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統(tǒng)一通信是“畫餅充饑”嗎?

2009-05-27 21:05  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:光明日報 作者:凌云


     通信的管理問題,以往被大家簡單理解為“打電話”,在今天的企業(yè)界看來,卻遠(yuǎn)非這么簡單。首先,通信是一個團(tuán)隊(duì)的溝通,對溝通沒有管理將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率低下;其次,在今天的信息社會,手機(jī)號碼、QQ號碼以及各類企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)都是核心資源,任由其他人隨便使用,將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)。

目前,對通信管理

的重視已經(jīng)具有高度普遍性,尤其在金融風(fēng)暴背景下,這一問題被提升到了前所未有的高度。一方面,中小企業(yè)欲走出低谷,開源節(jié)流、整合資源,統(tǒng)一通信勢在必行;另一方面,為開展業(yè)務(wù)、開拓市場,企業(yè)對高效的通信需求呼聲漸高。

而不斷爆發(fā)的新聞事件,也加深了企業(yè)對通信管理的理解。比如:員工控告老板監(jiān)控QQ引發(fā)的官司中,更多老板為被告叫冤,在他們看來,員工使用QQ是企業(yè)財產(chǎn)安全的潛在隱患。企業(yè)要管,但又不能一刀切,因?yàn)榧磿r通信產(chǎn)品早已經(jīng)滲透至日常工作生活當(dāng)中。

國外廠商已經(jīng)以“統(tǒng)一通信”之名,為大型企業(yè)著手解決這方面的需求。目前,以思科、微軟為主導(dǎo)的統(tǒng)一通信巨頭都在圍繞500強(qiáng)等企業(yè)推廣產(chǎn)品,以求推動設(shè)備的銷售和軟件標(biāo)準(zhǔn)的建立。

這種所謂統(tǒng)一通信,對于國內(nèi)中小企業(yè)有著天然門檻,受制于資金、技術(shù)等局限,我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)很難享用到統(tǒng)一通信帶來的實(shí)惠。

最近,有國內(nèi)企業(yè)針對中國國情,研發(fā)出了相關(guān)產(chǎn)品并借此解決國內(nèi)中小企業(yè)的需求?!敖y(tǒng)一通信是一個非常好的產(chǎn)業(yè)愿景,但是對于目前國內(nèi)中小企業(yè)而言,這個概念卻有些‘畫餅充饑’的意味。我們推出的商用即時通信產(chǎn)品,在終極的客戶價值上實(shí)現(xiàn)了與統(tǒng)一通信同樣的目標(biāo)?!?63副總裁李銳表示。

據(jù)了解,263的“中國式”統(tǒng)一通信,無需企業(yè)投入軟件與硬件設(shè)備,而是沿用外包服務(wù)的運(yùn)營模式,企業(yè)只需為服務(wù)付費(fèi)即可享用服務(wù)。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式,打破了思科、微軟等巨頭的高技術(shù)與高成本的服務(wù)模式。

263總裁蘆兵表示:“統(tǒng)一通信的核心要義是‘通信因管理而統(tǒng)一’,這與思科倡導(dǎo)的‘統(tǒng)一通信’小同大異,我們認(rèn)為通信的有效管理才是根本,即通過實(shí)現(xiàn)‘通信的統(tǒng)一管理’逐步邁向‘統(tǒng)一通信’,這才符合中國國情和中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求,可稱之為‘中國式’統(tǒng)一通信?!?

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