統(tǒng)一通信（Unified Communications；UC），強調(diào)可讓信息往返幾乎無時間差的一種可橫跨各種通訊媒體的平臺。透過統(tǒng)一通信，企業(yè)員工可在手機或即時通信（IM）軟件上輸入文字，將之轉(zhuǎn)換成語音透過電話收聽；而經(jīng)由電話錄存的語音訊息，則可以轉(zhuǎn)換成文字，透由手機、即時通信軟件，或電子郵件閱讀；至于視頻會議，則不再需要局限于會議室等固定場所，可藉由移動裝置或有行動上網(wǎng)功能的筆記型計算機進行。

    統(tǒng)一通信有助降低企業(yè)營運成本?

    “時間就是金錢”這句金玉良言，是促成企業(yè)采用統(tǒng)一通信的關(guān)鍵。

    統(tǒng)一通信的主要特色之一是能與各種商務應用整合在一起，以往企業(yè)員工每次都只能以電子郵件或電話單一通訊媒體的溝通方式，在景氣持平時尚稱堪用，但在現(xiàn)在這個省一塊錢就賺一塊錢的市場環(huán)境下，企業(yè)無不希望透過最少資源達到最大的功效，鑒于此，強調(diào)可讓使用者同時以多種通訊媒體進行協(xié)調(diào)溝通的統(tǒng)一通信，很容易的便成為企業(yè)節(jié)省工時和通訊交通費用的不二選擇。

    例如業(yè)務代表不需要苦守在傳真機旁等候客戶回傳訂單，可透過手持行動上網(wǎng)設(shè)備接收訂單，而生產(chǎn)線的負責人則可透過傳真機或電子郵件等接收業(yè)務轉(zhuǎn)送過來的訂單數(shù)據(jù)，以利后續(xù)生產(chǎn)。

    減短信息往返時間，有助加速管理階層下達市場決策，而執(zhí)行單位也能及早獲得高層的命令，執(zhí)行后續(xù)動作，如此一來，除企業(yè)組織的層級隔閡縮小不少外，亦可降低通訊與差旅等營運費用。

    但對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，問題不在于要不要采用統(tǒng)一通信，而是統(tǒng)一通信的平臺既龐大又復雜，根本就不知從何開始導入。

    兼容性問題決定統(tǒng)一通信產(chǎn)品是否普及

    到底該怎么做?建議參考Gartner提出的“企業(yè)統(tǒng)一通信發(fā)展藍圖（Developing an Enterprise Unified Communications Road Map）”，企業(yè)在部署統(tǒng)一通信前，應先清查內(nèi)部有何種通訊設(shè)備，并且確定需要經(jīng)常溝通往來的事業(yè)伙伴為何與其的e化程度，并訂定企業(yè)在未來五年對通訊的期許。其后，還要成立一個專職統(tǒng)一通信發(fā)展小組，由這個小組負責連結(jié)跨部門的各種資源，并根據(jù)各部門所需，訂立計劃指針與標準作業(yè)程序。

    目前，統(tǒng)一通信領(lǐng)導商不外乎商業(yè)軟件與網(wǎng)通設(shè)備的國際大廠，如微軟（Microsoft）、思科（Cisco），以及IBM等。由于上述業(yè)者專精的領(lǐng)域不一，沒有任何一家廠商提供的產(chǎn)品服務可滿足企業(yè)所有需求，再加上上述業(yè)者所提供的服務、設(shè)備、軟件多半無法兼容。而這，往往也是企業(yè)不敢貿(mào)然導入統(tǒng)一通信產(chǎn)品的原因。鑒于此，建議企業(yè)應將設(shè)備兼容列在產(chǎn)品選購的規(guī)格要求清單上。因為，很多標榜兼容性高的統(tǒng)一通信軟硬件，并不兼容于企業(yè)用來整合既有通訊媒介的統(tǒng)一通信平臺架構(gòu)，說穿了，也只不過是具備單一功能的產(chǎn)品罷了。如最近Unison 公司推出免費的統(tǒng)一通信軟件Unsion Plus，企業(yè)一開始會因為是免費而感到有興趣，然而就像前文所述，既然是“統(tǒng)一”通訊，重點在于該產(chǎn)品可緊密整合服務器端至客戶端的軟硬件設(shè)備，無須汰換或荒廢既有產(chǎn)品。