無獨(dú)有偶，見證淮安移動成長歷程的老客戶朱先生在接受采訪時表示：“移動公司不愧為通信界的龍頭企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)都不錯，我信賴他們的專家品質(zhì)?！毙刨嚮诰肪W(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，更是實現(xiàn)社會信息化的基石?；窗惨苿永喂虡淞ⅰ熬肪W(wǎng)絡(luò)”意識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作，讓中國移動的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全省城市和鄉(xiāng)村的每個角落；堅持“再小的客戶通信問題都不過夜”的處理原則，精心呵護(hù)精品網(wǎng)絡(luò)，力求讓客戶在任何時候、任何地點、任何情況下都能打通電話。

　　在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，淮安移動面對復(fù)雜地貌所帶來的建設(shè)難題，巧妙選址、科學(xué)布點、全面推進(jìn)，投資數(shù)億元，通過提高技術(shù)層次、構(gòu)建多種平臺，使網(wǎng)絡(luò)綜合通信能力得到了全面提高。在支撐網(wǎng)和智能網(wǎng)建設(shè)上，淮安移動實施動態(tài)的支撐網(wǎng)和智能網(wǎng)技術(shù)跟進(jìn)及快速升級策略，有效地提升了企業(yè)的整體服務(wù)能力。

　　目前，淮安移動的基站總數(shù)是成立之初的22倍，全市網(wǎng)絡(luò)人口有效覆蓋率達(dá)99%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100％，網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度達(dá)到90%以上。信賴源自金牌服務(wù)。“我絕不換號！”這是淮安移動的忠誠客戶朱先生所說。他表示，十余年來，他享受到了淮安移動無處不在的貼心服務(wù)，“這份十多年的情意已經(jīng)成了我生活的一部分，我離不開它”。

　　服務(wù)是通信企業(yè)永恒的主題，也是留住老客戶、吸引新客戶的關(guān)鍵所在?；窗惨苿邮冀K以“追求客戶滿意”為宗旨，鍛造了由10086熱線服務(wù)、滿意100營業(yè)廳、電子渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等組成的高品質(zhì)全方位的客戶服務(wù)體系。全市已建成營業(yè)廳1240多個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達(dá)100%，村級網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100％，解決了偏僻農(nóng)牧區(qū)的業(yè)務(wù)辦理難、交費(fèi)難和終端維修難等問題。近年來針對服務(wù)“短板”，淮安移動采取提升措施，并不斷固化成果，繼去年“金牌服務(wù)滿意100”活動之后，淮安移動于今年初啟動了“便捷服務(wù)滿意100”主題服務(wù)活動，包括“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”、“異地交費(fèi)隨時隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務(wù)無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”等內(nèi)容。通過這一系列切實有效的服務(wù)措施，客戶將享受到更加方便更加快捷的移動通信服務(wù)。信賴還需精彩業(yè)務(wù)。“價格越來越實惠，業(yè)務(wù)越來越豐富，手機(jī)的作用越來越大?！笨蛻絷愋≡普f，她身邊的親戚、朋友、同事幾乎都使用的是中國移動。

　　淮安移動以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心，創(chuàng)新經(jīng)營模式、強(qiáng)化品牌建設(shè)、整合營銷渠道，不斷推出豐富多彩的業(yè)務(wù)，滿足廣大用戶個性化、多元化的信息服務(wù)需求。對于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，淮安移動結(jié)合用戶需求，從用戶感知出發(fā)，以“短信”、“彩信”、“手機(jī)上網(wǎng)”、“隨e行”、“飛信”、“無線音樂”等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，滿足了商務(wù)人士、時尚一族移動辦公和娛樂的需求。同時，淮安移動還借手機(jī)報、手機(jī)支付、12580綜合信息服務(wù)平臺、手機(jī)游戲、號簿管家、手機(jī)地圖、手機(jī)搜索等上百種增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)，滿足了廣大用戶的通信需求。

　　面向3G時代，淮安移動全力推進(jìn)TD-SCDMA的建設(shè)和運(yùn)營工作，計劃投資數(shù)十億元專項資金在全省建設(shè)數(shù)千個TD基站。今后淮安移動還將充分發(fā)揮通信運(yùn)營商在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的作用，推動移動信息產(chǎn)業(yè)和傳媒、金融、物流、商務(wù)等行業(yè)的有機(jī)融合。