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美國移動運營商營銷戰(zhàn)升級:各種淡定與不淡定

2015-01-14 16:32  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:人民郵電報


2015年一開年,美國移動市場就彌漫起了濃濃的硝煙味,預示著新的一年仍將是個充滿競爭的不平靜之年。

1月7日,AT&T宣布將從本月25日開始為Mobile Share Value數(shù)據(jù)共享套餐用戶提供流量滾動服務,這是對T-Mobile US從1月1日起推出“數(shù)據(jù)倉庫”業(yè)務的回應。

又一次營銷攻防戰(zhàn)

1月7日,AT&T宣布將從本月25日開始為Mobile Share Value數(shù)據(jù)共享套餐用戶提供流量滾動服務。通過流量滾動服務,用戶能夠?qū)斣挛从猛甑奶撞蛢?nèi)數(shù)據(jù)流量存至下月使用,并仍允許共享。下個月,用戶先使用當月套餐內(nèi)的流量,當月流量用完后可使用由上月滾動來的流量,但上月滾動來的流量不論用完與否都將在月末清零。該項服務完全免費,沒有任何附加條件。 

AT&T表示,簽約這一套餐的用戶數(shù)超過5000萬。目前,AT&T的移動用戶總數(shù)為1.187億,其中7510萬為簽約包月套餐的后付費用戶。“流量滾動是為Mobile Share Value用戶提供的額外優(yōu)惠,這是我們對這5000多萬用戶表達感謝的另一種方式。”AT&T移動業(yè)務部首席執(zhí)行官Glenn Lurie在一份聲明中稱。

2014年12月,T-Mobile US宣布,從2015年1月起,Simple Choice套餐用戶在單個計費周期(通常以月計算)內(nèi)未使用完的流量可存入個人“數(shù)據(jù)倉庫”,有效期為一年。但智能手機用戶購買的流量檔位至少要達到3GB,平板電腦用戶的流量檔位至少為1GB。T-Mobile US并未限制用戶最多可存儲多少流量。但該公司稱,自動為每位用戶免費配備了10GB的存儲空間。言下之意是,若存儲的數(shù)據(jù)超過10GB將收取費用。同時T-Mobile US表示也會盡快將此服務引入到預付費領(lǐng)域。

這是美國電信運營商在價格戰(zhàn)中的又一次交鋒,也是T-Mobile US又一次領(lǐng)行業(yè)風騷。

隨著幾家公司2014年第四季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相繼出爐,美國四家全國性運營商中規(guī)模最小的T-Mobile US再一次大出風頭,該公司近日宣布,在2014年第四季度,該公司更具價值的后付費用戶數(shù)增加了130萬,其中100萬為手機用戶,比2013年同期增長了47%。第四季度,用戶總數(shù)增加了210萬。2014年全年,該公司后付費用戶總數(shù)增加了490萬,用戶總數(shù)共增加了830萬,使2014年成為“公司歷史上用戶凈增長最多的一年”,T-Mobile US也成為美國移動行業(yè)用戶數(shù)增長最多的公司。

各種淡定與不淡定

T-Mobile US總是以品牌色T恤衫和牛仔褲亮相的首席執(zhí)行官John Legere一向以毒舌聞名,在Twitter上有90.4萬粉絲的他此次仍沒有放棄攻擊對手的機會。Legere表示,“公司在持續(xù)不斷地從競爭對手處奪取市場份額”,大型對手則只能“躲在”更低價值的平板電腦用戶身后。

但面對Legere的挑釁,兩家大型的競爭對手Verizon和AT&T則顯得很淡定。Verizon首席執(zhí)行官Lowell McAdam透露,公司第四季度的利潤將低于預期,并且正在遭受著超常的用戶流失。但McAdam認為,T-Mobile US和Sprint的減價戰(zhàn)略終將自食惡果,因為這將削弱他們改善如今已經(jīng)質(zhì)量低劣的網(wǎng)絡的能力。相反,盡管Verizon的用戶正在流失,但留下的用戶比流失的用戶能夠貢獻更多的APRA,用戶流失也造就了一個更高質(zhì)量的用戶基礎(chǔ)。他說:“因此,當我們渡過這段大肆宣傳和競爭的階段,隨著時間的過去情況將會穩(wěn)定。”

AT&T的首席執(zhí)行官John Stephens也表示,公司第四季度的用戶流失率將會上升,但公司對促銷和價格競爭并不過度關(guān)心。

相比Verizon和AT&T,馬上就要被趕超的Sprint則沒有那么淡定,該公司拼盡全力想要贏回市場份額。Sprint表示,將從1月15日起為從Verizon和AT&T處轉(zhuǎn)網(wǎng)來的用戶補貼一半的提前解約費用。

即使是獨領(lǐng)風騷的T-Mobile US,都不是沒有煩惱。2014年第三季度,該公司凈虧損9400萬美元。如何將用戶增長轉(zhuǎn)化為利潤仍是T-Mobile US面臨的最大問題。而就整個美國移動行業(yè)而言,價格戰(zhàn)導致在過去的兩個月里投資者從四家公司共撤資300億美元。

網(wǎng)絡才是底氣來源

每一家電信運營商都知道,網(wǎng)絡是超越套餐和價格的核心競爭力。而網(wǎng)絡的建設情況也是面對激烈競爭時運營商的底氣來源。

因此,盡管AT&T和Verizon無線完成了2014年的網(wǎng)絡覆蓋目標,但仍在為網(wǎng)絡擴容和增加覆蓋支出資本。T-Mobile US和Sprint也在繼續(xù)全力追趕著兩家公司的步伐。

在2014年9月,AT&T就已經(jīng)完成了全年3億網(wǎng)絡接入點(PoP)的覆蓋目標,彌合了同Verizon之間的差距。2015年,除了提高網(wǎng)絡覆蓋、增加網(wǎng)絡容量、擴展VoLTE業(yè)務,AT&T還要繼續(xù)為在2020年將網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型為以軟件為中心而努力。此外,AT&T還將在2015年上半年完成兩項涉及到網(wǎng)絡的重大并購。一項是收購DirecTV的交易,為此AT&T需要履行向農(nóng)村市場提供固定無線寬帶網(wǎng)的承諾。另一項就是通過收購墨西哥運營商Iusacell進軍北美最大的移動市場。

Sprint在2014年年底完成了2.6億LTE網(wǎng)絡接入點覆蓋,同區(qū)域性運營商簽訂的漫游協(xié)議使其LTE網(wǎng)絡能夠在2015年覆蓋2.98億個網(wǎng)絡接入點。

T-Mobile US超額完成了2014年的網(wǎng)絡覆蓋任務,完成了2.6億LTE網(wǎng)絡接入點覆蓋。該公司透露將在2015年實現(xiàn)3億LTE網(wǎng)絡接入點覆蓋的目標,彌補同競爭對手之間的網(wǎng)絡覆蓋差距。

T-Mobile US也計劃在未來一兩年內(nèi)利用其1900MHz PCS頻譜提高公司的LTE網(wǎng)絡覆蓋范圍。到目前為止,T-Mobile US的大部分LTE部署均采用該公司的1700/2100MHz的AWS-1頻譜。此外,T-Mobile US公司還購買了700MHz的A頻譜塊,目的是提高其覆蓋區(qū)域。T-Mobile US主要計劃將1900MHz LTE用在還沒有GSM覆蓋的農(nóng)村地區(qū)。

早在2013年中期,Verizon就完成了3億網(wǎng)絡接入點覆蓋,在此基礎(chǔ)上,2014年該公司又增加了800萬網(wǎng)絡接入點覆蓋。鑒于該公司已在2014年12月開始重新分配其紐約市地區(qū)的1900MHz PCS頻譜用于LTE服務,相信會在今年有進一步行動。

 

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