C114訊 12月9日消息（岳明）自從雷軍和他的小米橫空出世之后，向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)前的社會風(fēng)尚，電信運營商當(dāng)然也不能免俗，在提出一系列變革口號的同時，也在身體力行的進行著實踐。
理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。運營商們的舉措并沒有帶來他們期望的結(jié)果，而來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊卻越來越嚴重，管道化的夢靨似乎正變得清晰。前段時間，騰訊微信電話本的橫空出世，更是引起了行業(yè)內(nèi)廣泛的討論，運營商到底還有沒有明天？
在東軟集團(600718,股吧)副總裁兼電信事業(yè)部總經(jīng)理劉寧寧博士看來，運營商似乎患上了“互聯(lián)網(wǎng)憂郁癥”，對于互聯(lián)網(wǎng)越來越敏感。“對于運營商而言，雖然來自跨界的沖擊越來越嚴重，但運營商有很多獨特的基因和優(yōu)勢，只要是應(yīng)對得當(dāng)，大可不必為此憂郁。”
正如中國移動前董事長王建宙所說，話音也好，數(shù)據(jù)也罷，未來流量終歸要走管道，其他廠家無法取代，而面對OTT的競爭，運營商一定會推出自己的殺手锏應(yīng)用。“以前走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，不管馬車還是汽車，路總是需要的，而且后者比前者需要的路更多、更寬。”
轉(zhuǎn)型不是邯鄲學(xué)步
轉(zhuǎn)型是當(dāng)前電信運營商的主旋律，但如果只是“邯鄲學(xué)步”，將注定沒有明天。
在劉寧寧看來，電信行業(yè)的發(fā)展趨勢愈發(fā)明朗。“IT和CT正在加速融合，原來的界限在模糊；云計算和大數(shù)據(jù)的浪潮下，傳統(tǒng)的硬件系統(tǒng)正在加速云化和軟化，軟件開始從幕后走向前臺。”劉寧寧說，“而這也將賦予東軟在電信行業(yè)內(nèi)的獨特競爭力，因為我們在軟件方面已經(jīng)浸淫了20年的時間，我們更懂軟件也更懂運營商。”
劉寧寧表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，用戶使用電信業(yè)務(wù)的習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化。不再是單一的通話或者短信息，而是一種以APP為入口的綜合信息消費，但在這個過程中，運營商所提供的業(yè)務(wù)或者應(yīng)用的占比卻不大。“可能在你的手機中有上百個APP，經(jīng)常使用的有十幾個，但基本上都不是運營商設(shè)計開發(fā)并提供的，這也就是管道化的表現(xiàn)。”
“如今，用戶只關(guān)心服務(wù)是否符合需要，而不再關(guān)心承載網(wǎng)絡(luò)，用戶忠誠度從忠誠于網(wǎng)絡(luò)的消費被動市場，變成了忠誠于業(yè)務(wù)或服務(wù)的消費主動市場。”劉寧寧如是說，“運營商也開始意識到了轉(zhuǎn)型變革的重要性，但這是一個巨大的復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要仔細應(yīng)對。”
劉寧寧認為，在未來線上線下一體化發(fā)展環(huán)境下，如何整合業(yè)務(wù)鏈，如何打造業(yè)務(wù)，如何提供業(yè)務(wù)支撐，如何展開有成效的營銷將是運營商在轉(zhuǎn)型過程中必須面對的嚴峻課題，電信運營商應(yīng)該理清問題、梳理思路，而不是盲從模仿、邯鄲學(xué)步。“如果只是照搬互聯(lián)網(wǎng)的模式，將注定是失敗的，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，模仿者想擁有滿意未來的概率基本為零。”
重新發(fā)現(xiàn)自我
在劉寧寧看來，運營商要想成功轉(zhuǎn)型，就要重新發(fā)現(xiàn)自我，找到自己的優(yōu)劣勢，而首先要改變的就是延續(xù)多年的運營管理機制。
“在運營商體系中，運營談了這么多年，應(yīng)該把"運"和"營"有機地分開對待，以雙十一為例，互聯(lián)網(wǎng)公司促成這樣平臺的項目建設(shè)可以雷厲風(fēng)行，但是電信運營商卻要經(jīng)過一系列復(fù)雜而又時間漫長的組織、實施等，完成之后的市場早已不在。”劉寧寧說。
早在多年之前，劉寧寧就提出了“一個中心，兩個分離”的理念，就是“以運營商為中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)管控相分離、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)實現(xiàn)技術(shù)相分離”，以目前的行業(yè)發(fā)展趨勢來看，劉寧寧在十年前提出的理念還是很有前瞻性。
其次，運營商需要調(diào)整原來的營銷模式，順應(yīng)消費升級的時代潮流，“現(xiàn)在的情況是，酒香也怕巷子深。以應(yīng)用和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的新信息消費市場已經(jīng)形成，在業(yè)務(wù)可替代的情況下，營銷將變得很重要，沒有營銷的信息生產(chǎn)者將徹底失去用戶。”劉寧寧說，“對于運營商而言，合適的營銷體系是降低離網(wǎng)率，提升用戶忠誠度的關(guān)鍵所在。”
“營銷是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)該整體規(guī)劃、策略落地、環(huán)節(jié)互動、流程融合、監(jiān)管到位，使其成為產(chǎn)品從策劃、設(shè)計、生產(chǎn)、入市到消費環(huán)節(jié)中的重要組成部分，所涉及到的流程都要符合整體規(guī)劃并加以改造，以適應(yīng)對市場的快速響應(yīng)。”劉寧寧如是說。“比如當(dāng)前的營業(yè)廳，運營商在此領(lǐng)域投入重金，但卻沒有發(fā)揮出應(yīng)有的價值。”
第三，要充分利用、挖掘自身資源優(yōu)勢，提高資源的綜合利用率。相比互聯(lián)網(wǎng)公司，運營商其實擁有很多寶貴的資源，而這些資源卻是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)渴望不可及的。
“比如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，運營商擁有最為豐富的數(shù)據(jù)資源，但這些數(shù)據(jù)一般都是冷數(shù)據(jù)，放在數(shù)據(jù)庫中無人問津。”劉寧寧說，“但反觀一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們對于用戶的行為數(shù)據(jù)是如獲至寶，會進行深入的分析挖掘，讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生第二次價值。”
當(dāng)然，劉寧寧也指出，運營商在此領(lǐng)域內(nèi)的“不作為”，也有著自己的苦衷。由于在此領(lǐng)域內(nèi)，國家法律和相關(guān)制度的缺失，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的邊界難以確定，出于對于用戶隱私的保護，運營商有時候也沒有辦法。“作為國企，運營商在保護隱私方面有著自己的社會責(zé)任，但有些互聯(lián)網(wǎng)公司對于隱私的概念卻比較淡漠。”
