“基石”安臥地底，埋進大地，把承載地面上的建筑作為它矢志不渝的追求。萬里長城之所以能歷經(jīng)數(shù)千百年風雨而不倒，傲然挺立于中華大地之上，就是因為其底下的千萬塊“基石”深深埋入大地，千百年來沒有松動。

　　一棟大廈的高度與穩(wěn)固程度取決于基石的安放情況，而聯(lián)絡中心是一個高度集成的復雜"大廈"，它集成了眾多第三方的硬件、系統(tǒng)軟件和應用軟件以及業(yè)務系統(tǒng)，結合先進軟硬件設備和技術，大大提升了系統(tǒng)平臺對服務的支撐能力，但同時也增加了系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率，任何關鍵軟硬件設備的失效都將導致災難性的后果。因此聯(lián)絡中心平臺其穩(wěn)定性和可靠性是整體客戶系統(tǒng)穩(wěn)定的“基石”，對于客戶則至關重要的。而華為公司在1993年進入聯(lián)絡中心領域，經(jīng)過多年的努力，華為技術有限公司擁有雄厚的自主開發(fā)實力,現(xiàn)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的聯(lián)絡中心設備供應商。今年華為推出最新的eSpace CC解決方案,為用戶的聯(lián)絡中心提供最堅固的“基石”。

　　華為多媒體聯(lián)絡中心采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化平臺解決方案。華為多媒體聯(lián)絡中心的技能路由技術、智能路由技術、客戶信息數(shù)據(jù)、呼叫和客戶信息數(shù)據(jù)同步技術、自動/人工處理切換技術、業(yè)務生成技術、質(zhì)檢中心技術等等，以及其體系結構本身構成了全面解決方案的技術基礎。

　　華為eSpace CC解決方案通過多種手段確保系統(tǒng)高可靠性：

　　華為UAP平臺是電信級的接入設備，具有高可靠性和強大處理能力。系統(tǒng)接入設備所有關鍵部件，如主控、電源、網(wǎng)板、七號信令鏈路均為熱備份，保證交換系統(tǒng)的高可靠性;支持主備倒換功能，當主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，備用系統(tǒng)能接管故障系統(tǒng)的業(yè)務繼續(xù)工作，保證系統(tǒng)業(yè)務不中斷，提高設備整體無故障運行時間。

　　對于系統(tǒng)的核心服務設備，如CCS、CTI、WEB等均采用主備方式，一旦主用設備出現(xiàn)故障能夠自動切換到備用設備，保證系統(tǒng)的正常運行。

　　對于部分設備(如IVR、MCP等)采用負荷分擔的方式運行，一旦設備發(fā)生故障并不影響系統(tǒng)的正常運行。

　　關鍵數(shù)據(jù)庫備份和自恢復功能，系統(tǒng)的關鍵數(shù)據(jù)庫都有備份和恢復機制，保證數(shù)據(jù)不會丟失。此外，由于數(shù)據(jù)庫訪問耗時、易出錯，使得數(shù)據(jù)庫訪問成為大多數(shù)系統(tǒng)的瓶頸，如何提供穩(wěn)定、可靠、高速和通用的數(shù)據(jù)庫操作，成為許多系統(tǒng)設計者的難題。在本系統(tǒng)中由于采用數(shù)據(jù)庫代理統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)庫，降低了數(shù)據(jù)庫連接數(shù)，保證了數(shù)據(jù)庫安全。

　　具有自恢復功能，平臺的應用程序采用MDS進行監(jiān)控。如果應用程序發(fā)生異常，則MDS重新啟動應用程序。

　　采用復雜業(yè)務與排隊機排隊業(yè)務切換策略，對在排隊機、CTI、計算機系統(tǒng)的雙備份配置下，一般情況很難出現(xiàn)話務全阻的情況。但本系統(tǒng)還是在采用了雙機熱備份基礎上，對特大故障做了容錯處理，即業(yè)務切換。如果CTI、計算機業(yè)務系統(tǒng)遭到致命性損壞時，排隊機能夠?qū)⒂脩舻碾娫挵凑张抨牪呗苑峙涞阶?，系統(tǒng)仍可正常為用戶服務。當故障恢復時，排隊機會平滑地切回給CTI、計算機系統(tǒng)。另外，在多中心組網(wǎng)情況下，排隊機可將呼叫重定向到另一個呼叫中心來處理。以上的切換工作系統(tǒng)會自動完成，對業(yè)務處理來說是透明的。

　　正是由于華為在聯(lián)絡中心解決方案一直追求為客戶提供客戶服務中心最穩(wěn)定、可靠的平臺，所以華為聯(lián)絡中心目前占有國內(nèi)聯(lián)絡中心市場第一的份額，廣泛應用在政府、銀行、證券、電力、保險、氣象、郵政、稅務、電信、移動、聯(lián)通等行業(yè)，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個大中城市獲得規(guī)模應用。優(yōu)秀的產(chǎn)品、良好的售后服務使得華為聯(lián)絡中心成為了企業(yè)可以信賴的伙伴。