全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)Frost & Sullivan最新的2009年北美外呼系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)分析報(bào)告，Aspect公司在北美外呼聯(lián)絡(luò)中心廠商中繼續(xù)占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。在分析報(bào)告中，F(xiàn)rost著重強(qiáng)調(diào)了Aspect的可預(yù)測(cè)外呼模式以及Aspect公司跨多個(gè)行業(yè)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)品。

　　Frost & Sullivan首席分析師Joe Outlaw表示：“2008年，全球外呼市場(chǎng)增長(zhǎng)約3%，Aspect在該領(lǐng)域中憑借應(yīng)用廣泛的解決方案和產(chǎn)品不斷滿足聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)需求，保持著市場(chǎng)領(lǐng)先地位。Aspect解決方案的豐富特性與其他產(chǎn)品平臺(tái)以及第三方解決方案完美地結(jié)合，為客戶提供了最佳外呼產(chǎn)品，充分滿足它們的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)靈活性和可度量性的需求。我們相信，包括金融服務(wù)、外部采購(gòu)、通信服務(wù)等行業(yè)在內(nèi)的需要先進(jìn)外呼產(chǎn)品解決方案的公司未來將繼續(xù)關(guān)注Aspect的產(chǎn)品和技術(shù)?！?BR>
　　Aspect的外呼產(chǎn)品是由多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信應(yīng)用組件構(gòu)成，包括Blended Interaction™和Streamlined Collections™等。Aspect推出的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品將通過有效的功能特性，幫助公司實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite表示：“盡管受到全球性經(jīng)濟(jì)衰退氣候的影響，Aspect仍然在外呼聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)方面保持了旺盛的發(fā)展，因?yàn)槲覀兩羁汤斫饪蛻舻男枨蟛⑶覟樗鼈兲峁┖线m的產(chǎn)品功能，幫助它們提升客服代表工作效率，不斷優(yōu)化銷售、催繳、電話營(yíng)銷、主動(dòng)客戶維系和外呼通告等各個(gè)業(yè)務(wù)流程。Aspect通過統(tǒng)一通信技術(shù)模式來實(shí)現(xiàn)外呼產(chǎn)品功能，整合了其他關(guān)鍵技術(shù)（如呼入智能路由、語音網(wǎng)關(guān)、計(jì)劃管理等），能夠?yàn)楣窘档投噙_(dá)20%的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升高達(dá)10%的銷售量。我們?cè)贏spect的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品中充分滿足了客戶需求，幫助公司獲得清晰的商業(yè)利益，并在最短時(shí)間內(nèi)收到投資回報(bào)?！?BR>