隨著“5·17”世界電信及信息社會日的臨近，中國移動北京公司特別推出“G3創(chuàng)新未來”主題系列活動，廣泛邀請各類客戶走進移動，聽取客戶對其業(yè)務、服務的意見及建議，并以此不斷激勵自身，力爭為客戶提供更加高水準的服務。

　　便捷體驗

　　在“移動之家”感受G3生活

　　企業(yè)的服務做得好不好，客戶最有發(fā)言權。

　　在“5·17”世界電信及信息社會日來臨之際，中國移動北京公司針對“移動之家”的會員特別策劃了“走進移動，走近3G生活”大型體驗活動，帶會員們親身體驗G3更加豐富的業(yè)務及更加便捷的服務。

　　北京公司相關負責人表示，通過這次活動，希望能使客戶對中國移動北京公司精彩的G3業(yè)務、豐富的集團業(yè)務應用、專業(yè)的服務熱線、井然有序的網管系統(tǒng)有一定程度的了解。也希望客戶在使用G3業(yè)務給自己的生活增添便利的同時，為G3業(yè)務的進一步發(fā)展多提有價值的建議。

　　服務監(jiān)督

　　選聘監(jiān)督員提高服務質量

　　聘請服務監(jiān)督員，搭建服務監(jiān)督平臺，聽取客戶的建議，是中國移動北京公司多年來形成的傳統(tǒng)，也是其提升客戶服務水平的長期舉措之一。

　　在今年“5·17”世界電信及信息社會日期間，中國移動北京公司聘任2009年服務監(jiān)督員，并將組織召開“走進移動，享便捷服務”服務督察員交流座談活動。座談會上，中國移動北京公司相關負責人將介紹今年推出的六項便捷服務舉措內容，以及現(xiàn)階段進展情況，并與服務督察員就2009年度服務工作展開溝通交流?；顒赢斕欤讲靻T們還將應邀參觀中國移動北京公司客戶服務中心，更加直觀、深入地了解10086客戶服務熱線工作人員的服務狀況，也便于督察員對一線服務人員的工作進行監(jiān)督并提出改進建議。

　　短信評價

　　客戶票選服務明星

　　實現(xiàn)“客戶百分百滿意”，素來是中國移動北京公司服務工作的目標。

　　2009年，中國移動北京公司針對所有的窗口部門，開展了“滿意100服務明星”評選活動：即從4月起到年底，在全市近260家營業(yè)廳部署短信評價系統(tǒng)，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務后，將收到系統(tǒng)自動發(fā)出的服務評價邀請短信?？蛻艨梢愿鶕?jù)服務人員業(yè)務辦理情況對其做出評價，為心中的“滿意100服務明星”加分。客戶的每一個評價都是對窗口服務人員的鼓勵和鞭策，也都成為“滿意100服務明星”評選的重要依據(jù)。

　　通過舉辦此次活動，不僅有助于員工之間分享服務經驗，也能夠督促員工在活動過程中增強自身服務意識，提高客戶服務水平。

　　真情回饋

　　電信日G3終端免費維修

　　今年的5月17日恰巧是“全國助殘日”，中國移動北京公司在完善客戶服務工作的同時，時刻不忘企業(yè)的社會責任，從細節(jié)著手，盡己所能為殘疾人群提供便捷貼心的服務。例如，中國移動北京公司在90多家營業(yè)廳長期設置“愛心通道”，為前來辦理業(yè)務的殘疾人和弱勢群體提供優(yōu)先辦理服務；部分營業(yè)廳還為經常前來辦理業(yè)務的殘疾人提供電話服務和上門服務，滿足客戶的個性化需求。

　　為了答謝定制終端客戶，5月16日、17日，中國移動北京公司還攜手46家授權定制終端售后服務中心，共同舉辦“G3創(chuàng)新未來，5·17售后服務回饋日”活動，在此期間中國移動的定制終端客戶只要攜帶著定制手機，就可以享受軟件升級、除塵、清洗等免費服務，還可享受“一元購手機貼膜”等特惠服務，如果客戶參加了“綠箱子環(huán)保計劃”活動，還能獲得環(huán)保禮品一份。

　　客戶服務無止境。通過舉辦“G3創(chuàng)新未來”系列活動，中國移動北京公司邀請客戶走進移動，“全方位”體驗G3業(yè)務，“零距離”感受貼心服務，“面對面”加強溝通了解，不僅讓客戶體驗到中國移動作為移動信息專家給人們生活帶來的便捷、高效，更使客戶感受到中國移動北京公司堅持客戶為先、用心關懷的服務理念，這也是“正德厚生，臻于至善”企業(yè)價值觀的良好體現(xiàn)。