1．全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
 隨著電信業(yè)重組，國內(nèi)三家運(yùn)營商獲得了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資格；2009年初，工信部又宣布發(fā)放了三張3G牌照給重組后的中國移動(dòng)，中國聯(lián)通和中國電信。未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營與3G業(yè)務(wù)將成為下一階段通信市場發(fā)展的主要推進(jìn)力，尤其將推動(dòng)融合業(yè)務(wù)邁向新的發(fā)展時(shí)期。

進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時(shí)代，運(yùn)營商需要面對(duì)固定/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合帶來的業(yè)務(wù)平臺(tái)大量重合的問題；也需從信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營后帶來的新的機(jī)會(huì)，開展有特色的融合業(yè)務(wù)，提高差異化競爭的能力。

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由垂直系統(tǒng)組成的，每類業(yè)務(wù)都是一個(gè)自成體系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)管理等功能。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增加，垂直模式的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步暴露出它的缺陷，如無法統(tǒng)一管理、重復(fù)投資、接入復(fù)雜等。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供方式，即使對(duì)于相同的業(yè)務(wù)（如彩鈴業(yè)務(wù)），在固網(wǎng)和移動(dòng)也是由不同的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)提供的。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營的環(huán)境下，需要研究一種新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式，將原先各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共功能抽象出來進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃；建設(shè)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心，以統(tǒng)一認(rèn)證、授權(quán)及計(jì)費(fèi)為支撐的開放融合的增值業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)客戶能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價(jià)值。滿足這個(gè)要求，我們就需要采用下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在下一代增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)里，業(yè)務(wù)平臺(tái)由一系列不同功能的應(yīng)用服務(wù)器組成，同時(shí)為固網(wǎng)/移動(dòng)/IP客戶提供增值業(yè)務(wù)。以彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)為例，彩鈴的簽約用戶可以是移動(dòng)用戶，也可以是固定電話，小靈通用戶或IP用戶；系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)終端的能力和簽約類型，自動(dòng)選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)平臺(tái)需要引入通用的媒體資源處理平臺(tái)：IP媒體服務(wù)器。IP媒體服務(wù)器用來提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，F(xiàn)AX等媒體處理功能，為整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)。

2．IP媒體服務(wù)器
IP媒體服務(wù)器是下一代網(wǎng)絡(luò)中的重要設(shè)備，可以提供基本和增強(qiáng)業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會(huì)議、交互式應(yīng)答、通知和高級(jí)語音業(yè)務(wù)功能等。主要功能包括：

DTMF信號(hào)的采集與發(fā)送

音頻/視頻的播放和錄制

音頻/視頻會(huì)議

傳真的編解碼，文語轉(zhuǎn)換（TTS），語音識(shí)別（ASR）

IP媒體服務(wù)器是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的媒體資源池，是一個(gè)支持多業(yè)務(wù)的，可復(fù)用的多媒體處理平臺(tái)，但媒體服務(wù)器自身不保存業(yè)務(wù)邏輯，只是被動(dòng)的接收來自應(yīng)用服務(wù)器的指令完成相應(yīng)的媒體處理。各種應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯和計(jì)費(fèi)都由應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)完成。不同的應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器組合一起，為移動(dòng)/固定/IP用戶提供增值業(yè)務(wù)。由媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

那么建設(shè)基于IP媒體服務(wù)器，信令和媒體分離的開放的，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營有哪些好處呢？開放標(biāo)準(zhǔn)可有效降低成本傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)則基于IP，有開放的接口標(biāo)準(zhǔn)，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護(hù)成本也大大降低?；陂_放標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)代表了電信業(yè)的未來。由于目前市場競爭激烈，營收增長緩慢，因此廠商和服務(wù)提供商必須突破傳統(tǒng)的專屬業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)才可能開辟一個(gè)新的藍(lán)海。

IP媒體服務(wù)器在下一代呼叫中心上的應(yīng)用下一代呼叫中心提供了包含多種通信方式的服務(wù)：語音，傳真，電子郵件，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)，圖像和視頻。通過所有這些溝通方式，一個(gè)無處不在并具成本優(yōu)勢的IP網(wǎng)絡(luò)在提供豐富的新功能的同時(shí)還可以降低了成本。它采用了VOIP技術(shù)，此技術(shù)可在IP網(wǎng)絡(luò)上將語音轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包，然后與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)包一起進(jìn)行傳送。
從基于電路的語音網(wǎng)絡(luò)向VoIP技術(shù)的轉(zhuǎn)變，此轉(zhuǎn)變利用開放的計(jì)算系統(tǒng)、基于標(biāo)準(zhǔn)的接口和分解的功能架構(gòu)顯著提高了客戶服務(wù)和處理能力。
下一代呼叫中心基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)基本網(wǎng)元是IP媒體服務(wù)器，它可以為上百上千個(gè)坐席處理并合成實(shí)時(shí)音頻、視頻和傳真媒體流。IP媒體服務(wù)器在下一代呼叫中心中的部署、IP媒體服務(wù)器的功能以及IP媒體服務(wù)器為呼叫中心運(yùn)營商、托管服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商和獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISVs）帶來利益。