業(yè)務(wù)篇
G3十大實(shí)用性特色個(gè)人業(yè)務(wù)
對(duì)于大部分普通的消費(fèi)者來說，3G業(yè)務(wù)似乎比較復(fù)雜和遙遠(yuǎn)，然而，由于技術(shù)的快速發(fā)展和運(yùn)營商的不斷創(chuàng)新，經(jīng)過測(cè)試，很多業(yè)務(wù)基本形成并已經(jīng)在我們的身邊開始實(shí)現(xiàn)了，有十項(xiàng)實(shí)用性比較強(qiáng)的典型特色業(yè)務(wù)已經(jīng)得到商用。
NO.1高速無線上網(wǎng)
3G是什么？用通俗的說法是互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)通信，因此，無線上網(wǎng)首先成為第一大特色業(yè)務(wù)，目前中國移動(dòng)北京公司的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建設(shè)了3000多個(gè)基站，完成了絕大部分城區(qū)的覆蓋，并逐步升級(jí)到HSDPA。在3G網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)沒有覆蓋的個(gè)別地方，還能馬上切換到EGPRS網(wǎng)絡(luò)。
同時(shí)，上網(wǎng)終端數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，三星、華為、中興、大唐、重郵信科等多家廠商推出了多種產(chǎn)品，直接插入U(xiǎn)SB口就可使用。
高速無線上網(wǎng)非常適合商旅人士，因?yàn)槟壳癟D網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了主要城市，年底將會(huì)覆蓋到全國200多個(gè)地級(jí)城市，用戶可以通過3G/2G/WLAN網(wǎng)絡(luò)漫游全國。
NO.2手機(jī)視頻
對(duì)于多數(shù)用戶來說，手機(jī)視頻是感受最為直觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，與以往的通信業(yè)務(wù)相比，是革命性的。當(dāng)前手機(jī)視頻有兩種形式，一種是基于流媒體的，一種是基于CMMB移動(dòng)數(shù)字電視的。
CMMB手機(jī)視頻能提供與普通電視同步的多套電視節(jié)目，目前，工業(yè)和信息化部已經(jīng)放開了具備CMMB功能的TD-SCDMA手機(jī)的檢測(cè)，也就是說，在多種3G技術(shù)中，只有中國移動(dòng)3G技術(shù)的手機(jī)能提供CMMB的功能。
當(dāng)前，CMMB手機(jī)視頻正在醞釀收費(fèi)，如改免費(fèi)為收費(fèi)，從廣電的經(jīng)營模式和CMMB成本來看，應(yīng)該不會(huì)很高，因此，低廉的資費(fèi)將有利于手機(jī)視頻的推廣。
基于流媒體的手機(jī)視頻是通過3G網(wǎng)絡(luò)來傳輸特色節(jié)目，經(jīng)過中國移動(dòng)的努力，當(dāng)前手機(jī)傳輸?shù)牧髅襟w視頻節(jié)目的效果非常清晰和流暢，如果說CMMB數(shù)字電視是廣播式的，則流媒體的手機(jī)視頻是點(diǎn)播式的，用戶可以定制一些特色電視節(jié)目。
NO.3即時(shí)通信
即時(shí)通信飛信、MSN、QQ不但成為現(xiàn)代人的一種通信方式，同時(shí)也成為一種生活方式和習(xí)慣，目前即時(shí)通信工具已經(jīng)在2G手機(jī)上有比較大的使用，但是3G帶寬的增長，給即時(shí)通信帶來更大的發(fā)展空間，目前中國移動(dòng)北京公司推出了3G獨(dú)享的特色上網(wǎng)包，1元/月包含200M本地?cái)?shù)據(jù)流量，對(duì)于喜歡用手機(jī)即時(shí)通信的用戶來說，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
NO.4手機(jī)游戲
網(wǎng)絡(luò)游戲成為寬帶應(yīng)用最具有贏利能力的業(yè)務(wù)之一，如果將這個(gè)模式移植到手機(jī)上來，將極大地滿足和推動(dòng)用戶的需求。某知名手機(jī)游戲廠家CEO說過：“（網(wǎng)絡(luò)游戲的）發(fā)展的未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”在2G時(shí)代，由于帶寬的原因，手機(jī)在線游戲的應(yīng)用受到極大限制。
中國移動(dòng)3G將極大地解放手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力。通過中國移動(dòng)下載平臺(tái)向用戶提供的無線下載的各類應(yīng)用游戲服務(wù)，用戶下載游戲后，可以選擇在線游戲和不在線游戲，不再受有線的束縛。通過下載應(yīng)用獲得表現(xiàn)力更加豐富的游戲，滿足用戶隨時(shí)隨地的娛樂和休閑需求。
NO.5WAP上網(wǎng)
手機(jī)直接WAP上網(wǎng)在2G時(shí)代已經(jīng)應(yīng)用，但是受帶寬的限制，應(yīng)用不是很豐富。3G時(shí)代，WAP上網(wǎng)的應(yīng)用將被極大豐富，特別是視頻應(yīng)用。目前，中國移動(dòng)在廈門開發(fā)了“掌上110”的業(yè)務(wù)，直接將公安部門在全市各個(gè)交通路口的視頻監(jiān)控放到網(wǎng)上，市民可以直接通過WAP上網(wǎng)看到現(xiàn)場(chǎng)情況。由此可以看出，WAP業(yè)務(wù)會(huì)越來越豐富，越來越有吸引力，WAP產(chǎn)業(yè)也將會(huì)掀起一個(gè)新的發(fā)展高潮。
NO.6可視電話
可視電話仍然是一項(xiàng)比較直觀的業(yè)務(wù)，用戶在通話時(shí)除了聽到聲音以外，還能看到視頻，能滿足一定的需求。
可視電話一開始被視為3G
的殺手級(jí)應(yīng)用。實(shí)際應(yīng)用中，技術(shù)人員也仍然把能否提供可視電話作為3G業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。雖然從一些試點(diǎn)城市的業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，可視電話的應(yīng)用并沒有人們期望的那么火，但作為一項(xiàng)標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，還是受到相當(dāng)一部分人的青睞。
NO.7視頻會(huì)議
視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。視頻會(huì)議分為即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議二種形式，即時(shí)會(huì)議指不需要預(yù)定、可隨時(shí)召開的會(huì)議；預(yù)約會(huì)議是指通過管理系統(tǒng)預(yù)先指定會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)長、會(huì)議的參會(huì)者等信息，會(huì)議通過外呼方式邀請(qǐng)用戶加入會(huì)議，用戶也可以撥入方式主動(dòng)加入會(huì)議。
NO.8多媒體彩鈴
可視電話的多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是一項(xiàng)在3G電路域可視電話業(yè)務(wù)中，由被叫用戶定制，當(dāng)主叫以可視電話方式撥打被叫時(shí)，系統(tǒng)在被叫振鈴的同時(shí)為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。
與彩鈴只有聲音相比，多媒體彩鈴內(nèi)容更加豐富，形式更加多樣，被賦予的內(nèi)容也更廣闊，從彩鈴的迅速普及來看，隨著帶寬的加大，多媒體彩鈴的
前景也被廣泛看好。
NO.9手機(jī)證券
手機(jī)證券業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)基于自身優(yōu)勢(shì)推出的全新業(yè)務(wù)，通過無線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為中國移動(dòng)用戶提供全新模式的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括：實(shí)時(shí)行情、在線交易以及專業(yè)的股市資訊，方便用戶隨時(shí)隨地把握證券市場(chǎng)脈搏。
NO.10視頻留言
當(dāng)3G視頻呼叫的被叫方遇忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等情況且被叫方申請(qǐng)了視頻留言服務(wù)，則該次視頻呼叫會(huì)被轉(zhuǎn)到視頻留言系統(tǒng)。在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶選擇錄制視頻留言后掛機(jī)，錄制完成后被叫用戶會(huì)收到新視頻郵件的短信或WAPPUSH（可選）通知，提示被叫用戶到視頻留言系統(tǒng)收看視頻留言。
服務(wù)篇
在“移動(dòng)之家”感受G3生活
在“5·17”世界電信及信息社會(huì)日來臨之際，中國移動(dòng)北京公司針對(duì)“移動(dòng)之家”的會(huì)員特別策劃了“走進(jìn)移動(dòng)，走進(jìn)3G生活”大型體驗(yàn)活動(dòng)，帶會(huì)員親身體驗(yàn)G3更加豐富的業(yè)務(wù)及更加便捷的服務(wù)。
在活動(dòng)過程中，獲邀會(huì)員將走進(jìn)3G生活，參觀菜市口TD體驗(yàn)廳，了解體驗(yàn)TD可視電話、TD高速上網(wǎng)、TD視頻監(jiān)控等多項(xiàng)便捷、高速、豐富、適用范圍廣的G3業(yè)務(wù)，使會(huì)員客戶對(duì)中國移動(dòng)北京公司G3業(yè)務(wù)發(fā)展能夠有更加清晰的認(rèn)識(shí)和直觀的了解。
服務(wù)監(jiān)督選聘監(jiān)督員提高服務(wù)質(zhì)量
在今年“5·17”世界電信及信息社會(huì)日期間，中國移動(dòng)北京公司聘任2009年服務(wù)監(jiān)督員，并將組織召開“走進(jìn)移動(dòng)，享便捷服務(wù)”服務(wù)督察員交流座談活動(dòng)。
座談會(huì)上，中國移動(dòng)北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將介紹今年推出的六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措內(nèi)容，以及現(xiàn)階段進(jìn)展情況，并與服務(wù)督察員就2009年度服務(wù)工作展開溝通交流?；顒?dòng)當(dāng)天，督察員們還將應(yīng)邀參觀中國移動(dòng)北京公司客戶服務(wù)中心，更加直觀、深入地了解10086客戶服務(wù)熱線工作人員的服務(wù)狀況，也便于督察員對(duì)一線服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。
短信評(píng)價(jià)客戶票選服務(wù)明星
2009年，中國移動(dòng)北京公司針對(duì)所有的窗口部門，開展了“滿意100服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)：即從4月起到年底，在全市近260家營業(yè)廳部署短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，將收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的服務(wù)評(píng)價(jià)邀請(qǐng)短信?？蛻艨梢愿鶕?jù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)辦理情況對(duì)其做出評(píng)價(jià)，為心中的“滿意100服務(wù)明星”加分。
客戶的每一個(gè)評(píng)價(jià)都是對(duì)窗口服務(wù)人員的鼓勵(lì)和鞭策，也都成為“滿意100服務(wù)明星”評(píng)選的重要依據(jù)。
真情回饋電信日G3終端免費(fèi)維修
今年的5月17日恰巧是“全國助殘日”，中國移動(dòng)北京公司在完善客戶服務(wù)工作的同時(shí)，時(shí)刻不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，從細(xì)節(jié)著手，盡己所能為殘疾人群提供便捷貼心的服務(wù)。
例如，中國移動(dòng)北京公司在90多家營業(yè)廳長期設(shè)置“愛心通道”，為前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人和弱勢(shì)群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)；部分營業(yè)廳還為經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人提供電話服務(wù)和上門服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
更為貼心的是，為了答謝定制終端客戶，5月16日、17日，中國移動(dòng)北京公司還攜手46家授權(quán)定制終端售后服務(wù)中心，共同舉辦“G3創(chuàng)新未來，5·17售后服務(wù)回饋日”活動(dòng)。在此期間中國移動(dòng)的定制終端客戶只要攜帶著定制手機(jī)，就可以享受軟件升級(jí)、除塵、清洗等免費(fèi)服務(wù)，還可享受“一元購手機(jī)貼膜”等特惠服務(wù)，如果客戶參加了“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”活動(dòng)，還能獲得環(huán)保禮品一份。本版撰文古曉宇
