北京市工商局12315、市消協(xié)公布“北京2008年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”———

    昨天，市工商局12315投訴舉報(bào)中心、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2008年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。另外，還提到液晶電視因是否適用“三包”商家和消費(fèi)者有分歧，現(xiàn)狀是液晶電視的售后服務(wù)堪憂。

     ■熱線電話共受理投訴2.43萬(wàn)件

    市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共受理消費(fèi)者投訴2.43萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1950.80萬(wàn)元。2008年度受理的消費(fèi)者投訴總量比2007年度減少了5867件，降幅達(dá)19.47%。但服務(wù)行業(yè)投訴量持續(xù)上升，商品質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題突出，合同、商家未提供憑證等問(wèn)題投訴增長(zhǎng)較快。

    ■手機(jī)售后服務(wù)投訴最多

    記者注意到，投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢(shì)，但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問(wèn)題。2008年，共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件，占全年投訴總量的12.23%。

    ■液晶電視是否適用“三包”？

    2008年，市工商局、市消協(xié)共受理液晶電視投訴194件，消費(fèi)投訴的突出問(wèn)題有：1.屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)、畫面失真等質(zhì)量問(wèn)題；2.以次充好，個(gè)別銷售人員“忽悠”消費(fèi)者，把低端的顯示屏幕，吹噓成高端的顯示屏幕，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；3.用“高清電視”、“數(shù)字信號(hào)”等模糊概念，蒙騙對(duì)此類信息不甚了解的消費(fèi)者。

    市工商局12315投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”)于1995年頒布實(shí)施，當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)液晶等高端技術(shù)，只針對(duì)由顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路構(gòu)成的彩色、黑白電視機(jī)的“三包”責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。

    目前，各大液晶電視品牌對(duì)于保修期限也沒有按照“三包規(guī)定”關(guān)于“整機(jī)保修1年，主要部件保修3年”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而是自行約定整機(jī)保修期1年至3年不等。另外，液晶電視維修費(fèi)用異常昂貴，動(dòng)輒數(shù)千元，有的修理費(fèi)甚至與購(gòu)買新產(chǎn)品相差無(wú)幾，致使此類產(chǎn)品陷入“買得起、修不起”的怪圈。

    鏈接

    十大投訴包括：

    一、手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問(wèn)題；

    二、保健食品宣傳“忽悠”老年人；

    三、房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂；

    四、計(jì)算機(jī)配置偷工減料，消費(fèi)者知情權(quán)沒有保障；

    五、液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；

    六、美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮，預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高；

    七、修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)；

    八、快遞服務(wù)公司延時(shí)送達(dá)、無(wú)出現(xiàn)破損或丟失最高只按郵寄費(fèi)5倍賠償?shù)葐?wèn)題投訴較多；

    九、電視、電話等銷售服務(wù)陷阱密布；

    十、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴有增無(wú)減。