我們正步入大數(shù)據(jù)時代，有效利用、挖掘海量數(shù)據(jù)能獲得意想不到的價值，但我們也總是被超負(fù)荷的信息和過多的數(shù)據(jù)折磨。數(shù)據(jù)可視化的概念是近年來逐漸興起來的一種設(shè)計表達，其最大的特點就是將冷冰冰的數(shù)據(jù)及信息以豐富的設(shè)計語言和交互方式表達，使復(fù)雜的信息簡單化，將信息清晰、高效地傳遞給受眾，用藝術(shù)的形式呈現(xiàn)可能非常沉悶繁冗的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)可視化技術(shù)被應(yīng)用在很多行業(yè)，我們的手機應(yīng)用首次打開的時候，以簡筆畫或動畫形式展現(xiàn)的介紹以及國外一些運營商網(wǎng)站圖文并茂多樣化的業(yè)務(wù)展示方式都是數(shù)據(jù)可視化的應(yīng)用。

    微數(shù)據(jù)應(yīng)用助力運營商

    英國電信公司（BT）的網(wǎng)絡(luò)中充分應(yīng)用了數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。這個網(wǎng)絡(luò)有6000多個切換設(shè)備和2500多萬條客戶線，從而產(chǎn)生了每分鐘幾兆字節(jié)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和控制數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)中，每5分鐘大約有6萬個與數(shù)字開關(guān)相連的局域路徑的運行情況要報告給中央操作單元，中央操作單元再將這些數(shù)字用于實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和控制。通過測量大量運行參數(shù)，每天要產(chǎn)生2000兆字節(jié)以上的數(shù)據(jù)。圖形輸出描繪了選擇的運行參數(shù)的地理分布，以及客戶感興趣的時間間隔中的動畫。每個區(qū)域中參數(shù)的最小值、最大值和平均值都可以用一個彩條圖表示。

    運營商呼叫中心經(jīng)過幾十年的發(fā)展，經(jīng)歷了最初基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)和進階式的交互式自動語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng)?，F(xiàn)今隨著技術(shù)發(fā)展，我們已進入了云計算、多媒體化和智能化階段，從以往功能簡單的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為智能化的聯(lián)絡(luò)中心的訴求也日益突出。面對洶涌而來的大數(shù)據(jù)，如何利用大量有效數(shù)據(jù)更好地體現(xiàn)“微數(shù)據(jù)，大服務(wù)”的理念，成為客戶服務(wù)的重中之重。呼叫中心的職責(zé)是向客戶提供查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)和有效處理投訴，事實上能接觸到海量有價值的客戶數(shù)據(jù)。如何將這些數(shù)據(jù)進行提取、處理及分析并有效展現(xiàn)，以便更高效地支撐服務(wù)工作，其實是十分重要的。因為數(shù)據(jù)的收集與對數(shù)據(jù)的分析和正確利用是兩個概念，其難度和意義有非常大的區(qū)別。通過對歐美先進呼叫中心發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)可視化和聯(lián)絡(luò)中心的視覺管理已經(jīng)成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標(biāo)準(zhǔn)，它能將呼叫中心的實時數(shù)據(jù)抽取出來，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，以實時、立體的方式展現(xiàn)在大屏幕、電腦以及手機終端上，實現(xiàn)視覺展示、數(shù)據(jù)抽取分析與呈現(xiàn)。視覺展示中，絢麗的視覺效果和有沖擊力的畫面，能夠快速識別重要信息，方便閱讀，讓實時數(shù)據(jù)“動”起來。數(shù)據(jù)抽取分析與呈現(xiàn)可通過數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對接現(xiàn)有管理系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)進行處理和分析，以數(shù)字顯示屏等智能終端作為顯示平臺，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息一目了然地展現(xiàn)，幫助管理者更快速、更準(zhǔn)確地預(yù)測風(fēng)險，同時引導(dǎo)員工之間良性競爭，大幅度提高工作效率。

    可視化重在用戶體驗

    移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用本身就充滿了創(chuàng)新。好的內(nèi)容與想法相結(jié)合，可形成優(yōu)秀的數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品。只要充分了解消費者需求，使產(chǎn)品找到一個精準(zhǔn)的用戶接觸點，提供良好的用戶體驗，就能產(chǎn)生“爆炸能量”，使數(shù)據(jù)內(nèi)容通過相應(yīng)的媒介和展示形式來為用戶創(chuàng)造價值。比如，Wi-Fi智能筆可將用戶所寫內(nèi)容傳遞到個人電腦、平板電腦和手機，方便了很多有相應(yīng)需求的用戶。

    好的視覺設(shè)計和感官效果是良好用戶體驗的關(guān)鍵要素，往往直接影響著用戶獲取信息時的良好體驗。尤其對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，人性化的交互設(shè)計和完美的視覺效果對于吸引移動端用戶更加重要。一般用戶在使用移動端設(shè)備時都處于獨自一人的狀態(tài)下，會有更投入的使用狀態(tài)，好的視覺展示更能為用戶打造“沉浸式體驗”。如蘋果產(chǎn)品的視覺效果及清晰界面是其重要的制勝法寶，iOS 7贏得了大多數(shù)用戶的喜愛。因此，在海量數(shù)據(jù)的今天，產(chǎn)品設(shè)計者更應(yīng)注意信息和數(shù)據(jù)的展示方式，為用戶帶來更好的產(chǎn)品。

    可見，只有在特定的場景中，數(shù)據(jù)才是有意義的，而將數(shù)據(jù)和信息進行可視化處理，是讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生持久效應(yīng)的最佳模式。將可視化技術(shù)用于管理、創(chuàng)新及產(chǎn)品設(shè)計，將技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合，將成為令人期待的趨勢。