目前，陜西省的電信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境明顯改善，資費(fèi)水平大幅降低，資費(fèi)套餐簡(jiǎn)化，網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間通信質(zhì)量不斷提高，人民群眾集中反映的資費(fèi)不透明、通話質(zhì)量不高等問(wèn)題得到了較好地解決。

 

   電信服務(wù)渠道進(jìn)一步完善。我省現(xiàn)有自建及合作營(yíng)業(yè)廳5841個(gè)，其中，陜西電信801個(gè)，陜西移動(dòng)2849個(gè)，陜西聯(lián)通2191個(gè)，全省便民業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)14000多個(gè)，為廣大電信用戶提供了極其便利的通信服務(wù)環(huán)境。在客戶投訴平臺(tái)建設(shè)方面,陜西電信“10000”現(xiàn)有坐席790個(gè)，陜西移動(dòng)“10086”現(xiàn)有坐席780個(gè)，陜西聯(lián)通“10010”現(xiàn)有坐席342個(gè)。

 

   敏感時(shí)期的電信服務(wù)工作得到有力保障。陜西電信從聯(lián)合服務(wù)保障準(zhǔn)備、客戶服務(wù)準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)控制準(zhǔn)備等幾個(gè)方面制定了詳細(xì)周密的保障計(jì)劃，保障C網(wǎng)過(guò)渡期間的用戶服務(wù)。陜西移動(dòng)在抗震救災(zāi)服務(wù)保障中，為漫游到四川災(zāi)區(qū)的4.9萬(wàn)用戶減免通信費(fèi)375萬(wàn)元，在災(zāi)區(qū)搭建“帳篷營(yíng)業(yè)廳”29處，提供便捷、高效的服務(wù)。陜西聯(lián)通加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，著力解決新建樓宇、交通線路、旅游景點(diǎn)等區(qū)域存在的問(wèn)題，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，收效明顯。

 

   嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督，努力促進(jìn)服務(wù)工作。省通信管理局以專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查和用戶申訴為抓手，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)、申訴分析和實(shí)地檢查等渠道，了解和掌握廣大用戶最關(guān)心關(guān)注的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)短板和盲區(qū)。同時(shí)，加大了對(duì)信息服務(wù)企業(yè)的管理和處罰力度，去年全年向11家企業(yè)下發(fā)書(shū)面整改,對(duì)2家嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)進(jìn)行了停業(yè)整頓的行政處理。