在世博倒計時1周年來臨之際，我們選取中國移動上海公司直接參與世博建設、籌備的8位員工代表，請他們留下對365天后的世博期待，以及心中的感言。8位世博參與者中，有來自信息通信館的項目經(jīng)理、有來自兄弟省份的援博人員、有從事世博通信保障技術(shù)支撐的工程師、有世博客服中心外語專線、有世博工程建設者、有營業(yè)廳一線的“微笑大使”、有世博款待策劃者，更有借調(diào)至世博會事務協(xié)調(diào)局、每天親身感受著世博腳步日益臨近的幸運女孩……

　　365天以后，他們的微笑，將成為中國最好的名片——

　　有一種擔心叫期待

　　蔡離：中國移動上海公司市場部員工，目前在上海世博會事務協(xié)調(diào)局市場開發(fā)部工作，負責2010年上海世博會贊助企業(yè)服務。

　　約會期待：還有一年，2010年世博會就到了，到那個時候，我就已經(jīng)在“贊助企業(yè)服務”這個崗位上工作3年了。對世博，我是“期待并擔心著”：期待，是因為相信所有的參觀者都會為這次世博會感到震撼，它凝聚了世博史上最強大的陣容；擔心，是因為我對自己的努力是否能達到完美無缺的效果，還缺少100%的把握。無論如何，我都將用盡自己最大的努力，讓世博因為我們的努力而更加精彩！

　　2006年8月，我從中國移動上海公司借調(diào)至上海世博會事務協(xié)調(diào)局市場開發(fā)部，根據(jù)公司和世博局領導安排，負責2010年上海世博會贊助企業(yè)服務工作。第一次參與到如此重大的活動中，當時的心情既激動、自豪，也帶有一絲絲的緊張。

　　變化的是環(huán)境 不變的是熱情

　　來到世博局之后，全新的工作環(huán)境給我?guī)砹诵碌墓ぷ魈魬?zhàn)，面對的對象，由以前的個體消費者，轉(zhuǎn)變到了36家贊助世博的中外知名企業(yè)。工作的舞臺，也由后臺管理、分析、策劃，轉(zhuǎn)變到了直接面對企業(yè)的代表；分析的問題，由以前的通信企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變成了航空、電力、機械等眾多行業(yè)的專業(yè)處理。

　　在借調(diào)到世博局之前，我在市場部工作。因為從事的是自己熟悉的專業(yè)，又有身邊整個部門的團隊的合作，工作起來可以說是得心應手。一下子來到一個陌生的環(huán)境，面對每天撲面而來的海量信息和第一此接觸到的行業(yè)領域，無論在業(yè)務知識、管理水平和市場經(jīng)驗等方面，我的狀態(tài)老實說一開始只能用“懵懂”兩字形容。

　　但“變化的是環(huán)境，不變的是熱情”，成為一名“世博新人”，既是挑戰(zhàn)，更是榮譽。面對種種困難，我通過網(wǎng)上學習、請教身邊的資深同事、每天“硬啃”各家公司的相關(guān)背景介紹，把這些企業(yè)的行業(yè)特點、主營業(yè)務、公司理念牢記于心。記得有一次，一家外國公司的代表來與我協(xié)調(diào)，當我和對方就他們公司的經(jīng)營理念侃侃而談，作了一番頗有見地的剖析后，他吃驚不小，忍不住問我怎么如此了解自己公司的歷史和現(xiàn)在情況?？吹剿樕匣旌现牣惡蜌J佩的表情時，我心里有一種說不出的自豪感，覺得以前的付出，都是值得的。

　　“贊助企業(yè)服務”這一崗位，顧名思義是增進贊助企業(yè)與參展方的合作關(guān)系，日常工作涉及的面比較廣。比如為參展方在辦博中提供更多的服務和選擇，策劃組織贊助企業(yè)展示活動。像是在會場外搭建合作伙伴展示平臺、合作伙伴派員現(xiàn)場宣傳與參展方代表交流、邀請合作伙伴和高級贊助商代表參加溝通酒會、為參展方提供宣傳紀念品等形式多樣的展示，等等，這些工作比較瑣碎，勝任完成需要足夠耐心和細心，有一定的協(xié)調(diào)能力。對我也是一種全新的挑戰(zhàn)。

　　與此同時，由于面對的都是一些知名企業(yè)，這些企業(yè)在與世博接觸的過程中，經(jīng)常會涉及到一些利益性的問題。如何既能服務好他們，又讓他們在世博局的統(tǒng)一調(diào)度下行事，這還真是一門需要去學習和不斷揣摩的學問。在平時的工作中，我也總結(jié)出了一個12字竅門，就是“服務好、協(xié)調(diào)好、平衡好、管理好”。而12字竅門的前提和關(guān)鍵，是博弈好——既要遵循世博局工作的總體方針，又要讓企業(yè)滿意，得到他們想要的答案和效果。完美博弈，成為所有工作最初、也是最終的落腳點。

　　“時間是我最大的敵人”

　　中國2010年上海世博會是第一次在發(fā)展中國家舉辦的世博會，不僅僅要在世博會上呈現(xiàn)科技文明，在辦博過程中也要講求科學高效。繁瑣的服務工作，更需要科學高效的工作方式和管理手段。另外，上海世博會要用“快樂溫馨”實現(xiàn)“精彩難忘”。因此，我們的工作目標，是要讓贊助企業(yè)感到，參加上海世博會是一段快樂溫馨的經(jīng)歷，要營造良好的參與環(huán)境。通過舉辦贊助企業(yè)會議、答謝晚會，俱樂部活動等形式，溝通交流，加強企業(yè)之間，企業(yè)與組織者之間的聯(lián)絡，創(chuàng)建和諧關(guān)系。

　　話雖這么說，但為贊助企業(yè)舉辦各類活動，又是一件耗時而且花費精力的事情。以前我在市場部工作的時候，也經(jīng)常組織各種活動，一般就是活動前后的一周左右，會忙得焦頭爛額。但現(xiàn)在組織一場活動，往往就是好幾個月的加班加點。今年1月11日的“城市之星”活動與答謝晚會活動重合，我們整個團隊從2個多月前開始籌劃準備，在最后的一個月，更是經(jīng)常隔天就需要加班到凌晨3點左右，一天四五個小時的睡眠，在那段日子成為了我和同伴們的家常便飯。時間成為我們最大的敵人，我經(jīng)常感覺自己的時間不夠用，恨不得一天48個小時，那樣就可以輕松一些工作了。

　　還有一年，2010年世博會就到了，到那個時候，我就已經(jīng)在“贊助企業(yè)服務”這個崗位上工作3年了。對世博，我是“期待并擔心著”：期待，是因為相信所有的參觀者都會為這次世博會感到震撼，它凝聚了世博史上最強大的陣容。擔心，是因為我對自己的努力是否能達到完美無缺的效果，還缺少100%的把握。無論如何，我都將用自己最大的努力，讓世博因為我們的努力而更加精彩！

　　打造史上移動通信最強“音”

　　莊冀：中國移動上海公司工程建設管理部副經(jīng)理，負責世博園區(qū)通信保障各項工程的協(xié)調(diào)管理。

　　約會期待：無怨無悔地付出這一切，是因為我們希望以自己的努力，2010年在上海舉辦的這屆世博會，一切都完美無缺；由大家一起胼手胝足建起的移動通信網(wǎng)絡，展示出中國移動最優(yōu)秀的一面——移動通信，讓世博更美好！到時候，帶著女兒游覽園區(qū)，我會自豪地告訴她，這里也有你老爸的一份汗水！

　　2010年上海世博會園區(qū)，將成為世博史上移動通信能力最強的園區(qū)。作為世博會全球合作伙伴，中國移動將為世博園區(qū)提供充足的通信能力，完全滿足預計每天80萬人次的通話峰值量需求，并承諾向世博會提供“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務”，這是歷屆世博會中所沒有的。

　　雖然工作很辛苦，壓力也很大，但我還是經(jīng)常感到自己是一個幸運兒——因為不是每個中國人都有機會親身參與在我們自己土地上舉辦的世博會。作為一名通信行業(yè)的“老兵”，能夠通過自己和同伴們的努力，展示中國移動的最強“音”，是一種榮譽。

　　為了更好地貼近、掌控整個園區(qū)移動通信建設，去年，中國移動新成立了世博工程建設現(xiàn)場指揮部。指揮部就緊挨著園區(qū)，設在浦東南路世博村里的格林豪泰酒店?，F(xiàn)在這個地方在當?shù)匾呀?jīng)小有名氣了，因為將來它將成為世博參展團隊的定點酒店之一。而我們在酒店租了差不多一個樓面，建設團隊的兄弟們已經(jīng)在此駐扎了好幾個月了。因為幾乎要天天加班，所以選擇這里，以方便兄弟們落腳休整。它已經(jīng)成為我們的“據(jù)點”了。

　　1

　　作為這個新團隊的“籌建人”和“一線”管理者，我感到肩頭的擔子很重。工程建設部的工作很“繁”很“細”——從前期工程實施計劃的制定、方案設計評審、工程招投標管理、工程組織協(xié)調(diào)、文明安全施工和質(zhì)量監(jiān)督管理、工程造價控制管理等等。而針對世博工程，前期的協(xié)調(diào)工作都是海量的。

　　世博通信建設的最大難點，就是不可控性。室內(nèi)通信配套要與場館同步，光各類場館樓宇就超過200幢，2G、3G網(wǎng)絡同時鋪設，工作量巨大。由于室內(nèi)通信覆蓋必須要在場館基礎結(jié)構(gòu)基本建設完成后才能展開，而場館規(guī)劃及建設進度尚在不斷優(yōu)化和調(diào)整中，目前我們必須密切跟蹤建設進度，做好建設方案設計和前期協(xié)調(diào)等各項準備工作，確保通信建設和場館建設的同步并行。

　　在前期工作中，我們一線團隊們常?！安讹L捉影”，主動出擊，密切關(guān)注各國場館的招投標情況和建設進度，積極跟進。有時甚至直接聯(lián)系大使館，主動接洽，真的非常辛苦。但想想未來美麗的園區(qū)，能夠按上由我們親手打造的強大“移動通信心臟”，我們頓時會充滿力量。

　　說來，我也是個老“運動員”了。自從中國移動上海公司成立以來，我從規(guī)劃設計調(diào)到計劃，從計劃調(diào)到網(wǎng)絡維護，2008年3月又調(diào)至工程條線。多次換崗，大概也習慣了吧。所以，去年換到這個新崗位，能夠迅速融入了團隊，快速進入角色。

　　職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)歷過中國移動上海公司上不少大型工程建設項目，但是在我看來，世博還是我們遇到的最大挑戰(zhàn)。我以前也曾參與洋山深水港建設、浦東國際機場建設等大型通信基建項目，但這些項目都是滾動開發(fā)，而像世博這樣一次性投資這么大，又是集中在短短一、二年中完成建設的工程，歷史上從來沒有過。但是我們有信心有能力，為世博打造一個精彩難忘的精品網(wǎng)絡。

　　其實，工作再怎么忙、怎么累，我都不會鄒一下眉，男人嘛，事業(yè)為重，就應該勇于接受挑戰(zhàn)。在家人和同事眼中，我大概是屬于“工作狂”類的男人，對此我感到很自豪。但是唯一讓我感到歉疚的是，是我對8歲的女兒照顧不夠，關(guān)心不夠。她常說，“爸爸的愛總是要打點折扣的”。在女兒眼里，我永遠是個不怎么“合格”的爸爸。

　　我妻子從事市場工作，經(jīng)常要出差，為此我們不得不把岳母接到家里，周一至周五由老人家專職照顧女兒。其實，女兒知道我還是很在乎她的。從大華的家里趕到園區(qū)，開車單程要一個多小時，而每天早上再怎么累，我都會堅持趕在8點前將她送到學校。但是，很多時候，特別是我忙的時候，我知道，我還是會不由自主地把工作放在第一位。

　　有一天晚上8點多，女兒突然打我手機，話筒里的聲音帶著哭腔。原來，第二天她要考國際音標，外婆又不懂，她很著急，催著我趕快回家?guī)退瑢?。放下手機，等忙完工作再趕回家時，已經(jīng)是9點半了，女兒還在堅持等我，幫女兒復習完后，已經(jīng)10點半了。類似的情況已經(jīng)發(fā)生過很多次，很無奈，很愧疚，但想到現(xiàn)場還有那么多和我一樣將職責放在第一位的弟兄們，我無怨無悔。

　　自從調(diào)到工程建設管理部后，我的生活中已沒有了雙休日的概念。每個周末，都要至少擠出1天時間讓給工作，“移動辦公”已經(jīng)成為常態(tài)：周六下午2點到4點，在女兒上舞蹈課時，我就在附近找個臨時點上網(wǎng)加班“做功課”，5點到7點，是女兒的畫圖課，我再轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一個地方繼續(xù)辦公；星期天，照例也要抽出半天時間完全交給工作。

　　所有的一切，我們的努力，就是希望2010年上海世博會，留給人們這樣一個印象——移動通信，讓世博更美好！到時候，帶著女兒游覽園區(qū)，我會自豪地告訴她，這里也有你老爸的一份汗水！

　　青春激揚，我們與世博會共同成長

　　翁小瓏：中國移動上海公司世博項目管理部援博員工，來自中國移動福建公司，目前司職世博貴賓款待策劃管理專項工作。

　　約會期待：選擇援博這樣一種特殊的工作方式，意味著我們比別人有更多機會近距離接觸世博，更能切身體會到這份經(jīng)歷的意義所在。世博會未來184天的榮耀中，將融合進援博人員的智慧與汗水。相信在184天后，我們可以對身邊人驕傲的說：2010年上海世博會，我們參與了，我們經(jīng)歷了！

　　生活的精彩在于創(chuàng)造；生命的歷練則賦予我們責任感，教會我們珍惜身邊所有。援博歲月里，讓我們共同經(jīng)歷，共同成長，那么，在和2010年世博會的約會結(jié)束時，我們可以問心無愧地交付人生的答卷：在有限的生命里，我們迎接歷練，不做過客！

　　每次經(jīng)過世博倒計時牌，總是忍不住要停下腳步看看。從2月16日我們首批28名援博人員抵滬時的倒計時439天，到即將迎來的倒計時1周年的紀念日，那一天一天刷新的，是對世博這一全球盛典的企盼。

　　也正是在這個時候，又真真切切地感受到時間的流逝。多少事，從來急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫。一萬年太久，只爭朝夕。于是，早在這個春天，我們便一起在土壤里播下種子，希望在經(jīng)歷精心的培育和風雨的洗禮后收獲勃勃的金色……

　　選擇援博，延續(xù)奧運情懷

　　也許是因為有過15個月的北京援奧經(jīng)歷，所以，在援博的機會來臨時，我毫不猶豫地把握住了它。永遠難忘那一幕，當奧運會閉幕式結(jié)束，北京城上空綻放燦爛煙花時，我不禁淚流滿面。這眼淚不僅是對奧運會成功的感動，更是對自己親歷奧運的回味?；厥自畩W征程，各種困難和艱辛經(jīng)過之后，反而變成了甜蜜的回憶。援奧，雖然付出了很多，但收獲的，卻是奉獻之后帶來的沉甸甸的快樂，和對人生意義的新的思索。

　　感謝世博，讓我有機會延續(xù)奧運情懷，有機會進行精神的追尋，繼續(xù)生命意義的發(fā)現(xiàn)之旅。作為80后的一員，我們生活在一個物質(zhì)充足的時代，使得我們不必為基本的生存需求營營茍茍，有條件將更多的精力投入到對生命意義的探尋之中。積極的心理學認為，我們不僅應當過“愉快的生活”，更應當過一種“有益的生活”，也就是利用自己的獨特優(yōu)勢，在生活的主要領域獲得滿足感。這會將職場周一到周五的“謀生計”，轉(zhuǎn)化為充滿生命和理想的熱情召喚——完成工作，更多的是為了滿足內(nèi)心深處潛藏著的那份精神需求，而并非僅僅是看中它帶來的物質(zhì)利益。相信每一個在這個春天來到上海的中國移動援博同伴，都和我一樣，是為了呼應心中的召喚而投身到世博的服務中來。世博會點燃了我們心中的夢想和熱情，我們也一定會奉獻出所有的智慧和才華，為世博會增添更多的精彩。援博，我們將付出許多。但我堅信，我們將收獲的，一定是奉獻之后帶來的沉甸甸的快樂，和對人生意義的新的思索。

　　在這樣一個暖風吹拂的怡人季節(jié)里，讓我們以春天的名義，帶著和煦的笑容，像溢彩陽光般點燃世博！

　　迎接歷練，不做生命過客

　　拋開安適的工作生活，來到上海這個陌生的城市，面對陌生的同事，承受不可預知的工作壓力，誰都會有留戀，會有不舍。但我深知：經(jīng)歷是人生不可多得的財富，只有經(jīng)歷過生命的歷練，才可能真正成長。

　　對所有援博人員來說，“異地援博”是一種嶄新的生活經(jīng)驗。進入新的環(huán)境，可以接觸到不同的人際關(guān)系、不同的城市文化……為了更快融入新環(huán)境，需要我們打破原有的思維方式和習慣，主動改變自己以適應變化。許多人以前只習慣于和舊友、同事打交道，現(xiàn)在有機會和來自五湖四海的朋友打成一片；以前只習慣于周末和家人朋友呆在一起，現(xiàn)在可以利用雙休日去逛逛上海的大街小巷、到劇場看演出、或是來次周邊游……在這些改變的過程中，我不知不覺擴大了自己的“舒適圈”，適應更復雜多變環(huán)境的能力也得到了提升。

　　2

　　而選擇援博這樣一種特殊的工作方式，則意味著我們比別人有更多機會近距離接觸世博，比別人更能體會這種經(jīng)歷的意義所在。我們只有一點點地耕耘，一點點地播種，一點點地收獲，用最嚴格的標準要求自己，用最豐富的知識和技能完善自己，完美兌現(xiàn)中國移動為2010年上海世博會提供“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務”的莊重承諾，才能給青春留下最美好的回憶，更為世界呈現(xiàn)一片精彩！我們以中國移動的名義為世博付出著，奉獻著，世博會未來184天的榮耀中，將融合進援博人員的智慧與汗水。相信在184天后，我們可以對身邊人驕傲地說：2010年上海世博會，我們參與了，我們經(jīng)歷了！

　　生活的精彩在于創(chuàng)造；生命的歷練則賦予我們責任感，教會我們珍惜身邊所有。援博歲月里，讓我們共同經(jīng)歷，共同成長，那么，在和2010年世博會的約會結(jié)束時，我們可以問心無愧地交付人生的答卷：在有限的生命里，我們迎接歷練，不做過客！

　　城市夢想，在此啟航

　　汪楨懿：中國移動上海公司世博項目管理部員工，司職世博信息通信館項目的專項工作

　　約會期盼：信息通信館項目極富挑戰(zhàn)性，但它同時也充滿了激情與夢想。我們相信它不僅點燃著每個參與人員的激情和夢想，在2010年世博園區(qū)的信息通信館內(nèi)，更會有無數(shù)的參觀者被信息通信技術(shù)的魅力所感染。我們可以自豪地承諾，當你在一年后參觀信息通信館時，“信息通信，盡情城市夢想”的美妙體驗，將會陪伴你很多時候……

　　在世博會倒計時一周年的關(guān)鍵時刻，醞釀籌備了1年多的2010年上海世博會信息通信館終于迎來奠基的時刻。回顧參與世博信息通信館項目專項工作這一年多的心路歷程，不禁百感交集。一年多來，整個工作團隊簡直是在和時間賽跑，承受的壓力和考驗非常人所能想像。但今天我們可以自豪地承諾，當你在一年后參觀信息通信館時，“信息通信，盡情城市夢想”的美妙體驗，將會陪伴你很多時候……

　　2010年的中國將舉辦有史以來規(guī)模最大的一屆世界博覽會，這不僅是中國向世界展現(xiàn)發(fā)展成就的最佳時機，同時也是中國移動向參觀者傳達企業(yè)社會責任和精神價值、展現(xiàn)企業(yè)風采的絕佳平臺。根據(jù)歷屆世博會的經(jīng)驗，展館作為世博主題下的創(chuàng)新空間、教育空間以及藝術(shù)感觀和情感空間的集合體，除了可以向參觀者提供卓越體驗互動，還能通過先進的展演技術(shù)，營造心靈交往的多維虛擬現(xiàn)實。

　　作為中國信息通信行業(yè)的代表，中國移動與中國電信于2008年1月根據(jù)國資委指示決定，在2010年上海世博會聯(lián)合建設企業(yè)館，以期讓更多人了解信息通信技術(shù)的發(fā)展對人類生活的深遠影響、以及未來信息通信技術(shù)將創(chuàng)造的高效、便捷、溫馨和積極樂觀的全新美好生活。

　　聯(lián)合館項目一經(jīng)確定，中國移動與中國電信的集團領導立即召開了第一次領導小組會議，并共同成立了上海世博會企業(yè)館項目聯(lián)合領導小組及其辦公室，雙方上海公司同時也成立了上海聯(lián)合工作組及下屬的聯(lián)合項目執(zhí)行團隊，聯(lián)合館項目的日常工作隨即展開。

　　此時，距離世博會正式揭幕的時間已非常緊迫。根據(jù)經(jīng)驗，建設一個世博展館的周期通常需要3年，期間的工作涵蓋展館本身的設計與建造、展示內(nèi)容的設計與制作、展館的運營管理及宣傳營銷等，而且需要與大量的第三方公司合作，對項目管理有很高的要求。因此，世博會展館是不僅是一個大型復雜的創(chuàng)新項目，也是一個綜合性的系統(tǒng)工程。

　　聯(lián)合館項目的第一項工作，就是確定館名與參展主題。期間，項目團隊通過大量的資料研讀、內(nèi)外部專家訪談、消費者座談會、內(nèi)部討論會等方式，提煉形成了相關(guān)的主題表達與應用手冊，并最終于2008年3月，確定了聯(lián)合館的館名“信息通信館”，參展主題“信息通信，盡情城市夢想”。

　　有了一個響亮的名稱，后續(xù)展示設計與建筑設計招投標工作隨即展開。2008年4月底，信息通信館展示設計與實施管理全球招標啟動。此前，項目團隊已通過海選和大量調(diào)研，在25家世界范圍內(nèi)的優(yōu)秀展示創(chuàng)意設計公司中確定了邀標的8家公司。8家應標公司如期提交投標文件后，通過4天現(xiàn)場講標和答疑，2天的專家評審。項目團隊在深入了解各個方案的基礎上，對其進行了歸納總結(jié)并形成匯報稿。聯(lián)合館領導小組對此次展示設計招投標高度重視，在經(jīng)過4輪評審和商務澄清后，最終于2008年11月確定中標公司。展示設計公司確定后，項目團隊收集各方總結(jié)各方反饋意見，并于12月初、1月底分別與展示公司團隊會面，就展示方案做了深入交流，還就商務問題和項目管理進行了溝通，并簽署了服務合同。

　　與此同時，展館建筑設計的招投標也已開始。展館建筑外形需要配合展示內(nèi)容的空間與功能需求，迫于時間壓力，項目團隊在展示設計招標過程中，同時進行了邀標對象的甄選工作，并配合展示招標制定了相應的招標文件。建筑方案設計暨總包單位招標于2008年12月上旬啟動，12月底回標，經(jīng)4輪評審于2009年1月上旬確定中標單位。1月底，項目團隊與展示設計中標公司交流，交流展示設計、建筑設計的配合問題……至此，信息通信館的展示與建筑設計深化工作全面展開。

　　深化設計工作開始后，項目團隊與展示公司形成了每周2-3次電話例會及重要節(jié)點當面會議的工作模式，有效地推進展示方案的深化進展。截止目前，展示公司已更新到了第5版展示方案，并形成了展示設計的完整脈絡；建筑設計方面，項目團隊組織建筑設計單位與展示公司進行了多次當面溝通，并幫助兩者通過郵件、電話會議等方式保持緊密聯(lián)系，保證了展示需求與建筑設計間的良好配合，建筑設計方案現(xiàn)已完成擴初設計和施工圖設計，施工圖設計方案已于2009年4月下旬報世博局審批。

　　在深化展示故事方案和進行展館設計的同時，展示相關(guān)的各細項的設計工作，如展演系統(tǒng)等，也在有條不紊地推進中；建筑相關(guān)的工程建設總包、監(jiān)理、造價審計等相關(guān)的專業(yè)單位也已通過招投標確定。在一切準備就緒的前提下，2009年4月28日，中國移動與中國電信聯(lián)合建設的信息通信館奠基儀式暨開工典禮就將舉行。

　　信息通信館的正式動工建設，對整個項目而言是一個關(guān)鍵的里程碑。不過，這并不意味著項目的結(jié)束，我們這個團隊可以松一口氣。相反，它將是一個嶄新的開始，信息通信館項目依然任重而道遠，還有許多的工作需要一點點地去完成。

　　信息通信館項目極富挑戰(zhàn)性，但它同時也充滿了激情與夢想。我們相信它不僅點燃著每個參與人員的激情和夢想，在2010年世博園區(qū)的信息通信館內(nèi)，更會有無數(shù)的參觀者被信息通信技術(shù)的魅力所感染，與我們一起探索未來信息城市生活的前景，展望信息通信技術(shù)為人類文明帶來的影響，體驗“信息通信，盡情城市夢想”的美妙感受。

　　奉獻一屆完美的“創(chuàng)新世博”

　　孟忻：中國移動上海公司計劃部研發(fā)中心員工，司職世博通信保障技術(shù)支撐的專項工作。

　　約會期待：作為一名移動通信領域的從業(yè)者，能夠參與世博通信保障工作，是挑戰(zhàn)，更是一份來之不易的榮譽。許多年以后，當人們回憶起2010年在上海舉辦的這屆世博會的種種細節(jié)時，如果能對當時手機上的種種創(chuàng)新應用還留有一份新鮮而美好的體驗記憶，我和我的同事們將會感到異常欣慰。

　　翹首企盼中，離中國2010年上海世博會的召開，只剩下最后的一年時間了。

　　從第一屆巴黎世界博覽會開始，世博就一直是參展各國演示新技術(shù)新產(chǎn)品，展現(xiàn)全新生活方式魅力的一個奇妙舞臺。中國移動是本屆世博會的移動通信合作伙伴，作為一名移動通信領域的從業(yè)者，能夠參與世博通信保障工作，是挑戰(zhàn)，更是一份來之不易的榮譽。許多年以后，當人們回憶起2010年在上海舉辦的這屆世博會的種種細節(jié)時，如果能對當時手機上的種種創(chuàng)新應用還留有一份新鮮而美好的體驗記憶，我和我的同事們將會感到異常欣慰。

　　3

　　設想當您進入世博園區(qū)時，就能收到熱情洋溢的歡迎短信，用您本土的語言，使您感受到賓至如歸的禮遇；當您想進入展示區(qū)準備參觀時，不再需要手忙腳亂摸索門票，只需將您的手機在閘機口輕輕一刷，不僅可以輕松地進入展區(qū)，而且系統(tǒng)能自動識別您的身份，從而開始為您提供全方位的服務；當您想進一步了解某件展品的具體信息時，無需擔心因為展館擁擠而無法看清展品的標簽信息，只需將您的手機在特定信息點一刷，中意的展品信息就會自動發(fā)送到您的手機，并且文字圖片一應俱全，讓您全程保留您鐘愛的展品信息；當您想將您的所見所聞與您的朋友分享，無需等待與他見面，也無需擔心單調(diào)的文字和圖片難以表達您的感受，視頻共享業(yè)務，能幫助您實時地將您拍攝的視頻與朋友分享，即時地將幸福在您和朋友之間傳遞。當您被琳瑯滿目的世博紀念品吸引住眼球，想要購買時，甚至不需要使用錢包，只需將您的手機在POS機上刷一下，就能完成整個支付過程……

　　經(jīng)過中國移動的不斷努力和巨大付出，隨著世博會倒計時1周年的臨近，前面描述的種種虛擬場景，正在變得日益真實而清晰——用一部手機滿足參展者幾乎所有的需求，將是本屆世博會帶給人們最震撼的信息溝通體驗，也是中國移動為本屆世博會奉上的一場“創(chuàng)新盛宴”。

　　2006年9月27日，中國移動正式成為中國2010年上海世博會合作伙伴。作為世博通信服務領域的合作伙伴之一，中國移動承諾結(jié)合世博六大類參與群體的需求，將以自主創(chuàng)新的移動通信技術(shù)、產(chǎn)品和服務，為世博會度身定制全新的信息管理解決方案，積極承擔世博會運營和管理信息化支持工作。中國移動將在世博會籌備、建設、運行和管理期間為各類服務群體提供“高質(zhì)、可靠、暢通”的無線通信網(wǎng)絡，高科技含量、精彩豐富的信息化產(chǎn)品。

　　在大家的努力下，目前世博園區(qū)內(nèi)2G、3G網(wǎng)絡基礎設施正處于緊張的建設階段。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，園區(qū)內(nèi)將建成宏基站15個，實現(xiàn)GSM和具有自主知識產(chǎn)權(quán)的3G網(wǎng)絡TD-SCDMA在世博園區(qū)室內(nèi)室外無縫覆蓋。此外，園區(qū)內(nèi)還將布置WIFI網(wǎng)絡，滿足公共游客無線上網(wǎng)和寬帶業(yè)務應用需求；在主要辦公場所，還將提供WIFI專網(wǎng)服務。為了展示中國移動在通信領域的最新成果，中國移動還將率先在世博園區(qū)建設TD-LTE測試網(wǎng)，向部分用戶提供高清視頻和高速上網(wǎng)體驗。

　　和研發(fā)中心所有同事一樣，我為自己能夠效力于世博會的通信保障工作而深感驕傲。與此同時，作為一名研發(fā)人員，有機會親身接觸到即將在世博會上展示的一系列移動通信新技術(shù)，在第一時間感受到的技術(shù)的業(yè)務帶來的美妙體驗，我也感到非常幸運。創(chuàng)新是世博會的魅力本質(zhì)，中國移動始終將技術(shù)創(chuàng)新作為工作重點之一，2008年集團共完成研發(fā)項目1084項，專利申請超過800件，其中發(fā)明專利申請占到90%的比重，授權(quán)專利數(shù)量超過170件，國際專利申請70件。集團共成功申報11項國家級項目，籌集了近2億元人民幣用于研究工作。這些專利不僅具有創(chuàng)新性、而且具有實用性，例如中國移動上海公司提出的“TD-SCDMA地鐵覆蓋增強方案”和“TD-SCDMA系統(tǒng)突破430KM/H極限覆蓋方案”，通過引入創(chuàng)新的算法及組網(wǎng)方案，立足于現(xiàn)有資源，顯著提升了特殊場景下TD-SCDMA覆蓋和業(yè)務質(zhì)量，有效降低了日常運營維護成本和難度，為擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的3G業(yè)務的推廣，立下汗馬功勞。

　　有朋自遠方來，不亦樂乎

　　徐佳妮：中國移動上海公司客戶服務中心，司職“世博客服中心外語專線”專項組工作。

　　約會期盼：世博是一場全球性的溝通盛會，參展者、觀眾來自世界各個角落，為了感受當代人類科技和文明的最高成果而共聚一堂。為了迎接這一國際盛事，中國移動上海公司客服中心專門建立了外語服務專線，全力支撐世博會對國內(nèi)外溝通的需求，為國際客戶度身設計服務亮點，實現(xiàn)真正暢通的信息化服務，向來自世界各地的國際友人展示中國服務品牌的形象，實現(xiàn)城市接待軟環(huán)境的有效提升。讓客戶來到上海，就能感受到賓至如歸的感覺。使國際友人在對移動信息服務的真實體驗中，切身感受到世博會“城市，讓生活更美好”這一主題的深刻內(nèi)涵。

　　北京奧運會開幕式上，上千名表演者齊聲吟誦“有朋自遠方來，不亦樂乎”的震撼場景，恍惚間好像就發(fā)生在昨天。翻開日歷，時近暮春，再過一年，“有朋自遠方來，不亦樂乎”這一激動人心的場景，就將在浦江兩岸上演。184天的世博會，觀眾數(shù)預計達到7000萬、參展國家及組織200多個……如此數(shù)量來自世界各地的人潮、在這么短的一段時間里云集上海。中國移動能否穩(wěn)健應對？

　　作為中國移動上海公司客戶服務中心的一員，我已經(jīng)在“世博客服中心外語專線”專項組工作了一段時間，我想對大家說的是，我們已經(jīng)做好充分準備。為了迎接這一國際盛事，中國移動上海公司客服中心很早啟動了世博外語服務專線建設，以全力支撐世博會對國內(nèi)外溝通的需求；外語服務專線為國際客戶度身設計服務亮點，力爭以最貼心的服務，用最專業(yè)的形象服務世博，讓國際友人在對移動信息服務的真實體驗中，切身感受到世博會“城市，讓生活更美好”這一主題的深刻內(nèi)涵。

　　亮點之一：廣泛的語種覆蓋

　　隨著城市國際化程度的不斷提高，中國移動上海公司的外籍客戶數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計，2007年，中國移動上海公司英語席和日語席的人工話務量已經(jīng)每月超過了1萬3千人次；而在2008年，外語服務的需求量更是創(chuàng)出了新高，去年8月奧運期間的英語人工應答量比7月整整上升了25%，日語人工服務需求量也上升了6%。

　　在奧運會期間，移動外語熱線已經(jīng)開發(fā)了英語和日語雙語種的外語服務，積累了一定的服務經(jīng)驗。由于上海是世博會的承辦城市，參展的國家和組織超過200個，因此與奧運會不同，外語專線將在世博會期間為外國游客提供多樣化的外語服務，力爭實現(xiàn)小語種語言的無縫隙對接，為每一位國外游客提供母語服務，開設中文、英語、法語、日語、德語、西班牙語、韓語和阿拉伯語等多個語種，全方位地為世博會期間來滬的外籍客戶提供信息服務，使外籍客戶在遇到語言溝通問題時，能夠第一時間得到方便快速的解決。通過多語種、多層次的服務，跨越語言的障礙，縮小地域的差距，實現(xiàn)真正暢通的信息化服務，向來自世界各地的國際友人展示中國服務品牌形象。在最少成本控制下，實現(xiàn)城市接待軟環(huán)境的有效提升。讓客戶來到上海，就有賓至如歸的感覺。

　　亮點之二：全面的信息資源

　　目前，中國移動上海公司外語專線已經(jīng)同時納入了上海10086和上海12580雙通道，從服務內(nèi)容上，延伸服務的內(nèi)涵，向客戶提供通信服務以外的世博會專業(yè)信息和生活化服務信息，服務和業(yè)務全面升級，真正實現(xiàn)全面的信息化服務。既通過10086為外籍客戶提供移動業(yè)務咨詢、受理、投訴建議等常規(guī)服務，又通過12580提供世博會場館信息，參展商信息以及世博會知識等綜合性信息；利用系統(tǒng)電子地圖指導交通路線、利用網(wǎng)絡信息提供城市資訊和旅游實用信息、利用合作資源實現(xiàn)酒店/機票預定等增值信息的服務等等。

　　在服務方式上，我們將創(chuàng)新客戶服務的模式，利用雙語服務提供實時在線翻譯，只要外籍客戶遇到語言障礙，就可以來電得到在線幫助。為媒體記者、政府要員和參展工作人員提供“綠色通道”。如客戶需要，可以委派客戶代表上門提供翻譯等專業(yè)服務。一改過去客戶代表“被動”應答客戶為“主動”關(guān)懷客戶，使客戶從過去“接受服務”變?yōu)檎嬲摹跋硎芊铡薄Ｒ灾魅宋痰男蜗?，誠心打造一個專為世博外籍人士生活服務和信息服務的知名熱線品牌。對此，我們整個團隊很有信心。

　　4

　　 亮點之三：多樣化的聯(lián)動合作

　　由于世博會期間的參展者和參觀者來訪逗留時間短，生活信息不熟悉等因素，外語專線將采取聯(lián)動合作的策略，積極與其他機構(gòu)和公司合作，為客戶提供便捷暢通的一站式服務。如與世博會場館保持信息的一致性，及時更新世博會的資訊，第一時間告知來電客戶最新信息；與出版社聯(lián)手創(chuàng)建手機外語彩信服務，滿足社會各界學習外語以及外籍客戶學習中文的需求；與特約商戶合作，推廣電子化認證方式。外籍客戶只要通過12580或短信平臺等渠道，就可以進入特約商戶的外語服務系統(tǒng)，或憑熱線下發(fā)的外語短信或彩信，即可方便快捷地享受特約商戶提供的各類服務；預訂預約服務全面升級。與機場和酒店的預定平臺合作，全面實現(xiàn)外語服務，只要客戶來電，就能一通電話，層層轉(zhuǎn)接，完成客戶的需求。從而減少外籍客戶由于語言不通，證件不全等因素產(chǎn)生的不便。

　　細節(jié)決定了服務品質(zhì)

　　高云卿：中國移動上海公司世博項目管理部員工，司職世博貴賓款待策劃管理專項工作。

　　約會期待：只有細節(jié)的比較才會顯現(xiàn)用心。細節(jié)往往因其“小”，容易被人忽視，掉以輕心；因其“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。然而恰恰就是細節(jié)、方能體現(xiàn)水準，成為影響賓客感知的重要因素。在世博款待策劃過程中，中國移動上海公司世博款待團隊始終秉承著“細節(jié)決定成敗”的理念，全方位關(guān)注細節(jié)，力爭在世博款待中，醞釀出令賓客印象深刻的細節(jié)亮點，盡顯中國移動卓越的服務品質(zhì)。

　　大概是因為性格爽朗的關(guān)系，從2000年剛進公司起，我就與公關(guān)款待工作結(jié)下“不解之緣”。在經(jīng)過諸多大型活動歷練后，從去年起，我又被安排到2010年上海世博會的款待項目崗位上。

　　作為中國2010年上海世博會的合作伙伴，世博款待是中國移動利用世博平臺，溫馨回饋長期以來支持中國移動廣大客戶的一個重要項目。在賓客眼中，我們就是中國移動的代表，一舉一動都直接展示出公司的對外形象。與此同時，通過我們親切熱情的服務，也能傳遞出中國移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值。

　　雖然現(xiàn)在離世博會正式揭幕還有整整一年，但從去年北京奧運會結(jié)束后，可以明顯感受到公司內(nèi)部世博會進入倒計時的緊張氛圍正日益濃厚，圍繞世博會的各項籌備工作正在加快腳步進行。雖然在自己的業(yè)務領域中也算是“老兵”了，但這種緊張和期盼的心情，還是第一次感受到。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我深深感覺到，世博款待工作不是一項僅僅用熱情就能支撐的任務，而是一場沒有“彩排的戰(zhàn)斗”。在此之前，款待小組成員到位以后，我和同伴們就迅速融入工作角色。在梳理既有款待流程方法的同時，也不斷發(fā)掘新的價值點、創(chuàng)新點，在密切留意2010年上海世博會的各項發(fā)布信息的同時，也關(guān)注社交禮儀、風俗習慣這些配套知識，提煉形成一些賓客款待的“百寶箱”，深入淺出，方便直觀，不斷促進公關(guān)款待工作標準化，科學化。

　　世博款待工作是一項系統(tǒng)性的工程，看似“波瀾不驚”，卻是“靜水潛流”。這項工作講究的是上下銜接、注重的是環(huán)環(huán)相扣，“牽一發(fā)而動全局”，款待策劃籌備“差之毫厘”，賓客體驗“失之千里”。我們?nèi)w組員在制定工作流程的過程中，密切關(guān)注各模塊流程規(guī)范，把握各個模塊的順暢銜接，明確定義各個工作環(huán)節(jié)的上下游路徑。對于高端賓客的款待方案，更是一次又一次的精心策劃、反復推敲，從而達成完整流暢的賓客款待全方位解決方案和應急保障預案。

　　2008年，我有幸成為中國移動上海公司的援奧一員，親歷北京奧運會的輝煌，也充分領略了國內(nèi)外一流企業(yè)在賓客款待方面的出色水準，大到整體策劃思路，小到賓客代表證件的制作細節(jié)，無一不體現(xiàn)出大公司的“用心”。了解到自身的不足——在如今賓客款待同質(zhì)化越來越明顯的情況下，只有細節(jié)的比較，才會顯現(xiàn)用心的不同，細節(jié)往往因其“小”，容易被人忽視，掉以輕心；因其“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧，然而恰恰就是細節(jié)方能體現(xiàn)水準，成為影響賓客感知的重要因素。在世博款待策劃過程中，我始終秉承著“細節(jié)決定成敗”的理念，全方位關(guān)注細節(jié)，力爭在世博款待中，醞釀令賓客印象深刻細節(jié)亮點，盡顯卓越服務品質(zhì)。

　　參與奧運款待工作，讓我的視野進一步開拓，對款待工作的認識也上升了一個臺階。在即將到來的2010年上海世博會上，我們世博款待團隊將通過體貼入微的接待服務，巧妙細致的品牌植入，以精心策劃的商務活動為載體，讓賓客感受到中國移動的“用心服務”。

　　“微笑大使” 魅力上海

　　景偉娟：中國移動上海公司九江路營業(yè)廳員工，2009年全國五一勞動獎章候選人。

　　約會期待：1年后的5月1日，世博會就將在上海拉開帷幕。從2006年9月中國移動簽約成為世博會的合作伙伴之后的兩年多時間里，為迎接這一時刻的到來，我們已經(jīng)做了充分的準備。世博會期間，九江路營業(yè)廳將推出一系列舉措來服務世博、服務社會，完美兌現(xiàn)中國移動“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務”三大承諾。作為一名柜面工作人員，我們代表著中國移動的對外形象；184天的世博會期間，我們的服務，將成為中外來賓認識中國、認識上海的一扇窗口。我們是沒有頭銜的“微笑大使”。

　　有人說我喜歡笑，總是一臉笑紋，一臉陽光。還問我睡覺的時候笑不笑？我當然不知道我睡著時笑不笑，但可以肯定的是，只要是醒著的時候，在營業(yè)廳的崗位上，我會一直微笑。作為一名柜面工作人員，我們代表著中國移動的對外形象；184天的世博會期間，我們的服務，將成為中外來賓認識中國、認識上海的一扇窗口。我們是沒有頭銜的“微笑大使”

　　我是1993年進中國移動上海公司工作的，和眼下那些80后同事相比，歲數(shù)已經(jīng)不小，但大家還是習慣叫我“小景”。從來到九江路營業(yè)廳開始算起，“小景”這個稱謂，已經(jīng)足足被領導、被同事、被客戶、還被一些陌生人叫了16年。這并不是說我擁有怎樣的個人魅力，而是說大家對我的親切隨意，體現(xiàn)出的是對我們這一服務團隊工作態(tài)度的肯定，對中國移動“正德厚生，臻于至善”這一企業(yè)核心價值的認同和褒獎。

　　2002年8月，為了方便聾啞人使用移動通信業(yè)務，中國移動上海公司推出了適應聾啞人生理特點、專供收發(fā)短信的“愛心卡”。一開始，聾啞朋友們來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，因為溝通上的問題往往很吃力。為了方便他們，九江路營業(yè)廳專門辟出了一個“愛心角”：“愛心角”里常備紙筆，因為所有的對話只能靠紙和筆來交流?！皭坌慕恰崩镉袑Ｓ玫摹皭坌谋銞l”，為了便于營業(yè)員與客戶更好的溝通。

　　但紙上的交流畢竟隔了一層，為了方便聾啞客戶來辦理業(yè)務，我開始拜師學習手語。在空閑的時候，我就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶前腳教會我，后腳我就在另一位聾啞朋友辦業(yè)務時“現(xiàn)學現(xiàn)用”。這樣，今天學幾句，明天學幾句，不用多久，聾啞客戶就能“聽懂”我的簡易手語，知道我在向他們問候了。

　　看到聾啞朋友辦業(yè)務時再也不會因為交流不暢而面紅耳赤，同事們鼓勵我公開自己的學習心得，編一本“景氏業(yè)務手語”，在九江路營業(yè)廳進行帶教，很快，前臺的營業(yè)員都學會了簡單的手語。九江路營業(yè)廳在全市的聾啞朋友圈子中也出了名，聾啞朋友只要是辦移動的“愛心卡”，都會第一時間選擇去九江路營業(yè)廳；那些愉快辦理好業(yè)務的聾啞朋友，也會主動充當九江路營業(yè)廳的義務廣告員……

　　2005年12月，九江路營業(yè)廳成立了由我牽頭負責的勞模工作室，全國勞模、服務大師馬桂寧師傅與勞模工作室結(jié)對，同時設立了“馬派藝術(shù)服務教學點”。馬師傅的“知人、察需、善問、會導、換位”十字服務理念，給營業(yè)廳的所有員工留下深刻印象，在他的啟發(fā)下，我們開創(chuàng)了“接一呼二”的待客法，贏得了客戶“服務好，效率高”的稱贊。九江路營業(yè)廳更被稱作營銷新人的“西點軍?！?，有同事說我是“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”，我說我個人沒有這么大的魅力。新人在這里能迅速脫穎而出，是因為他們確實付出了巨大努力，更要歸于公司深厚的企業(yè)文化積淀。

　　1年后的5月1日，世博會就將在上海拉開帷幕。從2006年9月中國移動簽約成為世博會的合作伙伴之后的兩年多時間里，為迎接這一時刻的到來，我們已經(jīng)做了充分的準備。世博會期間，九江路營業(yè)廳將推出一系列舉措來服務世博、服務社會，完美兌現(xiàn)中國移動“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務”三大承諾。

　　客戶等待關(guān)懷舉措

　　我們將承諾“零距離”關(guān)懷貼近客戶、“零中斷”優(yōu)質(zhì)保障客戶、“零時延”快速響應客戶。在客戶排隊等候之時開展現(xiàn)場秀形式的服務工作，以解答客戶手機使用疑問、手機知識講座等為主，讓客戶感覺賓至如歸。

　　服務世博建設者舉措

　　營業(yè)廳主動為奮戰(zhàn)在世博建設工地的工人們、為身在異地的建設者及時辦理各類長途話費優(yōu)惠套餐，在現(xiàn)場開展移動業(yè)務咨詢，解決這些平時很難有機會去營業(yè)廳辦理移動業(yè)務工友們的通信困難。

　　參與“月月3.15”服務活動舉措

　　在每月的十五日設點南京路步行街，為屬地居民提供移動通信業(yè)務咨詢和服務，并在活動中宣傳世博知識和移動迎世博的各類活動。

　　英語服務專席舉措

　　在迎接世博會到來之際，我們會組織一批有英語專長的員工學習業(yè)務用語和日常交流用語。利用早班會的時間互相交流，進行情景模擬演練，為世博服務的圓滿高效打下扎實基礎。