央視315晚會(huì)曝光了聯(lián)通手機(jī)實(shí)名制問題：為了完成銷售任務(wù)，運(yùn)營商銷售人員并未嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行實(shí)名制的要求，聯(lián)通旗下常德公司銷售人員對實(shí)在不愿提供身份證號(hào)碼的消費(fèi)者一樣開卡，有些一個(gè)身份證甚至可以開5張卡。中國聯(lián)通當(dāng)晚在其官方微博上發(fā)表聲明以作回應(yīng)。
中國聯(lián)通表示，高度重視央視“3.15”晚會(huì)曝光的湖南常德分公司實(shí)名制管理問題。集團(tuán)公司已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理。公司誠懇接受媒體監(jiān)督，對曝光問題的責(zé)任人將按工業(yè)和信息化部、集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時(shí)間對社會(huì)公布。
針對3·15曝光的，中國移動(dòng)表示，央視315晚會(huì)報(bào)道的虛假主叫問題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國移動(dòng)已經(jīng)責(zé)成鐵通公司、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真核查，并將根據(jù)核查結(jié)果嚴(yán)肅處理。中國移動(dòng)一直以來堅(jiān)決反對虛假主叫行為，全力配合有關(guān)部門打擊利用群呼、透傳等技術(shù)撥打騷擾電話、詐騙電話等行為，已于2013年建立了虛假主叫監(jiān)控?cái)r截系統(tǒng)，月均攔截國際改號(hào)詐騙電話207萬余次、網(wǎng)間虛假主叫電話5100萬余次。后續(xù)，中國移動(dòng)將進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，不斷優(yōu)化攔截規(guī)則和系統(tǒng)性能，努力為廣大消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
真相是什么？
在網(wǎng)上，一份未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于3·15網(wǎng)絡(luò)騷擾電話的背景資料在網(wǎng)上流傳——移動(dòng)當(dāng)事客戶經(jīng)理叫板央視：315暗訪記者，我要和你當(dāng)面對質(zhì)。
一、背景：
央視315曝光網(wǎng)絡(luò)騷擾及詐騙電話，運(yùn)營商提供透傳語音線路支持，其中涉及中國移動(dòng)廣州公司西區(qū)分公司邱新培客戶經(jīng)理視頻暗訪內(nèi)容。
二、事件還原
該段視頻的具體過程回放如下：
1月中旬，“上海五季天集團(tuán)副總經(jīng)理何楸”主動(dòng)打電話到廣州10086，表示需要建立呼叫中心。因該五季天集團(tuán)表示他們公司在龍津路附近，屬于荔灣區(qū)，故10086把商機(jī)發(fā)送到西區(qū)分公司。
客戶經(jīng)理邱新培初次電話聯(lián)系何楸時(shí)，對方回復(fù)沒有時(shí)間未予見面。但1月20號(hào)，何楸急匆匆約邱新培到我司辦公室見面，否則將與其他運(yùn)營商聯(lián)系。邱新培緊急從促銷現(xiàn)場返回，見面后何楸表示：需在廣州建立一個(gè)50席位和100多個(gè)自動(dòng)外呼的系統(tǒng)呼叫中心，低消5萬元/月。其中，外呼設(shè)備由客戶自建，西區(qū)負(fù)責(zé)提供交換機(jī)?？蛻魟偨佑|即說：上海同行介紹說移動(dòng)的呼叫中心全國先進(jìn)，然后說出很多相關(guān)技術(shù)和功能。期間，多次主動(dòng)提及“透傳”信息，因邱新培對“透傳”技術(shù)沒有了解，故未進(jìn)行專門討論。隨后，何楸改變說法，提示外呼需要改號(hào)碼，并追問技術(shù)上是否可以，客戶經(jīng)理邱新培明確表示廣州移動(dòng)肯定改不了號(hào)碼，雖技術(shù)上可以但屬于違法的。隨即，何楸表示自己也知道，而且知道同行是這樣做，自己會(huì)到外面找公司去做（央視晚會(huì)播出時(shí)僅留下“這樣改號(hào)可不可以？”和回答“可以”字眼，傳遞了中國移動(dòng)可以修改號(hào)碼的錯(cuò)誤信息）。
三、客戶經(jīng)理內(nèi)心獨(dú)白
1、我們從集團(tuán)公司到省、市，都要明確要求，不能做透傳和虛假號(hào)碼；
2、廣州移動(dòng)西區(qū)分公司從來也沒人跟央視節(jié)目中改號(hào)公司合作過；
3、央視釣魚執(zhí)法、斷章取義、混淆視聽，完全喪失了一個(gè)國家級媒體所應(yīng)有的公正、客觀。
科普：透傳與改號(hào)
昨晚，很多觀眾都在央視的315晚會(huì)上聽到了一個(gè)新名詞——透傳。一大早，熊眼的微信就被“透傳”給刷屏了，好多跑通信口的記者也沒搞明白這是怎么回事。那么，熊眼就來給大家科普一下，什么是透傳？
打個(gè)比方：熊眼網(wǎng)購了一本書，賣家收到訂單后打包出庫，快遞公司拿著包裹送到熊眼這里，這就完成了一個(gè)網(wǎng)購的過程。在這個(gè)過程里，快遞公司干的就是傳遞這本書，而不允許在傳遞過程中偷梁換柱。
同樣，A打電話給B，電信運(yùn)營商就負(fù)責(zé)把A的真實(shí)號(hào)碼傳遞給B，這就是透傳。透傳本是通信技術(shù)體制中的重要一環(huán)，不允許運(yùn)營商私自在號(hào)碼傳遞過程中更改主叫號(hào)碼。
那么問題來了，改號(hào)又是什么呢？
還是拿剛才網(wǎng)購的例子來說：熊眼想去美國玩，買了本Lonely Planet的《美國》，但賣家發(fā)了本《西班牙》給我。這就是改號(hào)。
這下，大家看明白了吧——改號(hào)是在哪兒完成的？對了，就是在A這里。
那么新一個(gè)問題來了，運(yùn)營商有啥辦法來阻止改號(hào)呢？答案當(dāng)然是肯定的。
繼續(xù)那網(wǎng)購的事做例子：熊眼還是買《美國》，但賣家發(fā)了本《xxx》（非法出版物，熊眼也沒想出啥名字來）給我。快遞公司手里有個(gè)黑名單，開箱驗(yàn)視，一看是非法出版物，對不起，不能給你寄送。
在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)里，呼叫中心接入關(guān)口局，在關(guān)口局上有一個(gè)白名單。這個(gè)白名單與黑名單相對，就是允許傳遞哪些號(hào)碼（黑名單就是不允許傳遞哪些號(hào)碼）。如果呼叫中心擅自更改自己的主叫號(hào)碼，而這個(gè)號(hào)碼不是事先約定的白名單里的號(hào)碼，這個(gè)接續(xù)過程是無法發(fā)生的。
這就是透傳與改號(hào)。小伙伴們，你們整明白了么？
順便說一句：熊眼所在的中移動(dòng)雖然還存在著一些不足，但對于非法語音整治還是做了很多工作的，比如詐騙電話攔截、疑似騷擾電話提醒等等。中移動(dòng)已經(jīng)在關(guān)口局上做了白名單，要傳的號(hào)碼只能是客戶事前申請、實(shí)名登記且合法允許其使用的號(hào)碼，不是靠客戶經(jīng)理一句話就能取消的。（來自科技雜談【熊眼看天下】專欄）
搜索百度百科顯示，透傳即是透明傳送，即傳送網(wǎng)絡(luò)無論傳輸業(yè)務(wù)如何，只負(fù)責(zé)將需要傳送的業(yè)務(wù)傳送到目的節(jié)點(diǎn)，同時(shí)保證傳輸?shù)馁|(zhì)量即可，而不對傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)進(jìn)行處理。
comobs認(rèn)為：央視3.15為消費(fèi)者謀取正當(dāng)權(quán)益，曝光不良現(xiàn)象是件好事，但事情的真相是什么？號(hào)碼實(shí)名制、治理偽基站、打擊騷擾電話，僅僅只是電信運(yùn)營商一家之責(zé)嗎？如果不抓住問題的本源，而只向電信運(yùn)營商及其主管部門問責(zé)收效其微。
