在本次論壇上，來自政府和科研機(jī)構(gòu)的專家針對當(dāng)前3G運營和服務(wù)的熱點，提出自己的看法和建議。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新注重用戶權(quán)益保護(hù)

　　工信部電信管理局業(yè)務(wù)資源處崔淑田在論壇上重點提到了3G業(yè)務(wù)開發(fā)、應(yīng)用與經(jīng)營的關(guān)鍵問題。崔淑田稱，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資將帶動終端設(shè)備、測試儀表、業(yè)務(wù)應(yīng)用等，對于經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)。3G牌照發(fā)放還帶動了天線、電源、空調(diào)、室內(nèi)分布系統(tǒng)以及設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，為國內(nèi)設(shè)備制造企業(yè)開拓了新的市場空間。

　　崔淑田稱，3G新業(yè)務(wù)的開發(fā)應(yīng)用要以用戶權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理以及資源有效利用、業(yè)務(wù)科持續(xù)發(fā)展等結(jié)合起來，并建立規(guī)范有序的市場經(jīng)營環(huán)境，統(tǒng)籌市場競爭與行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，著力解決市場競爭中出現(xiàn)的各種熱點、難點問題，營造公平、公正的市場環(huán)境。

　　全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

　　工信部電信研究院規(guī)劃設(shè)計研究所副所長魯春叢提到了3G時代IT支撐系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)以及目前建設(shè)和管理的重點問題。魯春叢表示，目前電信企業(yè)的IT支撐系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)集中在全業(yè)務(wù)運營支撐、客戶服務(wù)支撐等方面。

　　其中，計費系統(tǒng)除了內(nèi)容計費，還要完善融合計費，對預(yù)付費和后付費進(jìn)行融合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、簡化流程、縮減建設(shè)成本，同時更要對多業(yè)務(wù)計費實施融合，這是今后業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點。

　　目前，中國移動已經(jīng)實現(xiàn)一級系統(tǒng)和省級系統(tǒng)的融合改造。中國聯(lián)通提出四個策略即統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本控制和統(tǒng)一工程實施。中國電信也正在現(xiàn)有支撐系統(tǒng)上改進(jìn)對C網(wǎng)的要求。

　　泛網(wǎng)時代更注重融合

　　北京郵電大學(xué)無線新技術(shù)研究所所長張平教授在論壇上提到了泛網(wǎng)時代對融合服務(wù)的需求。

　　張平教授稱，泛網(wǎng)的出現(xiàn)，可以讓2017年的70億人使用到7萬億個無線設(shè)備的服務(wù)，每個人周邊都有1000個泛帶設(shè)備，讓信息化和融合性的通信服務(wù)無處不在。所以更需要多業(yè)務(wù)融合、行業(yè)融合、產(chǎn)業(yè)融合以及終端融合的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)前的Web2.0與3G的融合就是很好的范例。

　　泛網(wǎng)趨勢下，服務(wù)的海量性、業(yè)務(wù)價格的巨大彈性以及服務(wù)的復(fù)雜性、價值鏈的復(fù)雜性都對運營商形成挑戰(zhàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)電信網(wǎng)帶來很多好處，但不可能解決所有問題，未來融合服務(wù)的價值鏈構(gòu)建以及服務(wù)創(chuàng)新需要著重研究和考慮。

　　3G制勝的6個要素

　　中研博峰咨詢有限公司執(zhí)行副總裁沈拓為運營企業(yè)建議了3G業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展與競爭制勝的6個要素。第一，找準(zhǔn)用戶群體，重視市場培育；第二是主動營銷，在中國電信運營實踐中已經(jīng)從概念階段走向?qū)崙?zhàn)階段，精細(xì)化營銷方面，企業(yè)需要建立一個用戶需求分析平臺，構(gòu)建強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；第三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，Web2.0的商業(yè)模式不僅可用于運營商營銷，還會大量用于產(chǎn)品管理、用戶管理；第四是激發(fā)用戶參與3G業(yè)務(wù)的創(chuàng)造熱情。

　　在市場競爭方面，沈拓形象地稱，國內(nèi)電信運營商的競爭面臨強(qiáng)弱不平衡的“三人博弈”局面，運營商都有機(jī)會勝出，強(qiáng)者要積極尋求聯(lián)盟，中者往往壓力最大，實力稍弱者要積極拓展藍(lán)海戰(zhàn)略。