RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺助力思科Unified Customer Voice Portal(CVP)實現(xiàn)視頻通信功能

RADVISION? Ltd. (納斯達克: RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網絡基礎架構領先供應商，今天宣布，其正在為思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現(xiàn)在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺的廣泛的視頻通信功能。

SCOPIA交互式視頻平臺(IVP)是一種通用視頻媒體服務器平臺，提供強大的處理建構模塊，無處不在的設備連通性，并實現(xiàn)范圍廣泛的視頻相關應用程序與服務的輕松創(chuàng)建。集成了視頻功能的思科CVP解決方案利用了RADVISION的iCONTACT， 這是一種獨特的呼叫中心視頻應用軟件組件，與SCOPIA交互式視頻平臺搭配使用。SCOPIA IVP與iCONTACT的搭配，提供了一種全面的解決方案，讓系統(tǒng)集成商和呼叫中心設備供應商能夠為呼叫中心開發(fā)與開展視頻通信服務。

使用思科Unified Customer Voice Portal，企業(yè)可以通過手機提供智能的、個性化的自助服務，讓用戶有效地從呼叫中心獲得他們所需的信息?？蛻艨梢允褂冒存I式服務或者他們自己的語音，以自助服務的方式獲得信息，如果對實時代理助手提出請求，思科Unified Customer Voice Portal可以傳輸客戶給予的信息和通話本身至代理，從而實現(xiàn)流暢的客戶服務體驗。目前通過RADVISION的SCOPIA交互式視頻平臺，思科Unified Customer Voice Portal可以支持視頻互動，包括自主服務、隊列和代理。

視頻為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為通信創(chuàng)造了全新可能，為用戶提供了獨特的視頻電話體驗，簡化了操作并提升了服務水平，同時又降低了成本。全新的呼叫中心功能駕馭了視頻通信的能力，可以改變客戶互動的方式。采用SCOPIA平臺的視頻版思科Unified Customer Voice Portal提供了以下功能與優(yōu)勢：

"視頻菜單實現(xiàn)更直觀的呼叫體驗。
"視頻自助服務會播放預先錄制或者實時的影像，讓互動功能更豐富。
"視頻隊列功能可以在等待代理的時候播放影像。
"視頻代理支持提供建立于信任基礎之上的獨特客戶服務體驗。
"視頻代理可以將附加的預錄或實時影像內容"推向"呼叫者，提供一個高效而標準化的方法分享信息與指令。
"支持3G視頻移動設備與視頻終端機，實現(xiàn)大范圍的用戶訪問與覆蓋面。

"隨著企業(yè)變得更為分散，面對面的回憶變得昂貴而奢侈，電子通訊正在迅速成為默認的交流方式。視頻大大加快了各方建立信任的速度，特別是在他們以往彼此從未見過面的情況下。"RADVISION首席執(zhí)行官Boaz Raviv說，"RADVISION的SCOPIA 交互式視頻平臺讓人們能夠看到彼此，實現(xiàn)了用戶滿意度的提高，并最終提高商業(yè)利潤。"

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RADVISION (納斯達克: RVSN)是IP和3G網絡統(tǒng)一視頻通信的全球領先的供應商，其產品和技術獲得了市場的認可。通過其全套標準視頻網絡基礎架構和語音、視頻、數(shù)據及無線通信的開發(fā)工具包，RADVISION正在推動統(tǒng)一通信的進化，結合視頻、語音、數(shù)據和無線通信的性能，致力于推動高清視頻會議系統(tǒng)、IP和3G網絡的創(chuàng)新服務、面向IP及下一代網絡的高度可調整的視頻桌面平臺等領域。想獲得更多有關RADVISION的信息，請訪問： www.radvision.com/cn或與RADVISION中國代表處聯(lián)系：(+86 10)65528528。