據(jù)介紹，廣東聯(lián)通于5月17日啟動(dòng)3G試商用友好體驗(yàn)之際，廣州的視頻客服試點(diǎn)工作，在經(jīng)過緊張有序的設(shè)備安裝調(diào)測(cè)、視頻環(huán)境布置、視頻座席客服人員選拔、系統(tǒng)操作培訓(xùn)等籌備后，也順利完成了視頻服務(wù)的電話撥測(cè)。目前該視頻客戶服務(wù)座席暫時(shí)只提供公司內(nèi)部體驗(yàn)，服務(wù)時(shí)間為每天的9:00-17:30。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后，根據(jù)語(yǔ)音提示和圖像展示可以選擇相應(yīng)的服務(wù)，按0 轉(zhuǎn)入人工視頻體驗(yàn)面對(duì)面的服務(wù)。

　　廣東聯(lián)通有關(guān)人士表示，視頻座席服務(wù)試點(diǎn)開通，標(biāo)志著聯(lián)通的呼叫中心進(jìn)入了全新視頻服務(wù)階段，這是廣東聯(lián)通客戶服務(wù)熱線從單純聲音服務(wù)到聲像結(jié)合服務(wù)過程升級(jí)的重要里程碑。