中國(guó)移動(dòng)上海公司從未停歇優(yōu)化資費(fèi)的腳步，從GPRS流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的下調(diào)，到本地暢聽型套餐、1元優(yōu)惠包月業(yè)務(wù)的不斷推出，再到資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的多渠道建設(shè)，均以適應(yīng)不同人群的個(gè)性需要為初衷。

　　為幫助客戶進(jìn)入恰當(dāng)?shù)馁Y費(fèi)套餐，中國(guó)移動(dòng)上海公司還傾力打造全方位的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。這一包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、10086熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、公司官方網(wǎng)站等多種渠道的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，帶領(lǐng)您理智選擇、明白消費(fèi)。

　　異地交費(fèi)隨時(shí)隨地

　　中國(guó)移動(dòng)客戶可以在全國(guó)各地的移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳為自己和他人跨區(qū)交費(fèi)，也可以在全國(guó)任一地購(gòu)買移動(dòng)手機(jī)充值卡為手機(jī)充值，暢游神州，無斷線之虞。

　　電子渠道以指代步

　　除了營(yíng)業(yè)廳、10086客戶服務(wù)熱線，中國(guó)移動(dòng)另有輕按拇指即達(dá)的短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳，提供多媒體、高效率的電子服務(wù)。

　　登錄公www.sh.chinamobile.com，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，輸入手機(jī)號(hào)碼、密碼和驗(yàn)證碼就能開始快捷地在線辦理。24小時(shí)提供服務(wù)的短信營(yíng)業(yè)廳涵蓋話費(fèi)查詢、最新優(yōu)惠、業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理、積分兌換等業(yè)務(wù)受理，即使記不住短信代碼，發(fā)送“10086”到10086即可。此外，還可用手機(jī)直接登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)(wap.monternet.com)掌上營(yíng)業(yè)廳。

　　積分好禮隨心兌換

　　享受手機(jī)積分回饋的全球通和動(dòng)感地帶客戶，登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，就能用積分免費(fèi)兌換各式好禮：“手機(jī)醫(yī)師”讓您體驗(yàn)解鎖、清潔、維修、測(cè)試等專業(yè)手機(jī)保養(yǎng)服務(wù)；如遺失SIM卡，還能補(bǔ)換動(dòng)感地帶或全球通專屬SIM卡。

　　納入兌換項(xiàng)目的還有移動(dòng)話費(fèi)、小型家電、運(yùn)動(dòng)裝備、百聯(lián)ok卡等實(shí)用品，及來電提醒、彩信體驗(yàn)包、無線音樂俱樂部、彩鈴等新業(yè)務(wù)。

　　G3業(yè)務(wù)無障礙辦理

　　3G時(shí)代精彩啟幕，中國(guó)移動(dòng)率先提供高品質(zhì)G3業(yè)務(wù)，并實(shí)行“三不”原則：原有GSM客戶不受GSM客戶身份限制，無需更換號(hào)碼、無需更換SIM卡、也無需到營(yíng)業(yè)廳登記，更換一部TD手機(jī)并插入原有SIM卡，即可登錄3G網(wǎng)絡(luò)。

　　客戶將不僅體驗(yàn)看、聽、說、玩為一體的高速3G生活，更能在營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)站享受與2G服務(wù)一樣周全的3G服務(wù)。高貴不貴的G3業(yè)務(wù)，其基礎(chǔ)資費(fèi)與2G保持一致，G3特色業(yè)務(wù)更有額外優(yōu)惠。

　　垃圾信息自主屏蔽

　　客戶可將垃圾短信發(fā)送號(hào)碼和短信內(nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)至10086999，中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一受理后，凡判定為垃圾短信的投訴均移交有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。也可以到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和上海移動(dòng)公司官網(wǎng)下載安裝“信息管家”軟件，并免費(fèi)使用垃圾信息攔截功能，

　　話費(fèi)信息貼心提醒

　　話費(fèi)管理非大事，但中國(guó)移動(dòng)上海公司為客戶“小題大做”，設(shè)計(jì)并推出多項(xiàng)話費(fèi)提醒業(yè)務(wù)，幫助客戶及時(shí)了解自己的話費(fèi)使用情況。

　　登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“話費(fèi)服務(wù)”，不僅可以查詢當(dāng)前余額、當(dāng)月話費(fèi)、當(dāng)月套餐使用情況，還可定制每月的E-mail賬單或短信賬單，環(huán)保、便捷；如果您是139郵箱客戶，無需定制，每月將直接收到E-mail賬單；欲知實(shí)時(shí)余額，則可以開通“余額提醒”或“話費(fèi)信使”業(yè)務(wù)，第一時(shí)間掌握話費(fèi)情況。

　　業(yè)務(wù)定制退訂透明

　　“二次確認(rèn)”是移動(dòng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化定制流程。每當(dāng)客戶發(fā)出訂購(gòu)短信、彩信、WAP等業(yè)務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次要求客戶確認(rèn)，經(jīng)過“二次”確認(rèn)后方正式訂制。

　　同時(shí)您還可隨時(shí)發(fā)送“0000”至10086查詢已定制的業(yè)務(wù)，并通過回復(fù)序號(hào)取消相應(yīng)的業(yè)務(wù)避免錯(cuò)訂或誤訂。

　　窗口服務(wù)溫馨便捷

　　世博臨近，中國(guó)移動(dòng)上海公司“迎世博，講文明，展新貌——擦亮窗口月月行”正式啟動(dòng)。遍布全市的300余家營(yíng)業(yè)廳和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，從規(guī)范化服務(wù)、多語(yǔ)種服務(wù)、特殊群體關(guān)愛著手，實(shí)踐“文明服務(wù)，奉獻(xiàn)世博”口號(hào)。

　　營(yíng)業(yè)廳提供“免填單”、“一臺(tái)清”和“POS刷卡”及特殊人士?jī)?yōu)先受理等服務(wù)，增設(shè)無障礙設(shè)施，用愛心擦亮服務(wù)窗口；10086IVR全新升級(jí)，菜單設(shè)置更合理、自助查詢更便捷、語(yǔ)音播報(bào)更悅耳，為60歲以上老年人提供優(yōu)先接入服務(wù)；12580信息平臺(tái)、10086熱線、營(yíng)業(yè)廳同時(shí)向外籍人士提供多語(yǔ)種服務(wù)，讓更多游客聆聽來自上海的美麗聲音。

　　精品網(wǎng)絡(luò)通信無憂

　　中國(guó)移動(dòng)上海公司致力打造安全、健康的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，使每一位客戶能夠隨時(shí)享受健康、自如的通信服務(wù)。目前，全市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)99.12%，接通率達(dá)到98.51%，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。同時(shí)，向客戶作出“網(wǎng)絡(luò)覆蓋解決承諾”：凡收到網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴，公司服務(wù)人員將在3個(gè)工作日內(nèi)上門測(cè)試勘察，7個(gè)工作日內(nèi)提供技術(shù)解決方案。