圖為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集團副總裁劉宏

      劉宏：今天能夠非常榮幸地代表上海貝爾阿爾卡特股份有限公司，在這里對于我們奧運通信保障工作做一個總結(jié)。更榮幸的是，我今天見證到了我們公司從我們通信協(xié)會會長劉立清先生手中，接過了我們通信保障的表彰的集體獎。謝謝劉會長！

      同時，我也非常地高興在這里能跟我們運營商的專家和我們其他的廠商領(lǐng)導(dǎo)、專家，一起對特別時期的通信保障服務(wù)做一個探討和討論。

      上海貝爾阿爾卡特公司在奧運通信保障服務(wù)的課題，我的介紹大概是4個方面。第一點，我們首先看一下整個奧運通信保障的大的背景。第二點，上海貝爾阿爾卡特在奧運通信保障的實施。第三點，奧運通信保障工作中我們投入了多少的資源。最后，對于上海貝爾阿爾卡特在奧運通信保障中的工作做一個總結(jié)。

      首先，我們可以看到，其實奧運會的一個大的背景、大的政治意義，事實上媒體已經(jīng)做了一個非常廣泛、非常深入的報道。我這里不想重復(fù)人文奧運、科技奧運，展示我們國家的經(jīng)濟實力、技術(shù)實力等等。但是我想說，在那樣一個通信服務(wù)保障的過程中，我們所有參加通信保障的人員，在一開始是否對整個大的系統(tǒng)、大的策略有一個了解，是不是每一個參加人員都有一個清楚的了解。奧運會是一個非常特殊的特例，如果在另外一個對突發(fā)事件或者是重大事件的保障服務(wù)過程中，我們在一開始是否做到這一點，我覺得有的時候經(jīng)常會疏忽。

      奧運會這件事情我不想重復(fù)，但是我們上海貝爾阿爾卡特給每一個參加通信保障服務(wù)人員的第一堂培訓(xùn)課，我們還是講了奧運通信保障的大背景和奧運的總體服務(wù)目標(biāo)是什么。

     從我們公司的角度，從一個通信設(shè)備提供廠商的角度，我們總結(jié)奧運通信保障大概有四個特點。

     首先，維護場點數(shù)量多。我們可以看到涉及了6個奧運城市和30個競賽場館。維護的面也廣，對于奧運的開幕式、閉幕式、從電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等方面。這次奧運通信保障的維護時間也非常長，整個的保障時間是51天，事實上這像冰山理論一樣，是冰山上面的這一塊。我們整個奧運保障的工程，總共持續(xù)的9個月，是270多天。貝爾實驗室對于重大災(zāi)難、重大事件的通信保障有一個完整的數(shù)據(jù)模型，往往在這種情況下，真正的保障時間是整個系統(tǒng)工程的時間的1/4到1/5。大量的工作是在水面之下，是在海平面之下進(jìn)行準(zhǔn)備、培訓(xùn)、組織等等等等。

     在奧運保障期間，我們總共的工程持續(xù)時間是9個月，在保障的51天，我們提供了7×24小時的服務(wù)。整個奧運通信保障的影響我不想重復(fù)了，剛才在我們大的背景上面有一個描述，我相信奧運的意義已經(jīng)深入我們每一個中國人的心里。

     在這張圖上可以看到，我們通信行業(yè)所講的7個專業(yè)領(lǐng)域，在不同的運營商，從上海貝爾阿爾卡特的角度來看，我們有這么多的設(shè)備為整個與奧運相關(guān)的通信網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)。大概在IP領(lǐng)域有300余臺路由器、ATM交換機有497萬個端口，在GSM有400多個載頻。這是對于剛才很好的解釋，確實涉及到了非常多的產(chǎn)品、非常多的專業(yè)。同時，這些產(chǎn)品又是一個綜合體，不是單獨運行的。

    下面，我向大家匯報一下奧運服務(wù)的保障實施。我們可以從不同的角度去看我們上海貝爾阿爾卡特在整個奧運通信保障期間所做的實施。首先，我們是圍繞著我們的呼叫中心，以呼叫中心為中心，對整個特別通信保障提供一個及時的、到位的服務(wù)。當(dāng)然了，這里面包括了主動性的維護，我們在重點的局、網(wǎng)管中心有駐場工程師。我們在比賽的場館，運營商要求我們現(xiàn)場也有工程師，同時我們提供了現(xiàn)場的備件更換服務(wù)。為了這次奧運通信的保障，我們除了第一層的工程師提供了大量的服務(wù)和支持以外，我們專門從貝爾實驗室專家進(jìn)行后場的支持。

     如果看了我們整個奧運保障工作的實施，我們從時間里看，我們基本上分成四個階段。像我剛才講的，所有涉及到奧運會的網(wǎng)絡(luò)，和我們阿郎公司設(shè)備相關(guān)的通信網(wǎng)絡(luò)，做了一個網(wǎng)絡(luò)梳理，同時和運營商一起做了網(wǎng)絡(luò)巡檢。根據(jù)我們網(wǎng)絡(luò)梳理和網(wǎng)絡(luò)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出一個詳細(xì)的操作手冊，用于保障我們現(xiàn)場的工作。最后，又出臺了一個完善的保障方案。

     這里面尤其要強調(diào)的是，在制定詳細(xì)的操作手冊的過程中，對于特別時期的通信保障，演練是一個非常重要的環(huán)節(jié)。事實上，很多的問題我們在演練的過程中才發(fā)現(xiàn)，有一些問題我們忽略掉了，或者是有一些文化沒有引起我們的足夠重視。所以，該負(fù)責(zé)任的某一個領(lǐng)導(dǎo)，對于這件事情的了解不夠透徹。

     其實我今天匯報的主題是我們對于奧運會提供特殊的通信保障，事實上對于災(zāi)難、突發(fā)事件，很多的企業(yè)現(xiàn)在都制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。但是，這些應(yīng)急預(yù)案是否按照你假想的情況，是否進(jìn)行了定期的演練，這些設(shè)備是否進(jìn)行了定期的更換，是否有有效性？這給我們在第一線實際工作的同事，提出了一些建議。

     我們從另外一個側(cè)面來看，我們在奧運保障開始之前我們做了大量的工作，所以我們準(zhǔn)備到達(dá)了封網(wǎng)時間。就是在封網(wǎng)之前，我們所有的線路、所有的備件都進(jìn)入了運營商要求的狀態(tài)。同時，我們提供了集中值守和現(xiàn)場值守相結(jié)合的方式，這也體現(xiàn)了我們貝爾實驗室提出的網(wǎng)絡(luò)安全模型的思路。大家知道我們在很多數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，我們經(jīng)常講S.805，S.805就是把網(wǎng)絡(luò)分成所謂的三面八個緯度，互相之間如果發(fā)現(xiàn)了災(zāi)難或者是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被攻擊，不會從一個子系統(tǒng)影響到另一個子系統(tǒng)。實際上S.805是我們貝爾實驗室的科學(xué)家根據(jù)多年數(shù)據(jù)被攻擊的基礎(chǔ)上，深化出來的結(jié)果。很多人把S.805用在數(shù)據(jù)領(lǐng)域，一講怎么樣防數(shù)據(jù)攻擊肯定是S.805。實際上，保障整個的通信網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)的安全，也是用到S.805。

     奧運保障服務(wù)第一階段我們做項目和方案的編寫，做網(wǎng)源的梳理。我們根據(jù)階段性的日志，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)量或者是跟我們每一個在網(wǎng)模塊的負(fù)荷，我們會有一定的預(yù)期，根據(jù)這個預(yù)期推算出在保障期可能會發(fā)生什么問題。如果需要涉及到版本更新、版本升級，我們要去做升級。如果有一些異常告警，我們及時把這些告警問題先解決掉。所以，這是在網(wǎng)源梳理、網(wǎng)絡(luò)巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題。第三階段我們會把這些問題解決，同時配合運營商進(jìn)行演練。最后是進(jìn)入到我們的賽事保障。

      這張是比較詳細(xì)地介紹了每一個階段我們所從事的一些工作。我們從某一個時間點切開來，我們可以看到我們提過的方式，以呼叫中心為中心，我們在運營商的網(wǎng)管中心，在運營商重點的機房，在重點賽事的場館都提供了支持。同時，包括了網(wǎng)管、交換、有線、無線、傳輸。我們也提出了我們專門從貝爾實驗室抽調(diào)了由專家組成的后援隊伍，對于奧運的通信保障提供了后援支持。

     整個的上海貝爾阿爾卡特為奧運會做了大量的人力投入，事實上我們把奧運會定義為一個特殊的特別通信保障。什么叫做特殊的特別通信保障呢？我們從奧運會的大的背景可以看到，召開奧運會是華人的百年夢想。所以，作為國資委下面的企業(yè)，我們在這一次奧運會的特別通信保障上面，沒有把投入產(chǎn)出作為一個很重要的指標(biāo)。但是，我們在其他的應(yīng)對突發(fā)事件或者是大型事件，實際上貝爾實驗室還是把投入產(chǎn)出作為一個很重要的依據(jù)，尤其是應(yīng)對突發(fā)事件。突發(fā)事件不是說一定要發(fā)生的，發(fā)生有一定的概率，你是不是為了一個1%或者是1‰的概率，你會做好幾個備用系統(tǒng)，這樣對于企業(yè)是不是有利？這個我們可以仁者見仁智者見智地探討。但是，奧運會不是這樣的，我們和運營商一起給奧運會的承諾，就是重大的事故和客戶感知度是零故事。所以，我們基本上會參照我們有多少的投入，但是不會把它作為一個硬指標(biāo)來衡量。我們總共投入了200人。我們在傳輸、ADSL等等提供了8000個網(wǎng)元，提供的備件是7037塊。

      整個的奧運會處理的故障總數(shù)是189件，這189件是我們處理的有效故障數(shù)，不僅僅是包括51天的保障時間，包括了前后9個月的時間。事實上，我們接到的故障報告和服務(wù)請求3000多次，這也是和我們貝爾實驗室做的重大事件和特殊時期模型預(yù)期相應(yīng)對的。也就是說，16次故障報告和服務(wù)請求中，大概只有1次是有效的，其他15次基本上是由于缺乏培訓(xùn)、緊張等等產(chǎn)生了誤判，這15次根本不需要我們?nèi)プ鲆恍┓?wù)處理。所以，這一點我們在剛開始給我們所有參與這次奧運通信保障的工程師做培訓(xùn)的時候，我們給他們一個正確的預(yù)期，我們告訴他們，不是說每一次都是有效的，你不能因為今天你接了5次的無效的故障報告，你就對第6次故障報告掉以輕心，你就不對這5次進(jìn)行有效的記錄。這是不對的，因為我們當(dāng)時的預(yù)期大概在12到20次?；旧下鋵嵪聛硎?/16，沒有跑出我們這個范圍。所以，我覺得雖然重大事件、突發(fā)事件的發(fā)生缺乏我們正常人理解的規(guī)律性，但是事實上我們還是用統(tǒng)計科學(xué)、概率學(xué)對于它進(jìn)行預(yù)期。剛才專家做介紹的時候談到了心理，每一位參加保障的工程師在心理上給他一個正確的預(yù)期，對于整個工程的成功起到一個很大的幫助。

     最后，我們對我們公司在這次奧運會的特別通信保障的服務(wù)做一個大的總結(jié)。跟很多公司的做法一樣，我們非常非常重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)組、專家組的兩級梯隊，并且專門為奧運會的保障成立了作戰(zhàn)室。固定的通信、固定的人員、固定的值班，在這51的天的保障時間內(nèi)，提供了7×24小時的不間斷服務(wù)。我們確實和我們的運營商合作伙伴一起，做到了沒有任何影響到業(yè)務(wù)和客戶感知度的重大事故，得到了運營商和奧組委一致的好評。

      同時，我們也非常地感謝我們的合作伙伴，像北京聯(lián)通、北京網(wǎng)通、北京移動、北京電信給我們的大力支持。

      我這次向各位介紹的是奧運會的特別通信保障，事實上我們上海貝爾阿爾卡特有針對重大事件和突發(fā)事件，根據(jù)貝爾實驗室的模型有一套完整的解決方案。也就是說，我們可能應(yīng)對的是一些非理性的、突發(fā)的事件，但是我們背后的工具是一套科學(xué)的、理性的應(yīng)對方法。

      今天由于時間有限，我可能不會就這個專題展開，如果各位對我們所謂的應(yīng)對突發(fā)事件的解決方案有興趣，可以和我們上海貝爾阿爾卡特在會后進(jìn)行交流，我的匯報就到這里，謝謝大家！