中國(guó)電信奎屯分公司曾經(jīng)是奎屯市電信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，近年來(lái)，由于通信行業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司的市場(chǎng)占有率和效益逐年下滑，面對(duì)新形勢(shì)下電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，在四個(gè)方面著力，加快C網(wǎng)重組及3G業(yè)務(wù)的快速推廣，努力推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型突破。

　　著力思想解放，力促轉(zhuǎn)型突破。公司把學(xué)習(xí)教育貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和集團(tuán)、自治區(qū)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真分析奎屯電信市場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)一步解放思想，破解發(fā)展難題，搶抓集團(tuán)重組和3G推廣實(shí)施的機(jī)遇，將科學(xué)發(fā)展觀貫穿于企業(yè)重組轉(zhuǎn)型、3G推廣實(shí)施等業(yè)務(wù)發(fā)展的全過(guò)程，體現(xiàn)到C網(wǎng)建設(shè)、基礎(chǔ)管理、售前、售中、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作，理清思路，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果，努力推進(jìn)企業(yè)重組轉(zhuǎn)型。

　　著力破解難題，力促效益突破。公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)深入基層進(jìn)行調(diào)研，利用熱線(xiàn)電話(huà)、意見(jiàn)箱、發(fā)出征求意見(jiàn)函等多層面、多渠道廣泛深入征求相關(guān)單位、服務(wù)對(duì)象、監(jiān)督員和廣大員工的意見(jiàn)建議。找出制約公司發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題有，固網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，收入逐年下滑，扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)困難；移動(dòng)業(yè)務(wù)重組時(shí)間短，建設(shè)流程、職責(zé)管理上存在一定問(wèn)題；C網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中成本過(guò)高；單產(chǎn)品多，融合套餐少；C網(wǎng)建設(shè)方面，三地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在設(shè)計(jì)規(guī)劃和具體實(shí)施上需要進(jìn)一步溝通等問(wèn)題。針對(duì)制約公司發(fā)展的一系列難題，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子，明確提出“力保固網(wǎng)、快拓C網(wǎng)、快建3G網(wǎng)”的思路，全力確保固網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快拓展C網(wǎng)市場(chǎng)占有率，加快3G網(wǎng)的先試先行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展新突破。

　　著力優(yōu)化管理，力促執(zhí)行力提升。針對(duì)企業(yè)增效、市場(chǎng)拓展的難題，公司領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)施人才戰(zhàn)略，從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理入手，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，改善公司中層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，提高中層干部的執(zhí)行力，對(duì)中層干部進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)工作不力，執(zhí)行力差的中層調(diào)整下來(lái)，把能干事、想干事、會(huì)干事、干成事的人員放到主要崗位上去，為公司在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供人才保障。

　　著力提升服務(wù)，力促滿(mǎn)意度提高。始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以開(kāi)展“服務(wù)承諾”和“經(jīng)理接待日”為抓手，切實(shí)提升電信服務(wù)水平。為改善營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，公司加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并在窗口設(shè)立引導(dǎo)員，為用戶(hù)導(dǎo)辦，向大客戶(hù)提供一站式、個(gè)性化等等服務(wù)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。除了日常的服務(wù)外，客戶(hù)經(jīng)理們還根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)、信息需求等情況積極為電信客戶(hù)出謀劃策，提供先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化通信方案供客戶(hù)選擇，成為客戶(hù)的通信“顧問(wèn)”。