全國手機(jī)用戶近13億、超過80%的用戶具備上網(wǎng)條件，微信月活躍用戶4.38億，微博粉絲256萬人、日均發(fā)送消息量3萬條，論壇注冊用戶970萬人、日均訪問量達(dá)到100萬人次……在社會化媒體高度發(fā)達(dá)的今天，人們的交流溝通方式發(fā)生巨變，對政務(wù)服務(wù)開放性、透明性、及時性、互動性等提出了更高要求。近年來,湖南電信在為用戶提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，積極探索新型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，升級電子政務(wù)，今年已先后推出樂搜芙蓉、全媒體政務(wù)交互中心等信息服務(wù)新產(chǎn)品，得到了政府、市民和市場的多方認(rèn)同。

樂搜芙蓉

—移動政務(wù)輕騎兵

能不能基于現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢應(yīng)用，設(shè)計一款既能更好地服務(wù)于政務(wù)、提升政府辦事效率和公眾形象，又能讓老百姓覺得適用、好用、愛用的APP？

能！

在長沙市芙蓉區(qū)政府的高度關(guān)注下，2014年年初，湖南電信開發(fā)出了樂搜芙蓉，這是一款基于生活服務(wù)的APP，是一款針對政府工作人員、企業(yè)管理者與員工、普通市民的APP，它緊密結(jié)合區(qū)內(nèi)政務(wù)、樓宇管理信息，通過政府服務(wù)和生活服務(wù)無縫銜接，為用戶提供更便捷的政務(wù)服務(wù)。

樂搜芙蓉將芙蓉之窗網(wǎng)站上的內(nèi)容巧妙轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)的APP上，讓用戶通過APP可及時了解區(qū)內(nèi)的大事小情，隨時隨地查詢區(qū)內(nèi)的各種辦事流程，一個按鍵即可實現(xiàn)與各辦事部門的聯(lián)系。樂搜芙蓉的最大亮點在于，它不單單局限于政務(wù)服務(wù)，其觸角延伸到了與市民生活息息相關(guān)的方方面面，特別是吃與行上。它不但為市民提供各類交通查詢，還設(shè)計獨有的“路徑規(guī)劃”功能，只需輕輕一點即可在手機(jī)地圖上展現(xiàn)對應(yīng)地點的線路；同時,引入違章圖片的查詢功能，實現(xiàn)違章有圖有真相，并通過數(shù)據(jù)分析為用戶提供違章高發(fā)提醒。在生活服務(wù)上，該APP涵蓋了樓宇、商超、醫(yī)療點、酒店、知名企業(yè)等，用戶可以點擊“實景”按鈕觀看對應(yīng)的實景效果，足不出戶即可了解大概情況。同時，該APP還打造了獨有的芙蓉樓宇板塊，用戶通過客戶端直接了解到樓宇的位置、入駐單位、租售、實景等相關(guān)信息，一鍵即可與物業(yè)管理方取得聯(lián)系。

家住芙蓉區(qū)馬王堆社區(qū)的黃先生表示，這款A(yù)PP已經(jīng)成為他生活的好伙伴，越用越離不開了。樂搜芙蓉的應(yīng)用，僅僅是個開始?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的豐富應(yīng)用，湖南電信或?qū)⒃诓痪玫膶沓掷m(xù)推出樂搜天心、樂搜雨花乃至樂搜長沙……

全媒體政務(wù)交互中心

—移動政務(wù)集團(tuán)軍

湖南12345政務(wù)熱線自投入使用以來，作為政府與市民溝通的橋梁，在服務(wù)市民、服務(wù)政府方面發(fā)揮了重大作用。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，單純的語音接聽溝通，在實時性、交互性、便捷性、龐大性等方面，已經(jīng)不能完全滿足社會的需要。湖南電信全媒體政務(wù)交互中心便是湖南電信與時俱進(jìn)順應(yīng)社會需要，面向各級政府部門推出的以包括語音在內(nèi)的全媒體方式提供政府市民熱線服務(wù)的呼叫中心。

政府部門利用全媒體政務(wù)交互中心，可以通過智能終端能隨時隨地查看12345政府熱線運(yùn)行情況，第一時間獲知重大事件信息，了解群眾訴求，跟蹤工單處理，形成閉環(huán)管控，提高辦結(jié)率。同時,可以利用全媒體政務(wù)交互中心將所有全媒體包括語音、短信、微博、論壇、微信等集合在一個界面的特點，與市民展開更方便多樣的互動溝通。此外，全媒體政務(wù)交互中心還能基于智能大數(shù)據(jù)分析，通過呼出與呼入，主動幫助政府部門提供決策反饋、輿情監(jiān)控，實現(xiàn)與公眾在線交流互動，廣泛吸納民情民意。而市民則可通過12345手機(jī)客戶端查詢本地?zé)狳c訴求，關(guān)注城市熱點問題，在線提交相關(guān)民意訴求，及時跟進(jìn)政府反饋。

全媒體政務(wù)交互中心提供了一個集政府各部門、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、公民等主體在一起互動交流的整合開放平臺，同時也是一個公開透明的政務(wù)信息窗口，其方便多樣的互動溝通方式一方面將可以使政府部門廣泛吸納民情民意，另一方面可以使公眾參與政府決策和制定政策成為現(xiàn)實。各類政務(wù)、公共服務(wù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等可免費供公眾查詢、下載，還能推動對信息資源的進(jìn)一步開發(fā)利用，從而發(fā)揮出更大的社會價值。(劉穎)