在金融危機(jī)時(shí)期，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍感受較深的是：現(xiàn)金流壓力大、客戶(hù)采購(gòu)決策放緩、客戶(hù)采購(gòu)預(yù)算縮小、客戶(hù)取消采購(gòu)立項(xiàng)、客戶(hù)收回投資、企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本。再通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是靠銀行過(guò)日子的企業(yè)，融不到資；靠客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)日子的企業(yè)，收不到款。而且，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各行各業(yè)互為客戶(hù)、互為生意伙伴，形成了一個(gè)牽連到全世界的巨大產(chǎn)業(yè)鏈條。鏈條中某些環(huán)節(jié)的問(wèn)題，最終會(huì)波及影響到全局。

對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，這次所面臨的困難的確是巨大的。但是，企業(yè)家歷來(lái)堅(jiān)韌的品質(zhì)，告訴我們，在任何困難面前，都不可能選擇退縮、放棄。所以，絕大多數(shù)的企業(yè)密切關(guān)注環(huán)境和形勢(shì)動(dòng)態(tài)變化之余，紛紛選擇了向經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，亮劍--開(kāi)源、節(jié)流。我想，這個(gè)時(shí)期談“開(kāi)源、節(jié)流”，比以往任何時(shí)期都要顯得更加重要、更加沉重。

節(jié)流，為了更好的控制運(yùn)營(yíng)成本，緩解日趨增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)壓力，生存是根本！

開(kāi)源，為了更好的獲得營(yíng)銷(xiāo)收益，在特殊時(shí)期仍然保持增長(zhǎng)，發(fā)展是硬道理！

節(jié)流，似乎是大多數(shù)企業(yè)家，與生俱來(lái)的經(jīng)營(yíng)管控能力。尤其在金融危機(jī)肆虐的今日，穩(wěn)健的企業(yè)家們，紛紛選擇各種手段，讓運(yùn)營(yíng)成本降下來(lái)，讓企業(yè)安全度過(guò)冬天。但是，節(jié)流畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，開(kāi)源才能保障生存和發(fā)展。開(kāi)源，打開(kāi)客戶(hù)之源，睿智的企業(yè)家，深諳“留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售”的道理。這個(gè)道理，尤其在金融寒潮的今日，顯得如同圣經(jīng)般經(jīng)典。畢竟經(jīng)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)，就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，進(jìn)一步而言，就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的眼球，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的錢(qián)袋子。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，任何客戶(hù)都已經(jīng)將快捷溝通、有效互動(dòng)、貨比三家的選型法則，爛熟于胸。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得客戶(hù)的認(rèn)知、獲得客戶(hù)的認(rèn)同、獲得客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)選擇，成敗的關(guān)鍵，往往就在于客戶(hù)與企業(yè)最初接觸時(shí)的溝通效能、第一印象和后續(xù)聯(lián)絡(luò)感受。

創(chuàng)新的企業(yè)為“留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售”設(shè)計(jì)了全面的“客戶(hù)溝通”體驗(yàn)。

首先，企業(yè)要有一個(gè)網(wǎng)站。在新經(jīng)濟(jì)的今天，網(wǎng)站已成為企業(yè)不可或缺的對(duì)外展示窗口，無(wú)數(shù)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解、觀察和與企業(yè)取得聯(lián)系。網(wǎng)站的重要性也越來(lái)越被企業(yè)家們認(rèn)可，開(kāi)始重視起網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)和利用，而創(chuàng)新的企業(yè)則把網(wǎng)站建成“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的陣地”。

傳統(tǒng)類(lèi)型的網(wǎng)站幾乎一成不變都是那些固定欄目，主題基本都是讓客戶(hù)知道企業(yè)是賣(mài)什么的、聯(lián)系電話和地址是多少。新型“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站”，在制作發(fā)布之前，就已經(jīng)精心分析了網(wǎng)站潛在的訪問(wèn)者群體特征。并且，專(zhuān)門(mén)針對(duì)各類(lèi)訪問(wèn)者，設(shè)計(jì)了適合他們?yōu)g覽需求胃口的欄目和內(nèi)容。而且，根據(jù)欄目的特征，安排內(nèi)容的更新頻度和豐富程度。更重要的是，網(wǎng)站在重點(diǎn)欄目和重點(diǎn)內(nèi)容板塊中，隨處設(shè)計(jì)了“反饋”按鈕機(jī)制。采用各種誘導(dǎo)語(yǔ)言，讓瀏覽者填寫(xiě)反饋表格，留下瀏覽者更多的企業(yè)和個(gè)人相關(guān)信息。

企業(yè)推廣把訪客吸引進(jìn)來(lái)，400+助力企業(yè)將訪客變顧客。

網(wǎng)站成功設(shè)計(jì)完成后，當(dāng)然要做吸引和增加瀏覽者的推廣。目前選擇類(lèi)似google、baidu這樣的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)站推廣，的確可以讓更多的瀏覽者找過(guò)來(lái)。并且，在網(wǎng)站特別醒目的位置，以及重要的欄目?jī)?nèi)容處，反復(fù)出現(xiàn)客戶(hù)熱線電話“4007******”、“致電有驚喜”、“致電尊享優(yōu)惠方案”等等，價(jià)值頗大。由于經(jīng)歷了網(wǎng)站同類(lèi)內(nèi)容的洗腦和感化，此時(shí)瀏覽者打過(guò)去的電話，往往就是重要的銷(xiāo)售商機(jī)。

而電話那頭，接聽(tīng)并且響應(yīng)瀏覽者的，將是訓(xùn)練有素的客戶(hù)經(jīng)理，此時(shí)他正在實(shí)時(shí)操作輸入400+Agent客戶(hù)端軟件系統(tǒng)。瀏覽者企業(yè)和個(gè)人信息，在短短的彼此通話過(guò)程中，悄然記入400+Agent“客戶(hù)池”中。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，此時(shí)銷(xiāo)售進(jìn)程已然成功一半，一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)可能性的興趣客戶(hù)，進(jìn)入銷(xiāo)售管道之中被鎖定。

如果客戶(hù)沒(méi)有遵循上述撥打電話的網(wǎng)站設(shè)計(jì)路徑，而是繼續(xù)選擇瀏覽某些欄目和內(nèi)容?；蛟S，瀏覽者是被網(wǎng)站中某些內(nèi)容所吸引；亦或許，他認(rèn)為這些內(nèi)容恰恰是他需要去閱讀和研究的。當(dāng)其在某一個(gè)頁(yè)面瀏覽停留時(shí)間，超過(guò)20秒時(shí)，400+IM程序彈出了一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)對(duì)話窗口，準(zhǔn)確而友好的問(wèn)候并且亮明身份：“我是專(zhuān)為您提供咨詢(xún)服務(wù)的在線顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔?？”客?hù)欣然接受了服務(wù)邀請(qǐng)，點(diǎn)擊了“在線溝通”按鈕，在線互動(dòng)交流連接自動(dòng)開(kāi)通，瀏覽者的需求，獲得了及時(shí)、有效的在線響應(yīng)。

當(dāng)訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚興趣時(shí)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“免費(fèi)通話”圖案，輸入自己的接聽(tīng)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行呼叫通話功能，直接呼叫PSTN公共網(wǎng)絡(luò)上的手機(jī)、固話終端，實(shí)現(xiàn)振鈴。當(dāng)瀏覽者接起電話即可與企業(yè)實(shí)現(xiàn)通話，進(jìn)行咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)或者服務(wù)。

上述系列做法讓人不由稱(chēng)贊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)過(guò)程的睿智和創(chuàng)新，然而更讓人佩服新技術(shù)服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值。在如今的商業(yè)世界里，叢林規(guī)則處處顯現(xiàn)：弱肉強(qiáng)食、適者生存。企業(yè)要做強(qiáng)者，就必須要引入新技術(shù)新服務(wù)之“外力”，強(qiáng)身健體、武裝自己。不過(guò)，身強(qiáng)體壯的目的，是為了更好去迎合客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、讓客戶(hù)滿意和讓客戶(hù)獲得成功。