通信發(fā)展對經濟的推動作用顯而易見，而對于普通百姓來說，通信給生活帶來的變化與每一個人息息相關。作為吉林省通信行業(yè)的主導企業(yè)，吉林聯通始終將廣大客戶放在首要的位置上，為他們竭誠提供服務，使通信產業(yè)發(fā)展與百姓生活更加緊密相連。加大固網寬帶建設力度，加快完善3G網絡建設步伐；滿足用戶降低通信成本愿望，實現家庭綜合通信需要的“親情1+加手機，家精彩”融合業(yè)務方案；改善農民生產生活條件，縮小城鄉(xiāng)差距和數字鴻溝的“農科在線”……吉林聯通多方面促進民生信息化的舉措，在促進吉林省地方經濟發(fā)展的同時，也為創(chuàng)造一個公平的信息社會、推動城鄉(xiāng)一體化進程等做出了卓越貢獻。
兩會：3G發(fā)展受關注
吉林聯通：整合資源加快3G網絡建設
在溫總理的政府工作報告中，明確表示要“大力推進科技創(chuàng)新”，而這一科技創(chuàng)新還要與擴內需、促增長、調結構、上水平緊密結合。其中，更明確指出，要“支持和推進新能源、生物、醫(yī)藥、第三代移動通信、三網融合、節(jié)能環(huán)保等技術研發(fā)和產業(yè)化”。
作為一個歷經郵電分營、移動剝離、電信重組、海外上市、聯通網通合并重組，擁有百年歷史的老企業(yè)——吉林聯通始終不渝地推動3G網絡發(fā)展，推進電信、計算機和有線電視網三大網絡的融合。
2008年10月15日原中國網通與中國聯通正式合并，以中國聯合網絡通信有限公司的掛牌成立為標志，中國聯通吉林省分公司的歷史翻開新的一頁。合并重組后的吉林聯通整體規(guī)模和實力得到了較大提升，擁有覆蓋全省、結構合理、技術先進、功能強大的現代通信網絡，主要經營移動通信業(yè)務，國內、國際固定電話網絡與設施，語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務，電信增值業(yè)務、IP電話業(yè)務等國家批準的其它業(yè)務，以及與通信及信息業(yè)務相關的系統集成等業(yè)務，截至2008年末吉林聯通各類用戶達到1050萬戶。
吉林聯通緊緊抓住電信重組改革帶來的新機遇，全面整合現有資源，大力推進全業(yè)務經營。進一步加大固網寬帶建設力度，加快完善現有移動通信網絡及未來3G網絡建設步伐，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供了全方位寬帶通信服務。同時，吉林聯通堅持以用戶為中心，加強技術、業(yè)務、應用和產品創(chuàng)新，致力于全面滿足廣大用戶的綜合信息服務需求，全面提升了公司的綜合實力和核心競爭力。
兩會：整合生產要素拓展發(fā)展空間
吉林聯通：發(fā)展融合業(yè)務自身服務再升級
在部署2009年的工作時，政府工作報告中提及調結構、上水平。其中，明確指出“整合生產要素，拓展發(fā)展空間”。重組工作完成后，吉林聯通迅速展開了各項業(yè)務的整合工作。其中最重要的工作之一就是利用吉林聯通的全業(yè)務運營優(yōu)勢發(fā)展融合業(yè)務，為用戶提供全業(yè)務解決方案。以這一思路為基礎，吉林聯通將優(yōu)勢家庭客戶品牌“親情1+”服務升級到固話、寬帶加手機捆綁，這是吉林聯通在發(fā)展融合業(yè)務方面邁出的第一步。
長期以來，吉林聯通“親情1+”業(yè)務一直為廣大用戶提供著多樣化的家庭通信服務，得到了廣大用戶的認可，但由于業(yè)務范圍所限，一直無法充分滿足家庭對手機業(yè)務的需求。將手機業(yè)務融入“親情1+”套餐而推出更加全面的“親情1+加手機，家精彩”家庭通信計劃，在擴展用戶業(yè)務選擇空間的同時，也使用戶能夠充分享受到全業(yè)務方案和一站式服務的便捷與體貼。
有專家指出，吉林聯通推出的“親情1+加手機，家精彩”融合業(yè)務方案通過全業(yè)務捆綁降低了整體服務成本，進而將更多優(yōu)惠回饋給用戶；在滿足用戶降低通信成本愿望、特別是降低家庭總體通信成本愿望的同時，更方便了家庭成員之間的溝通，實現了家庭的綜合通信需要。
吉林聯通此次服務升級只是其進軍融合業(yè)務市場的第一步，從中看出其寬帶與手機業(yè)務雙引擎發(fā)展的業(yè)務戰(zhàn)略已全面啟動，以客戶為導向的服務戰(zhàn)略正加速升級，同時也彰顯了其重組后的雄厚實力和面對全業(yè)務市場競爭的信心。
兩會：促進農業(yè)發(fā)展農民增收
吉林聯通：“農科在線”農民致富好幫手
“三農”問題始終是我國發(fā)展和建設的全局性根本性問題。在此次政府工作報告中，在談及“鞏固和加強農業(yè)基礎地位、促進農業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農民持續(xù)增收”時，溫總理指出，“加快新型農業(yè)社會化服務體系建設，加大農業(yè)科技投入，加強農業(yè)科技創(chuàng)新成果推廣和服務能力建設……”
而以便民利民的業(yè)務拓展和延伸為基礎，以行業(yè)應用信息化為主線，吉林聯通始終致力于推行和拓展便民數據業(yè)務，為吉林廣大農民的生活助力添彩。農科在線，是中國聯通為廣大農民提供的綜合性農業(yè)信息服務平臺，是以中國聯通固定電話、手機、寬帶及互聯網業(yè)務為依托，真正實現了農民與農業(yè)專家對話、手機定制農業(yè)信息、網上瀏覽農業(yè)資訊、電視點播互動的信息交互功能。
通過農科在線，農民可獲得免費的種子、農藥及化肥等生產資料的推薦、動植物疾病防治、發(fā)芽使用指導、產品價格播報、收購企業(yè)信息及國家政策播報、糧食倉儲指導、加工等農業(yè)信息，讓農民第一時間了解最實用的農業(yè)技術，第一速度掌握最及時的市場價格，第一地點找到最權威的農業(yè)專家！
“農科在線”在滿足了廣大農民日益增長的農業(yè)信息需求的同時，也為“三農”提供了最好的服務，成為廣大農民用戶農業(yè)生產和農村生活的好幫手。
兩會：民生為本
吉林聯通：貼近民生3·15服務方案受關注
一年一度的“3·15國際消費者權益保護日”即將來臨，“消費與發(fā)展”成為今年3·15最強勁的聲音。吉林聯通秉承原聯通吉林省分公司和原網通吉林省分公司的優(yōu)勢發(fā)展理念，努力提供綜合、便利、特色的電信服務，努力為廣大用戶提供更快捷、更豐富的通信解決方案和服務內容。吉林聯通貼近民生搞服務，切實保護消費者的合法權益，確定了“開拓進取、和諧高效、優(yōu)質滿意”的發(fā)展戰(zhàn)略、“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的總體思路，圍繞“誠信、暢通、高效經營，營造和諧消費環(huán)境”的活動主題，深入開展了“服務窗口規(guī)范達標、推廣服務營銷一體化、實施會員維系計劃、拓展呼叫中心業(yè)務和開展‘新聯通，新面貌’活動”等六大項服務工作。
吉林聯通秉承政府“關注民生，服務社會”的號召，將企業(yè)發(fā)展與“民生事業(yè)”結合，利用自身的網絡、技術優(yōu)勢，積極助力信息化在民生服務中的發(fā)展。
對此，吉林聯通的相關負責人表示，今后，吉林聯通將把滿足用戶需要作為最高追求，用更高的服務水準、更精湛的技術、更完善的管理為用戶提供全業(yè)務、全過程的服務，帶領全省用戶全面體驗新時尚、暢享新生活，為吉林省地方經濟的發(fā)展、振興東北老工業(yè)基地做出更大的貢獻。（本組稿件記者盧喜艷）
為了更好地服務廣大消費者，吉林聯通推出了服務提升方案和服務承諾：
實行入戶服務預約制度
提供本地市話費詳單查詢服務
提供同城移機不改號業(yè)務
10010、10060客服熱線7×24小時為客戶提供咨詢服務，并設置寬帶專家坐席，指導客戶正確使用寬帶業(yè)務，解答客戶咨詢
全省開通網上營業(yè)廳，方便客戶辦理業(yè)務和查詢服務
確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協議執(zhí)行
投訴處理“首問負責，限時辦結”
SP業(yè)務定制必須有客戶確認
公開SP業(yè)務信息，方便客戶查詢
10109696SP服務監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督
方便用戶話費及時查詢
開通全國服務質量監(jiān)督舉報電話
話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付
