導(dǎo)讀：繼重慶市政府與中國(guó)電信集團(tuán)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》后，推進(jìn)“智慧重慶”建設(shè)成為重慶發(fā)揮國(guó)家中心城市核心引領(lǐng)功能完善綜合配套的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新是大眾關(guān)注的聚焦點(diǎn)，“民生”一詞，一直以來(lái)都是兩會(huì)熱點(diǎn)話題，作為國(guó)企，中國(guó)電信重慶公司將有何作為，方以擔(dān)負(fù)起服務(wù)民生的重任，事實(shí)說(shuō)話。
中國(guó)電信重慶公司在2014年明確制定了“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在全面整合信息資源的基礎(chǔ)上，響應(yīng)政府、服務(wù)企業(yè)、惠及民生是信息化的指導(dǎo)方針。其中，“惠及民生”的服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)是智慧重慶建設(shè)和全市信息化建設(shè)的大篇幅之舉。
除政府、企業(yè)之外，電信網(wǎng)絡(luò)的信息化面向大眾民生的業(yè)務(wù)推廣，是中國(guó)電信重慶公司服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要成分。
民生服務(wù)多元化創(chuàng)新
增進(jìn)民生福祉，既是黨和政府的工作目標(biāo)，亦是中國(guó)電信重慶公司自身的企業(yè)使命和生存發(fā)展要求。
據(jù)了解，中國(guó)電信重慶公司積極接應(yīng)“寬帶中國(guó)•光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，全面實(shí)施“寬帶提速工程”，年投入數(shù)十億資金進(jìn)行光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。力爭(zhēng)到2015年，全市光網(wǎng)覆蓋超80%，寬帶最高速率達(dá)100M，全市普及20M。去年4月，重慶公司依托中國(guó)電信光網(wǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)，引入優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容提供商，以高品質(zhì)視頻內(nèi)容為引領(lǐng)，正式啟動(dòng)“天翼藍(lán)光”項(xiàng)目，向用戶推出電信獨(dú)有的藍(lán)光級(jí)寬帶和應(yīng)用，在視頻內(nèi)容規(guī)模上量的同時(shí)上線高品質(zhì)藍(lán)光片源，打造卓越品質(zhì)的電信電視寬帶，同時(shí)還為用戶提供最高可達(dá)100M的光纖到家服務(wù)，并享受到多話費(fèi)、多流量、智能提速、免費(fèi)看電視、終端補(bǔ)貼、購(gòu)機(jī)送話費(fèi)等多重優(yōu)惠。
近年來(lái)，中國(guó)電信重慶公司實(shí)施“提速度、填內(nèi)容、樹(shù)品牌”實(shí)施寬帶卓越計(jì)劃，開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)寬帶“五心”服務(wù)、寬帶質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)和卓越寬帶服務(wù)，中國(guó)電信寬帶服務(wù)的客戶感知度逐年提升。在寬帶資費(fèi)問(wèn)題上，通過(guò)開(kāi)展“提速不提價(jià)”行動(dòng)和推廣百兆寬帶下調(diào)寬帶資費(fèi)，逐年下降資費(fèi)。
其次，圍繞信息化創(chuàng)新應(yīng)用，以“城市公共服務(wù)云平臺(tái)”為依托，中國(guó)電信重慶公司著力建設(shè)“智慧重慶”、“智慧社區(qū)”、“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”、“智慧教育”五大智慧民生項(xiàng)目，不斷豐富老百姓的生活，拓展智慧重慶的內(nèi)涵。
民生建設(shè)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在寬帶服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目投建上，業(yè)務(wù)服務(wù)具體內(nèi)容錦上添花。
中國(guó)電信重慶公司在原有營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和維修點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和QQ客服等新服務(wù)渠道，為用戶提供便捷服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)電信重慶公司推出了天翼客服客戶端，在易信、微信和微博等第三方應(yīng)用中建立官方客服賬號(hào)，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)。
近期，中國(guó)電信重慶公司合資打造的系列信息化服務(wù)平臺(tái)系民生，關(guān)民情。其中，“信息化社區(qū)”云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了各類信息在電視屏、手機(jī)屏以及電腦屏之間的融合互動(dòng)；“96980”家政服務(wù)平臺(tái)，匯集數(shù)千家商家提供家政服務(wù)，推進(jìn)城市健康服務(wù)中心建設(shè)，協(xié)助醫(yī)療單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)；“翼支付”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在軌道交通（公交）、商場(chǎng)（超市）、加油站的“刷”手機(jī)消費(fèi)，線上用戶達(dá)數(shù)十萬(wàn)，推出愛(ài)音樂(lè)、愛(ài)游戲、愛(ài)動(dòng)漫、天翼視訊、天翼閱讀、翼聊等3G應(yīng)用，極大地豐富了老百姓的文化娛樂(lè)生活。
民生服務(wù)觸角延伸至三農(nóng)建設(shè)
在2014年5月正式吹響全面深化改革的號(hào)角后，中國(guó)電信重慶公司成立全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，確定7大類20項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)，并相繼完成對(duì)所轄城市及農(nóng)村支局的架構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)村支局承包。各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村改革卓有成效。
在智慧農(nóng)村建設(shè)上，中國(guó)電信重慶公司打造了農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái)。通過(guò)建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系，組建農(nóng)村科技信息服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，健全了農(nóng)產(chǎn)品各類信息，確保農(nóng)產(chǎn)品的綠色安全。
其次，為“三農(nóng)”提供基于醫(yī)療衛(wèi)生、教育、務(wù)工就業(yè)等綜合性服務(wù)信息應(yīng)用。依托城市四屏互動(dòng)門戶，以信息化手段為補(bǔ)充，助力打造市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)科技服務(wù)接收應(yīng)用體系，拓展農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道，助推農(nóng)業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
“十一五”期間，中國(guó)電信重慶公司加大投資在農(nóng)村重點(diǎn)實(shí)施“村村通”工程，于全市100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)和自然村開(kāi)通固定電話，目前，村通率已經(jīng)超過(guò)全國(guó)平均水平。
為確保“村村通”工程順利通行，于2012年，中國(guó)電信重慶公司持續(xù)投入資金進(jìn)行農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“電話到村”、“寬帶到村”、“光纖到鎮(zhèn)”、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%通光纖、100%行政村通寬帶，同時(shí)，開(kāi)發(fā)陽(yáng)光村務(wù)、農(nóng)科信息、農(nóng)網(wǎng)廣播等項(xiàng)目，為農(nóng)民朋友提供農(nóng)事信息、農(nóng)業(yè)政策、勞務(wù)資訊、農(nóng)科技術(shù)、專家咨詢、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢等信息服務(wù)。
“村村通”實(shí)施的意義在于，推進(jìn)了三農(nóng)建設(shè)，搭建了以多樣的信息應(yīng)用為核心、高效的服務(wù)體系為保障的農(nóng)村信息化整體架構(gòu)，實(shí)施了信息田園、鄉(xiāng)村黃頁(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)指南等多項(xiàng)信息服務(wù)項(xiàng)目，讓農(nóng)民享受通信信息服務(wù)的同時(shí)致富圓夢(mèng)。全力投入黨政信息網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的延伸，極大地推進(jìn)了農(nóng)村電子政務(wù)水平，帶動(dòng)了金融、信用、教育、衛(wèi)生、公安、醫(yī)保等專用網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的普及。
民生服務(wù)源于民聲
惠及民生，如何高效而穩(wěn)妥地落實(shí)，內(nèi)部因素和外部因素缺一不可。
中國(guó)電信重慶公司于2014年初始，結(jié)合重慶市通信管理局和集團(tuán)公司的工作要求，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)2014年網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容安全工作的通知》，明確了全年的信息安全工作目標(biāo)和任務(wù)。通過(guò)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)的共同運(yùn)作，深化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，為大眾民生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上提供網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，確保重慶通信網(wǎng)絡(luò)與信息安全。具體主要措施如下：落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、從嚴(yán)治理垃圾短信、完善數(shù)據(jù)管理制度、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)備案管理和專線IP地址準(zhǔn)確性監(jiān)管力度、加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體、新業(yè)務(wù)的監(jiān)控、建設(shè)IDC/ISP信息安全管理系統(tǒng)、完善有效可操作的監(jiān)督與考核機(jī)制等。
“反腐敗沒(méi)有特區(qū)”是中國(guó)電信重慶公司貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，貫徹黨中央、中紀(jì)委、國(guó)資委部署，切實(shí)落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神和反“四風(fēng)”要求提出的反腐觀念，反腐乃民聲。
近年來(lái)，中國(guó)電信重慶公司始終把反腐倡廉宣傳教育和監(jiān)督提醒工作融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各種渠道開(kāi)展形式多樣的反腐教育提醒活動(dòng)，以凈化內(nèi)部管理。監(jiān)督體系和制度執(zhí)行雙管齊下，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立新風(fēng)貌。
國(guó)企中國(guó)電信重慶公司，肩負(fù)重慶發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，民生之事，于責(zé)任于公益都應(yīng)傾力親為，便民創(chuàng)新，以造福一方。
