近日，福建廈門電信在服務(wù)實(shí)踐中探索建立社會(huì)代理商遠(yuǎn)程服務(wù)熱線8710000。

該熱線服務(wù)范圍覆蓋超過(guò)30家連鎖賣場(chǎng)和重要社會(huì)代理商、超過(guò)40家中小門店以及自有員工，并以簡(jiǎn)單、高效、專業(yè)化的支撐服務(wù)獲得了代理商與員工的一致好評(píng)。熱線開(kāi)通1個(gè)月來(lái)，累計(jì)承接868次呼入，其中，業(yè)務(wù)咨詢及遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)操作534人次，終端協(xié)調(diào)處理125人次，協(xié)助催單209人次。

此外，廈門電信還通過(guò)該熱線向代理商一線營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)抽測(cè)192人次，有效提升一線人員工作效率。

8710000銷售服務(wù)支撐熱線迎合生產(chǎn)需求，重在解決社會(huì)渠道經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題：一是面向代理商和渠道經(jīng)理提供在線咨詢，包括終端號(hào)卡、工號(hào)權(quán)限、業(yè)務(wù)規(guī)則等；二是提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，包括CRM、渠道銷售門戶、手機(jī)甩單、實(shí)名登記等系統(tǒng)或客戶端的操作；三是工單催單，針對(duì)投訴或超時(shí)工單進(jìn)行針對(duì)性催單，使業(yè)務(wù)支撐部門及時(shí)受理；四是對(duì)代理商一線銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)抽測(cè)。