戲在過關(guān)失敗時會彈出一個支付界面，只有一個確定鍵，沒有取消鍵，左上角有一個箭頭是返回的，蓋了半個多屏幕。如果不小心碰到支付鍵的話，則會直接扣費(fèi)，尤其孩子在玩游戲的時候更會意外碰到支付那個健，就直接支付了，支付之后就會收到支付的短信，就已經(jīng)扣費(fèi)了。
中國移動客服人員表示，游戲的費(fèi)用由游戲商收取，運(yùn)營商只是代扣。目前還沒有技術(shù)能夠阻止游戲商扣除費(fèi)用的行為。
中國電信的客服人員也表示，如果說開通了長期的(業(yè)務(wù))是可以取消的，不過如果是單次點(diǎn)擊的話那就解決不了。它是單次扣費(fèi)的，且點(diǎn)一次就扣一次費(fèi)，除非把游戲卸載不玩了，就不會有這樣的情況，他們是攔截不了的。
北京的王先生向記者反映，自己的手機(jī)遭到了騷擾電話的“轟炸”，即不停有莫名的電話撥入王先生的手機(jī)，且響一下就掛斷，弄得王先生寢食難安，只能一個一個地屏蔽掉源源不斷的騷然電話。
根據(jù)王先生反映的情況，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來王先生接到的騷擾電話是來自某個專門做“短信轟炸”的網(wǎng)站。有人利用那個網(wǎng)站，惡意向王先生的手機(jī)撥騷擾電話以及發(fā)送騷擾短信，導(dǎo)致王先生的手機(jī)受到“轟炸”，影響到了王先生的正常生活。
昨日，記者登錄該網(wǎng)頁，并用一個聯(lián)通手機(jī)號碼做了實(shí)驗(yàn)。短短十分鐘內(nèi)，記者的手機(jī)呼入了不下十個騷擾電話，以及若干騷擾短信，其中騷擾電話號碼多顯示為“無主叫號碼”，和許多非正常的電話號碼。隨后記者又用移動、電信號碼也做了實(shí)驗(yàn)，均收到了同樣的騷擾電話和騷擾短信。
騷擾短信方面，顯示的多是以樂蜂網(wǎng)、網(wǎng)易等公司名義發(fā)送的消息，甚至還有以10010、95559等官方號碼發(fā)送的消息，內(nèi)容則是若干條驗(yàn)證碼信息。難道有人能利用中國聯(lián)通的號碼發(fā)送騷擾短信嗎？
記者隨后致電中國聯(lián)通客服，對方表示他們無法屏蔽這些騷擾電話，只能由用戶將這些號碼從手機(jī)里一個一個拉黑。關(guān)于利用10010號碼發(fā)送的騷擾短信問題，客服則表示，記者收到的信息并不會影響到用戶的號碼安全，聯(lián)通的官網(wǎng)是需要驗(yàn)證碼和密碼同時使用才可以登錄的。
追訪 通過“透傳”技術(shù) 騷擾電話“變身”
根據(jù)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《2014騷擾電話年度報告》，2014年全國騷擾電話數(shù)高達(dá)270億通以上，其中涉嫌詐騙類騷擾電話達(dá)到26.3%，用戶被騙金額從幾千元到幾百萬元不等。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，無論手機(jī)上網(wǎng)亂收費(fèi)現(xiàn)象還是騷擾電話泛濫，三大運(yùn)營商均有著不可推卸的責(zé)任。
根據(jù)央視3·15晚會揭秘，騷擾電話運(yùn)營商將呼叫信號接通到用戶的手機(jī)上，而手機(jī)上看到的各種官方甚至政府機(jī)關(guān)的特殊電話號碼，使用的則是“透傳”技術(shù)。通過這項(xiàng)技術(shù)，能夠讓呼叫中心隨意顯示呼叫號碼。做這些騷擾電話的服務(wù)提供者，相關(guān)號碼本來可以在運(yùn)營商方面屏蔽掉的，它們卻選擇了無視。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)該對騷擾電話有足夠的重視。記者了解到，此前工信部已經(jīng)三令五申，對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作。但時至今日，部分運(yùn)營商仍然在從事著這種違規(guī)行為，甚至給假冒110、10086等電話號碼開綠燈放行，對于詐騙電話顯示虛假主叫號碼仍然允許透傳。
針對騷擾電話和垃圾短信問題，中國移動本周四下午表示，他們的垃圾信息處理團(tuán)隊(duì)7×24小時不間斷處理客戶舉報投訴的垃圾短信問題，然后對于違規(guī)的號碼和端口進(jìn)行查證處置。中國聯(lián)通則表示，對于垃圾短信將以每個自然月為單位，對投訴量超過兩個的行業(yè)端口進(jìn)行關(guān)停處置。
此外，中國電信北京公司也表示，將對垃圾短信開展垃圾短信系統(tǒng)攔截，自動攔截被系統(tǒng)認(rèn)定的垃圾短信。截至目前，三大運(yùn)營商都加強(qiáng)了后臺的監(jiān)控，在后臺監(jiān)控中針對這些垃圾短信和騷擾電話進(jìn)行查封。
用戶該如何應(yīng)對這些騷擾、詐騙電話呢？業(yè)內(nèi)人士稱，央視3·15晚會說的簡單但很實(shí)用：“媽說了，電話里凡是要錢的，就是騙子；媳婦說了，紅包還要密碼的，也是騙子。”另外，用戶在平時還要注意個人信息的安全，不要輕易泄露給他人，凡是遇到讓你轉(zhuǎn)賬匯款的電話，多留個心眼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
工商部門等執(zhí)法機(jī)關(guān)需要加大打擊力度，個人在平時也要養(yǎng)成良好的手機(jī)使用習(xí)慣，可以在手機(jī)中安裝安全軟件，把騷擾電話通過軟件進(jìn)行標(biāo)記，以防收到騷擾乃至被騙.
