主持人：接下來出場是另一位重磅級的廠商，全球最大的IT服務(wù)提供商――IBM。IBM演講的主要內(nèi)容是結(jié)合目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及客戶群面臨的壓力及機(jī)遇，國際化、協(xié)作、創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)需求則是中國具備區(qū)域化或國際化競爭能力企業(yè)的主旋律，此類企業(yè)往往是UC的最大潛力客戶群。而目前國內(nèi)UC產(chǎn)業(yè)鏈又與客戶的管理、業(yè)務(wù)等高端需求有較大的背離。所以IBM基于自己的視野，從產(chǎn)品與服務(wù)角度，面向這種背離為客戶提供UC三個(gè)價(jià)值層的相應(yīng)服務(wù)，使客戶的價(jià)值訴求早日實(shí)現(xiàn)。演講者是IBM整合通信服務(wù)解決方案經(jīng)理單正建先生。  

    單正建：首先我代表IBM祝賀2008年度秋季中國IP通信大會隆重召開?。。∽ＹR所有IP用戶，業(yè)務(wù)咨詢商、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品制造商等，通過本次大會實(shí)現(xiàn)各自己的業(yè)務(wù)預(yù)期。

    我今天演講的內(nèi)容可能跟具體的產(chǎn)品解決方案有一定的距離，但是畢竟是IBM從自己的角度，從對市場的敏銳度，從我們UC產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀去看我們這個(gè)市場應(yīng)該怎么去走，可能更合適一些。

    首先我們?nèi)タ纯唇裉鞚撛诘腢C客戶群所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們看看后面的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)我是在7天前準(zhǔn)備材料的時(shí)候采用的，但是到今天，其中一些數(shù)據(jù)已經(jīng)有較大的變化了，后面我說出來大家可能覺得有些可笑，因?yàn)榘l(fā)布數(shù)據(jù)的公司在周末破產(chǎn)了。

    IMF對2008年與2009年全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期為3.9％和3.7％，而在2006年與2007年則分別是5.0％與4.9％，數(shù)據(jù)顯示全球經(jīng)濟(jì)下滑；我們再看國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國經(jīng)濟(jì)對外依存度已經(jīng)超過60%，也就是說如果國際經(jīng)濟(jì)衰退的話，中國的經(jīng)濟(jì)必然有一定的調(diào)整，因?yàn)槲覀兊囊来娑忍吡恕Ｈ缓笪覀冊倏次覈鳪DP的狀態(tài)，2006年、2007年GDP增長分別是10.7%和11.4%，而2008年GDP的預(yù)期，因?yàn)槭佬邪l(fā)的文章的時(shí)間是在2008年的6月份，GDP預(yù)期是9.8%，而雷曼兄弟是9.6%，我們知道雷曼兄弟上周已經(jīng)宣布破產(chǎn)了，可能他看的太悲觀了，結(jié)果連自己都沒有看住。實(shí)際上，2008年6月份的出口量增長從2007年7月份的28.5%放緩至年同比5.9%，第二季度的實(shí)際固定資產(chǎn)投資增長也下跌至接近5年最低。CPI通脹從年同比3.2%飆升至7.9%，2007年10月份以來股市已經(jīng)跌超66%，今天我沒有看股市，按照這個(gè)狀態(tài)，估計(jì)今天已經(jīng)跌超70％了。按照這個(gè)速度跌下去的話，趕上美國1920年代那個(gè)臭名昭著的經(jīng)濟(jì)危機(jī)也差不多了，一般情況下，股市是一個(gè)國際的經(jīng)濟(jì)晴雨表，而中國的股市跟中國的經(jīng)濟(jì)還是有差別的，但從這里我們可以看出，我們的制造商行業(yè)，或者說我們的傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在面臨很大的問題，人民幣在最近其實(shí)已成為世界最強(qiáng)的貨幣，因?yàn)閺?月15號到現(xiàn)在，一個(gè)多月以歐元為例，人民幣基本上增長到14%，升值14%。你想我們在那個(gè)時(shí)候與歐盟簽的合同，現(xiàn)在我們?nèi)绻凑諅鹘y(tǒng)加工業(yè)5%的GP去做的話，現(xiàn)在我們只要去簽一單就賠一單。對內(nèi)投資的增長下滑也是必然，所以我們應(yīng)該怎么走？珠三角、長三角的中小企業(yè)大量倒閉，使用我們UC產(chǎn)品的客戶群將何去何從？

    從短期來看，國內(nèi)企業(yè)大規(guī)模的投資IT的預(yù)期是看淡的，我們實(shí)際現(xiàn)狀就是這樣的。但是雖然面臨很大的壓力，其實(shí)我們還有很多的機(jī)遇，我認(rèn)為我們國內(nèi)的企業(yè)的需求對我們UC廠商、服務(wù)商、咨詢商也是提供機(jī)遇的。因?yàn)槲覀內(nèi)タ纯?，曾?jīng)“強(qiáng)勢”美元政策曾促使美國企業(yè)為了保持競爭力而進(jìn)行全球擴(kuò)張，不但促使了企業(yè)的全球化進(jìn)程，而且使通信、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模發(fā)展，我們也知道，基于IP的業(yè)務(wù)、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)等等這些東西都是在近20年內(nèi)快速發(fā)展的；隨著人民幣的快速升值，中國企業(yè)為了保持其市場競爭地位，必然有越來越多具備競爭力的企業(yè)加入全球化進(jìn)程，同樣也利好我們的通信廠商，因?yàn)槲覀兊娜嗣駧旁诓粩嗟纳?，也變成很?qiáng)的貨幣了，隨著生產(chǎn)資料成本日益增長，必然抵消了“世界工廠”的優(yōu)勢－成本，也就是中國加工制造業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，特別是外向型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)鏈內(nèi)部人員的協(xié)作，以及業(yè)務(wù)模式的動(dòng)態(tài)，或者是動(dòng)態(tài)的服務(wù)，對一些制造業(yè)來講是動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)模式，利益相干體之間的協(xié)作成為必然。

    從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式向新經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，必然要出現(xiàn)以知識創(chuàng)新、高科技為主體的企業(yè)，和一些有創(chuàng)造力的企業(yè)。這樣的話才能擺脫我們這種低附加值的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。因?yàn)閺膰业默F(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)角度來講，目前已經(jīng)逐步開始調(diào)整中國的產(chǎn)業(yè)策略。所以面對新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，我們必須要增強(qiáng)相關(guān)利益人之間的協(xié)作才可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槭钱a(chǎn)業(yè)預(yù)期必然要求，每個(gè)利益相干個(gè)體之間的必然相關(guān)性。

    業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效率以及成本節(jié)約是中國目前幾乎所有企業(yè)的管理策略。因?yàn)槲覀冎乐袊幸痪淅显捊虚_源節(jié)流，開源主要是自主創(chuàng)新了，節(jié)流就是提高效率了。

    雖然我們面臨這么多的困難，但也給我們企業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的機(jī)會，因?yàn)榇蠹叶疾惶玫臅r(shí)候正好是我們優(yōu)化、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會，在這個(gè)時(shí)候，有一個(gè)非常重要的方式就是創(chuàng)新，從一般的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的角度來講創(chuàng)新分為四個(gè)層次，比如說技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等等。而我們要面臨創(chuàng)新的時(shí)候必然要發(fā)揮各個(gè)主體之間的協(xié)作。

    大家去看一個(gè)IBM調(diào)查的數(shù)據(jù)，IBM2006年CEO調(diào)查數(shù)據(jù)，從我們企業(yè)的CEO、CIO調(diào)研中得出，75%的人認(rèn)為協(xié)作對創(chuàng)新非常重要，一個(gè)全面協(xié)作的企業(yè)，無論是銷售收入增長還是平均利潤方面都是高于平均行業(yè)水平的。成功的戰(zhàn)勝競爭企業(yè)的CEO都認(rèn)為，員工是創(chuàng)新的源泉。協(xié)作是基礎(chǔ)。我們在協(xié)作過程中必須要考量一個(gè)東西，協(xié)作必然有一個(gè)協(xié)作平臺，也就是我們的協(xié)作工具。

    傳統(tǒng)的協(xié)作方式無法滿足現(xiàn)在的需求，傳統(tǒng)的協(xié)作主要是利用一些電子郵件等等的東西，現(xiàn)在的要求因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展，大量的企業(yè)要全球化，比如說海爾要全球化，有一些企業(yè)是移動(dòng)辦公的，比如說IBM，IBM現(xiàn)在很多員工基本上都在家里辦公。有很多人問我，為什么天天在家里，我說我在家里面上班。有很多人都非常的羨慕我。其實(shí)我們是在家里進(jìn)行辦公的。要增加我們的競爭能力都需要?jiǎng)?chuàng)新，所以我們需要一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活的團(tuán)隊(duì)去支持我們的創(chuàng)新。

    因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)的經(jīng)常性的變化以適應(yīng)動(dòng)態(tài)需求，也是要求我們新的通信工具與以往有一個(gè)大的提升，因?yàn)楝F(xiàn)在對我們來說，企業(yè)的并購越來越變的非常頻繁，組織的變化也變的非常頻繁，通過這種情況我們需要什么呢？需要各個(gè)部門之間有效、有機(jī)地去協(xié)作，有機(jī)地提高生產(chǎn)效率，去創(chuàng)新，這是我們一個(gè)必然的要求，在這種情況下，我們對于協(xié)作工具或UC整合有三個(gè)層面，第一層面主要是異步與同步協(xié)作工具/通信工具的整合，大家可以看到比如說相關(guān)的即時(shí)通信系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)、電子郵件、辦公郵件平臺等等這些東西集成。

    再往上的一個(gè)層次就是我們對集成通信工具與辦公流程的整合，最高的層次就是通信工具與業(yè)務(wù)流程、管理流程的整合。因?yàn)槲覀兘裉熘?，做了UC工具整合之后，如果和我們的管理、和我們的業(yè)務(wù)沒有相關(guān)性的話，很難去讓客戶采購UC的解決方案。從辦公流程來說是提高我們的管理效率。如果與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，有可能是創(chuàng)新和效率的并行。從企業(yè)的高級管理層來說最關(guān)注的是什么呢？是通過UC工具與我們的業(yè)務(wù)，比如說CRM，Supply Chain等等東西結(jié)合起來以后，采用IT為企業(yè)創(chuàng)新，對企業(yè)運(yùn)作也是非常好的管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，這樣才能提高企業(yè)的競爭力。

    我們從剛才所講的三個(gè)層面去分析，從UC的整合層面，用戶價(jià)值收益、投入成本來看這三個(gè)層面的情況。

    我們第一層面――UC的基礎(chǔ)架構(gòu)的整合，會發(fā)現(xiàn)投資成本是最高的，但是對客戶的收益并不是最大的或最明顯的。第二個(gè)層面整合，UC與辦公流程的整合，主要是基于辦公的流程與UC的各種功能結(jié)合起來，去采用一些人力去調(diào)整、整合，所以成本不高。我們的通信基礎(chǔ)架構(gòu)整合與辦公流程整合起來，這樣可以提高我們企業(yè)的運(yùn)作效率，但成本增加不多，因?yàn)槭遣捎萌肆ψ鲆恍╅_發(fā)；然后最高的一個(gè)層面，其實(shí)是對UC用戶價(jià)值最高的，就是圖中紅色的部門，那就是UC與管理流程、業(yè)務(wù)流程的整合，這個(gè)整合中，對用戶的價(jià)值收益是最大的，但成本高于對辦公流程的整合，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用一般多余辦公應(yīng)用。但也大大低于通信工具的整合

    整合層次與投資背離，價(jià)值收益與投資背離，因而傳統(tǒng)IT建設(shè)模式不太適合UC建設(shè)，大量UC基礎(chǔ)投資如果不能與業(yè)務(wù)結(jié)合，往往給企業(yè)帶來負(fù)擔(dān)，而不是創(chuàng)新與效率。

    看一下市場方面，就是從UC客戶需求、供應(yīng)商數(shù)量、客戶的意愿投資成本，實(shí)際成本與單位GP幾個(gè)面去看整個(gè)UC產(chǎn)業(yè)。我們看，最左邊是對應(yīng)的三個(gè)UC整合的層次，綠色部分是客戶需求和收益的迫切度。因?yàn)榭蛻羧绻Ｍㄟ^UC對業(yè)務(wù)能有很高的提升的話，客戶很愿意花幾千萬去采購的，這是常態(tài)的。如果我們的UC不能和業(yè)務(wù)結(jié)合的話，不能提高客戶的收益，這是客戶沒法接受的。從UC的角度來說，如果使業(yè)務(wù)提升，那么對客戶是非常好的，他認(rèn)為是一個(gè)新的動(dòng)力，但是一般來說客戶對UC通信工具整合的預(yù)期是低的，因?yàn)楦鷺I(yè)務(wù)看不見必然的關(guān)系，也看不見很大的收益

    大家看這個(gè)第三部分?？纯纯蛻舻囊庠竿顿Y，如果能有一個(gè)好的業(yè)務(wù)提升的情況下，客戶的投資意愿是很好的，而客戶對基礎(chǔ)通信工具的集成意愿則很低，而實(shí)際投資成本來說，又與客戶的投資意愿幾乎是不對稱的，比如說在最底層的時(shí)候，實(shí)際投資成本最多，但是對客戶的實(shí)際提升業(yè)務(wù)價(jià)值沒有提升多少。而從UC產(chǎn)品商及服務(wù)商的角度來講，如果將UC與的三個(gè)層次整合的時(shí)候，做產(chǎn)品整合的時(shí)候利潤率是非常低的，而競爭廠商也最多，而整合業(yè)務(wù)的時(shí)候，能整合業(yè)務(wù)的也只有業(yè)務(wù)咨詢商，而競爭也比較少，單位利潤最高。

    基本總結(jié)為:

    客戶收益、市場真實(shí)需求與產(chǎn)品提供商、集成服務(wù)商數(shù)目成背離

    客戶收益、市場真實(shí)需求與投資成背離

    集成商層次、數(shù)量與客戶意愿投資成本背離

    集成商層次、產(chǎn)品商數(shù)量與項(xiàng)目單位利潤率背離

    客戶意愿投資成本與實(shí)際投資成本背離

    通過上述的背離分析可以理解，為什么在中國上市場中出現(xiàn)了很多的UC消費(fèi)者是跨國企業(yè)，而為數(shù)不多的是國家單位、金融機(jī)構(gòu)。除了國家單位、金融機(jī)構(gòu)的UC產(chǎn)品整合以外，而最需要的是通過UC整合提高生產(chǎn)效率的，比如說傳統(tǒng)行業(yè)，比如說制造業(yè)、物流業(yè)、金融行業(yè)等等，為什么沒有采用UC呢？

   為什么最需要UC的企業(yè)沒有更多的采購呢？是因?yàn)槲覀冏龇?wù)商、廠商的沒有將UC與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)整合?？蛻敉顿Y這么多，而得到的很少，所以不愿意投資。對于高管層而言，沒有看到真實(shí)的ROI的收益，是不可能進(jìn)行無謂投資的。這是真實(shí)的情況，也就是為什么我們UC市場并不理想的原因。

    這是2007年與2008年中國UC產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖，看看IBM在這個(gè)圖中如何定義的，3個(gè)層次的UC是如何定義的。

    通信工具的整合，也就是剛才說的，從用戶終端開始一直整合到IM跟郵件系統(tǒng)這一塊，是整個(gè)通信工具的整合。辦公流程與通信工具的整合這是第二個(gè)層次，和我們的辦公工具整合起來、和辦公流程整合起來。第三個(gè)層次整合就是UC與業(yè)務(wù)、管理流程的整合，這個(gè)整合有需要很多的工具幫助，那么后臺就需要一些軟件的系統(tǒng)，比如說SOA，中間件，還有數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等等一堆東西，大家去看一下IBM的定位，在通信硬件產(chǎn)品層面沒有涉足，因?yàn)檫@個(gè)層面競爭大，利潤率低，風(fēng)險(xiǎn)高，而在第二到第三個(gè)層面，每個(gè)層面，每個(gè)部分都是IBM的關(guān)注點(diǎn)，從業(yè)務(wù)咨詢、IT架構(gòu)咨詢、系統(tǒng)集成、外包到中間件軟件、數(shù)據(jù)庫、LDAP等等IBM IT服務(wù)全面涵蓋了UC整合的各個(gè)層面，在高端整合層面以咨詢?yōu)橄葘?dǎo)，為后續(xù)集成服務(wù)及軟件、硬件產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；IBM全球化的服務(wù)體系及專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源為通信整合提供必要條件；完善的戰(zhàn)略外包可大量節(jié)省跨國企業(yè)IT運(yùn)作成本；針對每個(gè)客戶，IBM都可以提供全周期的IT服務(wù)。IBM為什么關(guān)注高層次服務(wù)或產(chǎn)品呢？往往是做最高一個(gè)層面的時(shí)候是最賺錢的，做最基礎(chǔ)的時(shí)候是最不賺錢的。為什么沿海倒了這么多的工廠，因?yàn)橹蛔鲎畛跫壍纳a(chǎn)，在利潤鏈的最下游。

    在IBM看來，正常的UC項(xiàng)目路徑應(yīng)當(dāng)是：以業(yè)務(wù)、應(yīng)用、管理咨詢推動(dòng)基礎(chǔ)通信設(shè)備整合；自上而下式；服務(wù)比重超過一般IT基礎(chǔ)項(xiàng)目。

    我再講一下IBM的業(yè)務(wù)咨詢，我今天就不講IBM咨詢的內(nèi)容了，我以一個(gè)案例來說明IBM的價(jià)值。因?yàn)镮BM在價(jià)值定位中，咨詢服務(wù)，從某種角度對客戶來說是最有價(jià)值的一種服務(wù)。這是郎咸平教授，大家都知道他是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)家中非常有爭議的一個(gè)人，但是他每說的東西，兩三年就要變成現(xiàn)實(shí)了。朗咸平在關(guān)于《中國制造業(yè)何去何從》的演講中提到“華為花了兩億元，向IBM買了六加一的系統(tǒng)，我給他評了分，IBM 5分，華為 2.7分，華為這個(gè)應(yīng)該是IBM的一半，就憑這一半的水平就可以成為中國最好的企業(yè)之一，因?yàn)樗瓶亓肆右?”

    華為作為目前國內(nèi)UC生產(chǎn)線對完整的廠商之一，已經(jīng)在海外實(shí)現(xiàn)了與辦公平臺整合的UC解決方案，這個(gè)項(xiàng)目我碰巧知道了，因?yàn)榍耙欢挝胰トA為談過，正好我知道這樣的。所以我們的華為做的實(shí)際上是成功的。

    我們再看一下IBM的服務(wù)，大家可以看一下這是IBM在近三年來，各個(gè)組織對IBM對IT服務(wù)評價(jià)。

    2006 年度中國最具價(jià)值 IT 服務(wù)商

    2006 年度、2007年度金融行業(yè)專業(yè)服務(wù)滿意獎(jiǎng)

    2006 年度、2007年度電信行業(yè)專業(yè)服務(wù)滿意獎(jiǎng)

    2006年度“最佳外包合作關(guān)系貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

    2007年中國IT服務(wù)年會服務(wù)十年成就獎(jiǎng)

    2007年中國IT服務(wù)績效評價(jià)IT咨詢服務(wù)績效典范獎(jiǎng)

    2008年中國IT服務(wù)年會”上，IBM公司憑借創(chuàng)新的IT服務(wù)理念、全方位的整合服務(wù)資產(chǎn)，以及卓越的服務(wù)執(zhí)行能力，在2008年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查中一舉囊括數(shù)據(jù)中心節(jié)能服務(wù)、企業(yè)IT安全服務(wù)與業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)三大領(lǐng)域的唯一滿意金獎(jiǎng)，以及電信、能源、物流三大行業(yè)的專業(yè)服務(wù)滿意獎(jiǎng)，再次印證了IBM在中國IT服務(wù)市場上毋庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)地位

    這些數(shù)據(jù)都說明IBM在IT服務(wù)市場上不可動(dòng)搖的地位

    我們再看一下IBM的一些數(shù)據(jù)，比如說IBM Lotus Notes是辦公平臺不是一個(gè)純粹的郵件系統(tǒng)，已經(jīng)在協(xié)作辦公領(lǐng)域領(lǐng)先20年了。具體數(shù)據(jù)如下：

    市場份額第二大大電子郵件系統(tǒng)

    已在全球銷售了超過 1.3 億份許可

    46,000 多家公司使用 Lotus Notes 和 Domino

    從 04 年第 4 季度到 07 年第 4 季度連續(xù) 13 個(gè)季度逐年增長

    美國排名前 100 的公司中，有超過半數(shù)的公司使用 Lotus Notes 和 Domino

    財(cái)富全球排名前 100 的公司中，有超過半數(shù)的公司使用 Lotus Notes 和 Domino

 排名前十名銀行中的 8 家銀行

    排名前十名保險(xiǎn)公司中的 8 家

    排名前五名消費(fèi)類產(chǎn)品公司中的 4 家

    排名前十二名制藥公司中的 8 家

    排名前十名電子公司中的 7 家

    排名前十二名電信公司中的 9 家

    看一下IBM即時(shí)消息系統(tǒng)和協(xié)作平臺Sametime， Sametime有著最廣泛、規(guī)模最大的企業(yè)部署

    各公司使用率最高的 Enterprise IM 解決方案 (Osterman，2007 年 8 月)

    超過 2000 萬的公司 IM 用戶

    已在用戶數(shù)量在 100,000 和 350,000 以上的超過 25 家公司中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)過驗(yàn)證的部署

    全球財(cái)富 50 中有 29 家公司使用該產(chǎn)品

    全球 15 大銀行中有 12 家銀行使用該產(chǎn)品

    全球 10 大制藥公司中有 8 家公司使用該產(chǎn)品

    全球 5 大利潤最高的公司中，有 4 家公司使用該產(chǎn)品

    2007 NetworkWorld Enterprise IM 方面的最明智選擇獎(jiǎng)

    Frost & Sullivan 2007 Unified Communication全球優(yōu)勝獎(jiǎng)

    在這種情況下，一般大的企業(yè)客戶都采用IBM Sametime作為即時(shí)消息系統(tǒng)，它很安全，這跟其他即時(shí)消息系統(tǒng)存在巨大的差異，而且它具備很好的接口，可以很方便的與業(yè)務(wù)流程結(jié)合通過開發(fā)小的插件，去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的。這里面的數(shù)據(jù)大家去看，無論是作為即時(shí)消息系統(tǒng)還是作為共享平臺，Sametime 都處于全球最領(lǐng)先的產(chǎn)品之一；

    那么我們總結(jié)一下，IBM在整個(gè)UC產(chǎn)業(yè)環(huán)境中是如何定位的：

    IBM在UC生態(tài)環(huán)境中致力于成為客戶最有價(jià)值的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)商、IT架構(gòu)咨詢商；

    致力與成為客戶最滿意的服務(wù)商；

    致力于為客戶提供業(yè)界最好UC產(chǎn)品的產(chǎn)品提供商；

    并且IBM理念中有個(gè)著名的東西就是3C，3C就是聚焦客戶、遵守承諾、協(xié)作共贏。

    另外IBM從產(chǎn)品供應(yīng)商的角度來講是中立的。所以說我們在產(chǎn)品部署或者是產(chǎn)品選型的時(shí)候，往往是站在一個(gè)中立的角度，我們是從客戶的業(yè)務(wù)角度著手，幫助客戶用什么樣的產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品選型用什么樣的業(yè)務(wù)。IBM本身也是Cisco,Nortel Aavaya, Polycom等UC廠商的全球戰(zhàn)略合作伙伴或金牌，但都是從客戶業(yè)務(wù)角度選擇何種產(chǎn)品最合適。

    IBM本身是思科最大的UC用戶，數(shù)據(jù)顯示，IBM同時(shí)也是亞太地區(qū)最大的UC集成商，大概近兩年在中國發(fā)生的，比如說在用思科產(chǎn)品的幾個(gè)幾千萬級的項(xiàng)目，基本上都是IBM來做的，去實(shí)施的。

    最后一個(gè)問題，以IBM自身為例，去講UC整合后的ROI。我們知道，集成商、產(chǎn)品商與客戶溝通的時(shí)候，都會幫助客戶說采用UC后會減少多少成本，可大家用什么方法來算呢？是用財(cái)務(wù)會計(jì)的方法來算，大家知道，如果計(jì)算IT的ROI的時(shí)候，一定不能用財(cái)務(wù)會計(jì)的方法，而是要用管理會計(jì)的方法。這種情況下，如果我們是客戶，拿到ROI基本上，你可以認(rèn)為是無效的。

    以IBM自身初步布署UC為例，這個(gè)數(shù)據(jù)是截止到2006年，原來IBM全球有900多個(gè)程控交換機(jī)，450個(gè)語音信箱系統(tǒng)，160多交換語音系統(tǒng)，156個(gè)呼叫中心，40多萬個(gè)桌面電話，16多萬個(gè)移動(dòng)電話，通信及應(yīng)用系統(tǒng)獨(dú)立工作，資源不共享、效率低。后來我們進(jìn)行了全球IPT的建設(shè)后，建立了Callmanager Cluster，分布在全球12個(gè)場所。已經(jīng)部署了110000思科IP話機(jī)。將數(shù)據(jù)、語音整合在一個(gè)覆蓋全球的統(tǒng)一QOS部署的網(wǎng)絡(luò)中。我們IBM的UC系統(tǒng)是基于SIP的，因?yàn)镾IP很容易和其他的系統(tǒng)整合起來。在全球，除了節(jié)省了空間租用成本、管理成本、電話費(fèi)還有人力成本。做外包的人都懂，計(jì)算IT服務(wù)人員成本的時(shí)候算FTE，就是全天工作員工，通過這12個(gè)中心整合以后，我發(fā)現(xiàn)這使得維護(hù)人員的數(shù)目減少了很多。比如說現(xiàn)在12個(gè)場所大概24－48個(gè)人就夠了，假如從900人下降到24－48個(gè)人，這個(gè)是很大的人員減少，比如一個(gè)FTE成本5萬美元/每年，大家可以看到全球節(jié)省了多少費(fèi)用，這是對大規(guī)模企業(yè)來算的。對于IBM，全球節(jié)省了25%的管理、運(yùn)營費(fèi)用，大約全球節(jié)省了100M美元在這個(gè)IPT項(xiàng)目周期中，今天，更多的應(yīng)用已經(jīng)與這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了，比如我們內(nèi)部的審批流程，除了經(jīng)理們不在飛機(jī)上，只要開著手機(jī)就可以隨時(shí)批復(fù)請求。

    非常謝謝大家。今天我講的內(nèi)容主要是從宏觀經(jīng)濟(jì)面、產(chǎn)業(yè)面著手，然后分析UC產(chǎn)業(yè)中的諸多背離，以及IBM的價(jià)值定位，希望通過這樣的交流，可以拋磚引玉，希望中國所有的UC企業(yè)都能定位高端的業(yè)務(wù)，而不是很低端的產(chǎn)品，一來競爭面很大，另來，對我們的客戶來說在并沒有得到好處的情況下，我們的業(yè)務(wù)是做不起來的。所以我希望大家在未來的日子里，如果我們能在高端層面跟客戶去溝通，講到一些創(chuàng)新，和UC結(jié)合起來的創(chuàng)新，提高我們國家企業(yè)的競爭力，我覺得這是一個(gè)最好的期望。

    謝謝大家。