2009年4月23日，由全國(guó)商用車配件產(chǎn)銷聯(lián)合會(huì)主辦的，以金融危機(jī)背景下的商用車后市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇為主題的2009中國(guó)商用車后市場(chǎng)高峰論壇在江蘇南京新世紀(jì)大酒店舉辦。北京億美軟通科技有限公司CEO李巖出席此次論壇并發(fā)表了演講，以下為其演講全文:

謝謝組委會(huì)給我這次機(jī)會(huì)跟大家交流這個(gè)貌似比較時(shí)髦的話題。我非常愿意參加像咱們這樣一個(gè)行業(yè)性會(huì)議，我認(rèn)為行業(yè)性會(huì)議非常重要的就是大家互相溝通這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變化?？赡茉谖覀兊男袠I(yè)發(fā)展過程中受到政策的影響、市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的影響，都會(huì)導(dǎo)致我們的商業(yè)模式以及我們的業(yè)務(wù)模式發(fā)生很大的變化。其中影響我們商業(yè)模式的一個(gè)很重要的因素，就是IT技術(shù)的變化。

以前我們大家有電話商務(wù)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。那么今天我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)從桌面到掌上的革命。實(shí)際上移動(dòng)信息化已經(jīng)成為我們生活中一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大潮流，但是IT與主流經(jīng)濟(jì)的融合是一個(gè)什么樣的關(guān)系呢？雖然我是搞IT的，我不認(rèn)為IT就是一切，IT只有與公司的主流業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)融合在一起，才能夠發(fā)揮出效益，因此IT是服從于企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和企業(yè)戰(zhàn)略的。但是我們必須要了解，在我們身邊IT技術(shù)的變化，以及它能夠給我們帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

過去我們的生活是與歷史密切相關(guān)的，尤其是我們商用車行業(yè)。應(yīng)該說我們的一個(gè)服務(wù)，就是提供位移。過去我們?cè)诓煌牡攸c(diǎn)做不同的事情，我們對(duì)信息的獲取都與不同地點(diǎn)有密切關(guān)系。我們要獲取互聯(lián)網(wǎng)信息必須要在桌面上，我們要工作的時(shí)候必須在書桌這兒，那么在客廳就是娛樂。但是隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展變化，更多的信息將會(huì)通過這樣一個(gè)小小的終端到達(dá)我們的身邊。而他給我們帶來的變化，不是簡(jiǎn)單的信息獲取更加方便，它將給我們帶來的就像過去寬帶互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的影響一樣，將會(huì)深刻地改變我們這個(gè)社會(huì)及每一個(gè)人的生活。

那么3G，第三代移動(dòng)通訊技術(shù)究竟給我們帶來一些什么呢？大多數(shù)人認(rèn)為，3G帶給我們的是移動(dòng)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)理解是沒有錯(cuò)的。但是3G帶給我們的是一個(gè)整個(gè)的系統(tǒng)，除了上網(wǎng)速度更快以外，所有的數(shù)字媒體（包括廣電網(wǎng)絡(luò)）、通訊網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，這三種網(wǎng)絡(luò)將會(huì)在3G時(shí)代加快融合。另外一個(gè)比較大的變化，除了網(wǎng)絡(luò)的變化以外就是終端的變化。

手機(jī)已經(jīng)很普遍了，在中國(guó)，共有6億人使用手機(jī)，而我們?cè)谏钪械氖謾C(jī)變化就非常多了。過去我們使用手機(jī)通話，現(xiàn)在用手機(jī)發(fā)短信、用手機(jī)照相、用手機(jī)聽MP3，現(xiàn)在手機(jī)又加上了手機(jī)電視、手機(jī)衛(wèi)星導(dǎo)航等等功能。手機(jī)的運(yùn)行速度也越來越快了。我們知道，諾基亞N系列手機(jī)的主頻大概現(xiàn)在是420兆赫茲，多普達(dá)是520兆赫茲，iPhone已經(jīng)達(dá)到620兆赫茲。這意味著什么呢？這意味著我們以前使用的286、386電腦的速度差不多，我們?cè)谑謾C(jī)上做得著越來越多的事情。移動(dòng)跟消費(fèi)類產(chǎn)品，以及與計(jì)算類產(chǎn)品不斷地融合，使很多過去我們不能實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式開始走進(jìn)我們的生活。

過去我們拿著手中的設(shè)備可以叫做手機(jī)，未來拿在我們手中的設(shè)備應(yīng)該就是一個(gè)移動(dòng)信息終端。他是我們接入互聯(lián)網(wǎng)使用各種信息，和使用各種服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)型接入的設(shè)備。那么除了終端變化以外，就是各種技術(shù)的融合。大家都知道在我們生活中除了通訊、計(jì)算，還有很多的技術(shù)改變著我們的信息傳遞。其中有一個(gè)非常重要的技術(shù)，就是條碼技術(shù)。二維條碼，事實(shí)上就是從汽車行業(yè)里面發(fā)展起來的。像二維條碼QR碼，就是豐田公司為了快速識(shí)別各種配件，發(fā)明出了二維矩陣條碼。

那么二維條碼技術(shù)、移動(dòng)位置識(shí)別技術(shù)等等，這些技術(shù)也會(huì)不斷地集成到我們這個(gè)新的終端上面來。這就意味著，3G帶給我們的不是簡(jiǎn)單的帶寬的改變，而會(huì)是很多我們未來的商業(yè)模式發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用在移動(dòng)時(shí)代將會(huì)更緊密地貼近我們的生活，我們每一個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)身份會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)技術(shù)的出現(xiàn)還原成我們現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人，這就是移動(dòng)時(shí)代帶給我們的一個(gè)非常重要的商業(yè)時(shí)代的變化。那么除了技術(shù)上的變化以外，市場(chǎng)環(huán)境也在發(fā)生變化。也就是說，我們的商業(yè)模式除了技術(shù)給我們?cè)斐捎绊懼?，就是市?chǎng)環(huán)境變化了。

大家看到這一組數(shù)字，2002年12月，固定電話是2.14億人，而移動(dòng)電話僅2.06億人，互聯(lián)網(wǎng)人口只有5900萬。2003年12月，移動(dòng)電話用戶的人數(shù)第一次以微弱的優(yōu)勢(shì)超過了固定電話，此后這個(gè)數(shù)據(jù)差距逐漸地拉達(dá)。直到2008年12月的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)量達(dá)到了6.4億人，已經(jīng)接近了1/2的人口，固定電話用戶數(shù)量只有3.4億，而互聯(lián)網(wǎng)用戶只有2.9億，消費(fèi)者的行為習(xí)慣和用戶群體發(fā)生了變化。

每一次消費(fèi)者行為的變化，都會(huì)對(duì)我們的商業(yè)模式造成非常重大的影響。消費(fèi)者從哪里獲得信息，哪里就是兵家必爭(zhēng)之地。消費(fèi)者看報(bào)紙，媒體就是無冕之王；消費(fèi)者看電視，電視就是媒體之王；消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就是媒體新貴。影響著消費(fèi)者的選擇，消費(fèi)者不僅從他這里獲取信息，也從這里與我們的各種服務(wù)商進(jìn)行接觸。

由于技術(shù)上的一些變化，使移動(dòng)的一些應(yīng)用變成了可能。同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化。移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)，事實(shí)上在業(yè)務(wù)模式上也開啟過一些與以往不同的空間。就我們所指的移動(dòng)商務(wù)，是指通過移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并利用移動(dòng)終端參與各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一種新的電子商務(wù)模式。它在我們的生活中，事實(shí)上給我們企業(yè)帶來的更個(gè)性化的移動(dòng)客戶服務(wù)。比如說我們大家在銀行卡使用的時(shí)候，每次刷卡之后得到的賬戶變更通知短信。這樣的信息，在我們的生活中每個(gè)月銀行僅在中國(guó)移動(dòng)一家運(yùn)營(yíng)商要發(fā)掉5億條短信，這是一個(gè)更加個(gè)性化的客戶服務(wù)。

像我們給很多的汽車4S店提供服務(wù)，像TOYOTA所有4S店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，都是我們公司提供的。他建立起這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)之后，通過數(shù)據(jù)挖掘不斷地跟客戶進(jìn)行溝通。通過數(shù)據(jù)，來產(chǎn)生進(jìn)一步的消費(fèi)價(jià)值。除了個(gè)性化客戶服務(wù)，有更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。當(dāng)然，這里指的不是垃圾短信。通過移動(dòng)信息技術(shù)來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)該講，移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有這樣幾點(diǎn)具體的區(qū)別。第一，他適用的空間更加廣泛了。移動(dòng)用戶6億人口，是我們互聯(lián)網(wǎng)用戶的2倍，在中國(guó)消費(fèi)人口中占大多數(shù)的人口。那么移動(dòng)技術(shù)本身快速實(shí)施的高效溝通，也創(chuàng)造了以往IT技術(shù)所不能達(dá)到的更高的效率。另外有更加豐富的技術(shù)，比如說位置識(shí)別技術(shù)，這是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中所不能實(shí)現(xiàn)的。此外，就是更加方便的門檻，更加方便的工具，降低了企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)門檻。

事實(shí)上在中國(guó)這樣一個(gè)實(shí)際環(huán)境之中，我們中國(guó)人最熟悉的信息工具不是電腦。應(yīng)該講，讓中國(guó)人最熟悉的信息工具就是拿在我們手里的手機(jī)。中國(guó)人最熟悉的是漢字輸入法，不是在26個(gè)英文字母的鍵盤上敲漢字，是在小小的9個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字鍵盤上來輸入漢字，這是不需要我們培訓(xùn)的，這樣的IT系統(tǒng)也是不需要我們投資的。能夠很好地利用這樣的系統(tǒng)，就可以把我們過去電子商務(wù)的數(shù)據(jù)延展到過去電子商務(wù)不能覆蓋到的領(lǐng)域。因此我們講，中國(guó)的電子商務(wù)在中國(guó)這樣一個(gè)國(guó)情下，最終將被移動(dòng)商務(wù)走完。過去電子商務(wù)所不能覆蓋的地方、不能覆蓋的模式，將會(huì)由移動(dòng)商務(wù)把它走完。

在移動(dòng)商務(wù)里面有一個(gè)非常重要的理論，要“四個(gè)身份統(tǒng)一的理論”。就是自然身份、通訊身份、支付身份、交易身份。對(duì)于通訊身份的掌握，就可以推演出你的自然身份、交易身份，以及你的支付身份。因此，良好地管理你的客戶的通訊身份的數(shù)據(jù)，這事實(shí)上將會(huì)幫助我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)很好的客戶資產(chǎn)。事實(shí)上移動(dòng)商務(wù)的工具，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有很多例子。它不僅是時(shí)髦，事實(shí)上在我們很多人的工作實(shí)踐中已經(jīng)在使用了。通過移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸、采集數(shù)據(jù)，包括每天店面的庫存、銷貨信息等等，都可以通過一些低廉的、專有的設(shè)備來把它完成。總之，移動(dòng)商務(wù)將會(huì)由于3G的到來、技術(shù)的不斷變化，會(huì)給我們帶來更高的生活效率?？偨Y(jié)來講，移動(dòng)商務(wù)帶給我們各個(gè)企業(yè)最直接的影響就是高效的管理、個(gè)性化的客戶服務(wù)和更加方便的服務(wù)工具。謝謝各位！