一、公司簡介
    根據工業(yè)和信息化部等國家三部委《關于深化電信體制改革的通告》精神，2008年10月15日中國網通和中國聯通紅籌公司合并為中國聯合網絡通信有限公司。
    中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司(簡稱河北聯通)是中國聯通在河北省境內的分支機構，是由原中國網通河北省分公司和原中國聯通河北分公司合并組成，是我省具有全業(yè)務經營資質的寬帶通信和信息服務主導運營企業(yè)。主要經營移動電話、固定電話、小靈通、寬帶和信息應用、信息內容、系統(tǒng)集成等通信和信息服務產品。公司下轄11個市分公司，183個縣(市)分公司、營銷中心，擁有自有營業(yè)廳1800余個。擁有固定、移動、小靈通電話客戶2000多萬戶；寬帶客戶300多萬戶。目前，公司通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系等三標一體認證，建立和完善了具有河北聯通特色的內部控制體系。
    二、主要服務措施
    為不斷滿足河北經濟和社會信息化發(fā)展需要，不斷為廣大客戶提供更加豐富、優(yōu)質的信息化服務，河北聯通堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，繼續(xù)致力于加快國民經濟和社會信息化建設，緊緊圍繞客戶需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，采取多種措施，使服務工作再上新臺階。
    第一，堅持業(yè)務創(chuàng)新，提供全業(yè)務一攬子解決方案。公司建立完善了以“內容+應用+接入+服務”為主的通信和信息服務產品體系，有效滿足客戶多樣化的通信和信息服務需求。擁有世界風、新勢力、如意通等移動網業(yè)務品牌(用戶號碼段包括：130、131、132、155、156)和親情1+等組合業(yè)務品牌；擁有寬帶商務——— 信息魅力、寬視界/神眼(視頻監(jiān)控)、網絡商務、數字社區(qū)、網絡教育、呼叫中心、企業(yè)無線上網和行業(yè)無線抄表、星圖定位應用等信息應用產品；擁有基于語音、互聯網和實物載體的電話導航、互動視界、手機電視、掌中寬帶、掌上股市、品牌建站、黃頁、定制卡等信息內容產品。
    第二，堅持技術創(chuàng)新，打造雄厚網絡基礎。公司密切跟蹤技術發(fā)展，建設完善的基礎網絡，加快實施網絡演進，從網絡建設資金申請、物資采購、網絡維護及優(yōu)化等各環(huán)節(jié)均以客戶需求為中心，全力做好客戶服務支撐工作。目前公司具有國際通信技術水準的聯通全球、覆蓋全省的固定通信網絡、移動通信網絡和寬帶互聯網絡；擁有大容量、高速率、具有自愈功能、覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳輸網；固定網和移動網鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到100%，IP數據網省出口帶寬達320G；擁有智能先進、功能齊全、安全穩(wěn)定的智能網、信令網、支撐網和網管網等電信業(yè)務管理網絡。
    第三，堅持服務創(chuàng)新，以人為本。對外以客戶為本，在優(yōu)質服務的基礎上努力追求卓越服務，積極探索為客戶提供咨詢服務、產品研發(fā)、技術實現、售后支撐等綜合信息服務。建立完善了以客戶為中心的營銷服務體系，分客戶群提供全業(yè)務解決方案，面向個人、家庭客戶實行標準化服務，面向商務客戶實行差異化服務，面向集團客戶實行“一站式”服務。營銷服務網點遍布城鄉(xiāng)，主要農村 開 通 了 繳 費 站 服 務 和 流 動 服 務 車 、網 上 營 業(yè) 廳(www.10010.com)、手機營業(yè)廳(wap.10010.com)、短信營業(yè)廳(10010)、異地繳費充值“一卡充”等，為客戶提供了更加便捷的多樣化服務。同時，為高端客戶提供了VIP貴賓俱樂部、機場、火車站綠色通道。建立了科學完善的服務質量監(jiān)督管理體系，實施了公開承諾、分級回訪、預約服務等，開辟了“陽光通道”、“總經理熱線”、客戶投訴熱線，著力構建和諧企業(yè)。
    第四，堅持服務社會，勇擔社會責任。作為傳承百年通信歷史的運營企業(yè)，一直以來，公司在快速提供應急和重要通信保障、全力建設農村基礎通信網絡、加速推廣信息化普及應用、熱心支持公益事業(yè)等方面做出了突出貢獻。
    作為北京奧運會合作伙伴，公司在網絡建設、通信保障、信息安全、奧運服務、平安奧運等方面投入了大量人力、物力、財力，付出了前所未有的艱辛和努力。奧運賽事期間，6500多名員工堅守在賽會城市和重要保障崗位，為奧運通信服務提供了強有力的支撐保障；踐行“科技奧運”的理念，在技術應用上實現多個第一，展現了企業(yè)雄厚實力。在全體員工的共同努力下，實現了全程通信“零故障”、受理響應及時率100%、客戶投訴率為零、企業(yè)安全穩(wěn)定的好成績，圓滿完成了我省有史以來標準最高、周期最長、難度最大、范圍最廣的一次重要通信保障任務，彰顯了公司奮勇拼搏、開拓創(chuàng)新、精益求精、無私奉獻、團結協(xié)作的奧運保障精神，得到了上級領導和奧組委的高度評價。
    面對2008年初的冰凍災害和5.12汶川特大地震，河北聯通以高度的責任感、使命感，迅速行動，發(fā)揚一方有難、八方支援的人道主義精神，全力支援災區(qū)通信保障和災后重建工作。據不完全統(tǒng)計，公司共為災區(qū)捐款435萬元，捐贈衣物6000余件，交納特殊黨費171萬元；充分展現了國有大型企業(yè)的公民意識和社會責任意識，展現了通信員工不畏艱險、無私奉獻的精神風貌，受到了社會各界的高度贊譽。
    三、主要服務指標情況
    (一)固定電話服務質量指標
    裝機平均時限：2個工作日
    裝機及時率：99.5%
    移機平均時限：2個工作日
    移機及時率：99.5%
    障礙修復平均時限：12小時
    障礙修復及時率：98.6%
    (二)GSM移動通信服務質量指標
    業(yè)務變更時長：平均時間3分鐘，最長時間3小時；
    恢復通話時長：平均時間5分鐘，最長時間3小時；
    障礙修復時長：平均時間15分鐘，最長時間24小時;
    系統(tǒng)接通率為95%。
    企業(yè)聲明：本公告內容客觀、真實、準確。
    河北聯通總經理熱線：0311-86671111
    行風熱線電話：0311-86671112
    客戶投訴電話：10060-4
    各市分公司業(yè)務咨詢電話：10010、10060