在金融危機(jī)時期，對于企業(yè)來說，普遍感受較深的是：現(xiàn)金流壓力大、客戶采購決策放緩、客戶采購預(yù)算縮小、客戶取消采購立項、客戶收回投資、企業(yè)無力負(fù)擔(dān)運(yùn)營成本。再通俗一點說，就是靠銀行過日子的企業(yè)，融不到資；靠客戶營銷過日子的企業(yè)，收不到款。而且，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各行各業(yè)互為客戶、互為生意伙伴，形成了一個牽連到全世界的巨大產(chǎn)業(yè)鏈條。鏈條中某些環(huán)節(jié)的問題，最終會波及影響到全局。

對于所有企業(yè)來說，這次所面臨的困難的確是巨大的。但是，企業(yè)家歷來堅韌的品質(zhì)，告訴我們，在任何困難面前，都不可能選擇退縮、放棄。所以，絕大多數(shù)的企業(yè)密切關(guān)注環(huán)境和形勢動態(tài)變化之余，紛紛選擇了向經(jīng)營挑戰(zhàn)，亮劍--開源、節(jié)流。我想，這個時期談“開源、節(jié)流”，比以往任何時期都要顯得更加重要、更加沉重。

節(jié)流，為了更好的控制運(yùn)營成本，緩解日趨增長的運(yùn)營壓力，生存是根本！

開源，為了更好的獲得營銷收益，在特殊時期仍然保持增長，發(fā)展是硬道理！

節(jié)流，似乎是大多數(shù)企業(yè)家，與生俱來的經(jīng)營管控能力。尤其在金融危機(jī)肆虐的今日，穩(wěn)健的企業(yè)家們，紛紛選擇各種手段，讓運(yùn)營成本降下來，讓企業(yè)安全度過冬天。但是，節(jié)流畢竟不是長久之計，開源才能保障生存和發(fā)展。開源，打開客戶之源，睿智的企業(yè)家，深諳“留住客戶、提高銷售”的道理。這個道理，尤其在金融寒潮的今日，顯得如同圣經(jīng)般經(jīng)典。畢竟經(jīng)營企業(yè)的本質(zhì)，就是經(jīng)營客戶，進(jìn)一步而言，就是經(jīng)營客戶的眼球，經(jīng)營客戶的錢袋子。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，任何客戶都已經(jīng)將快捷溝通、有效互動、貨比三家的選型法則，爛熟于胸。對于企業(yè)來說，獲得客戶的認(rèn)知、獲得客戶的認(rèn)同、獲得客戶的購買選擇，成敗的關(guān)鍵，往往就在于客戶與企業(yè)最初接觸時的溝通效能、第一印象和后續(xù)聯(lián)絡(luò)感受。

創(chuàng)新的企業(yè)為“留住客戶、提高銷售”設(shè)計了全面的“客戶溝通”體驗。

首先，企業(yè)要有一個網(wǎng)站。在新經(jīng)濟(jì)的今天，網(wǎng)站已成為企業(yè)不可或缺的對外展示窗口，無數(shù)客戶通過網(wǎng)站了解、觀察和與企業(yè)取得聯(lián)系。網(wǎng)站的重要性也越來越被企業(yè)家們認(rèn)可，開始重視起網(wǎng)站功能的開發(fā)和利用，而創(chuàng)新的企業(yè)則把網(wǎng)站建成“互動營銷的陣地”。

傳統(tǒng)類型的網(wǎng)站幾乎一成不變都是那些固定欄目，主題基本都是讓客戶知道企業(yè)是賣什么的、聯(lián)系電話和地址是多少。新型“互動營銷網(wǎng)站”，在制作發(fā)布之前，就已經(jīng)精心分析了網(wǎng)站潛在的訪問者群體特征。并且，專門針對各類訪問者，設(shè)計了適合他們?yōu)g覽需求胃口的欄目和內(nèi)容。而且，根據(jù)欄目的特征，安排內(nèi)容的更新頻度和豐富程度。更重要的是，網(wǎng)站在重點欄目和重點內(nèi)容板塊中，隨處設(shè)計了“反饋”按鈕機(jī)制。采用各種誘導(dǎo)語言，讓瀏覽者填寫反饋表格，留下瀏覽者更多的企業(yè)和個人相關(guān)信息。

企業(yè)推廣把訪客吸引進(jìn)來，400+助力企業(yè)將訪客變顧客。

網(wǎng)站成功設(shè)計完成后，當(dāng)然要做吸引和增加瀏覽者的推廣。目前選擇類似google、baidu這樣的服務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)站推廣，的確可以讓更多的瀏覽者找過來。并且，在網(wǎng)站特別醒目的位置，以及重要的欄目內(nèi)容處，反復(fù)出現(xiàn)客戶熱線電話“4007******”、“致電有驚喜”、“致電尊享優(yōu)惠方案”等等，價值頗大。由于經(jīng)歷了網(wǎng)站同類內(nèi)容的洗腦和感化，此時瀏覽者打過去的電話，往往就是重要的銷售商機(jī)。

而電話那頭，接聽并且響應(yīng)瀏覽者的，將是訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理，此時他正在實時操作輸入400+Agent客戶端軟件系統(tǒng)。瀏覽者企業(yè)和個人信息，在短短的彼此通話過程中，悄然記入400+Agent“客戶池”中。對于企業(yè)來說，此時銷售進(jìn)程已然成功一半，一個有購買可能性的興趣客戶，進(jìn)入銷售管道之中被鎖定。

如果客戶沒有遵循上述撥打電話的網(wǎng)站設(shè)計路徑，而是繼續(xù)選擇瀏覽某些欄目和內(nèi)容?；蛟S，瀏覽者是被網(wǎng)站中某些內(nèi)容所吸引；亦或許，他認(rèn)為這些內(nèi)容恰恰是他需要去閱讀和研究的。當(dāng)其在某一個頁面瀏覽停留時間，超過20秒時，400+IM程序彈出了一個實時互動對話窗口，準(zhǔn)確而友好的問候并且亮明身份：“我是專為您提供咨詢服務(wù)的在線顧問，請問需要我?guī)兔?？”客戶欣然接受了服?wù)邀請，點擊了“在線溝通”按鈕，在線互動交流連接自動開通，瀏覽者的需求，獲得了及時、有效的在線響應(yīng)。

當(dāng)訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，對相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚興趣時，點擊網(wǎng)頁上的“免費(fèi)通話”圖案，輸入自己的接聽號碼，系統(tǒng)會自動執(zhí)行呼叫通話功能，直接呼叫PSTN公共網(wǎng)絡(luò)上的手機(jī)、固話終端，實現(xiàn)振鈴。當(dāng)瀏覽者接起電話即可與企業(yè)實現(xiàn)通話，進(jìn)行咨詢、購買或者服務(wù)。

上述系列做法讓人不由稱贊企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營過程的睿智和創(chuàng)新，然而更讓人佩服新技術(shù)服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)價值。在如今的商業(yè)世界里，叢林規(guī)則處處顯現(xiàn)：弱肉強(qiáng)食、適者生存。企業(yè)要做強(qiáng)者，就必須要引入新技術(shù)新服務(wù)之“外力”，強(qiáng)身健體、武裝自己。不過，身強(qiáng)體壯的目的，是為了更好去迎合客戶、服務(wù)客戶、讓客戶滿意和讓客戶獲得成功。