“事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的，如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會(huì)發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。 ”——這就是著名的“墨菲定律”。

“墨菲定律”（Murphy’s Law）緣于美國一位名叫墨菲的上尉。他認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。”這句話迅速流傳。在流傳擴(kuò)散的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個(gè)最通行的形式是：“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失?！?

經(jīng)過多年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語范疇，其內(nèi)涵被賦予無窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體?！笆虑槿绻凶儔牡目赡?，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。”

在我們的營業(yè)廳調(diào)研的過程當(dāng)中，常常會(huì)有這樣的現(xiàn)實(shí)問題擺在我們的面前：“廳外有很多紙張、玻璃片等 扣0.5； 營業(yè)地面有紙片，客戶休息區(qū)座椅上有紙 扣0.5 ……”

很多營業(yè)廳的管理覺得很冤，“錯(cuò)在了不應(yīng)該錯(cuò)的地方”。而這種情況卻是屢見不鮮。

難道這是“墨菲”在作怪，其實(shí)，對(duì)于這“錯(cuò)在了不應(yīng)該錯(cuò)的地方”的事情，“墨菲定律”還是可以給我們提個(gè)醒的，作為管理者，首先要明白：

凡是可能出錯(cuò)的地方都會(huì)錯(cuò)； 每次出錯(cuò)時(shí)總是會(huì)在最不可能出錯(cuò)的地方出錯(cuò)；

甚至無論估算要用多少時(shí)間，后來總是會(huì)超出事先規(guī)劃的時(shí)間；

所以，做任何事前都要先做一些準(zhǔn)備工作，并且從注重細(xì)節(jié)十分重要！