尊敬的ESETNOD32用戶及合作伙伴：

您好！

　　隨著用戶數(shù)量的不斷增多，為了能夠給大家提供更好服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)，ESETNOD32中國客戶服務(wù)中心經(jīng)過4個(gè)月的籌備、調(diào)試，現(xiàn)已組建起一套完善的客戶服務(wù)體系。感謝您對ESETNOD32的支持與關(guān)愛，ESETNOD32客戶服務(wù)中心將以全新的面貌迎接您。

　　目前，客戶服務(wù)中心已經(jīng)完成了軟件和硬件的升級，擁有了包括CallCenter系統(tǒng)模塊，它對各種電話交換資源、語音資源、傳真資源、座席資源等進(jìn)行了統(tǒng)一管理和調(diào)度分配，其中包括PBX/ACD（自動(dòng)呼叫分配）、IVR（交互語音應(yīng)答）、CTI、傳真系統(tǒng)、呼出系統(tǒng)等子系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以方便用戶迅速找到合式的技術(shù)支持人員進(jìn)行解答，并有助于我們評估服務(wù)質(zhì)量并不斷改善。

　　在軟件升級方面，我們整合擴(kuò)充了服務(wù)團(tuán)隊(duì)：增加客戶服務(wù)人員，擴(kuò)大了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核提高服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，提高服務(wù)水準(zhǔn)，樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念。建立了一系列服務(wù)指標(biāo)監(jiān)督考核機(jī)制，保障服務(wù)水平的不斷提高。

　　ESETNOD32中國客戶服務(wù)電話變更為：010-62410660

　　ESETNOD32中國客戶服務(wù)傳真號碼為：010-62410660-8888

　　ESETNOD32中國客戶服務(wù)地址：北京市海淀區(qū)上地十街輝煌國際廣場西6號樓309

　　ESETNOD32中國客戶服務(wù)郵編：100085

　　ESETNOD32中國客戶服務(wù)信箱：support@version-2.com.cn

　　目前，以上電話和地址已正式啟用。

　　感謝您對ESETNOD32的鼓勵(lì)和支持！我們將以最真誠的服務(wù)回報(bào)每一位客戶。

　                                    　ESETNOD32中國區(qū)總代理二版科技

　                                    　客戶服務(wù)中心

                                    　　2009-03-30