在遠(yuǎn)古，原始人類為了傳遞信息會在高處朝向同伴大聲喊叫，以達(dá)到傳遞信息的目的。時(shí)間稍近些，在秦始皇時(shí)代，駐守長城的將士為了通報(bào)敵情，會在烽火臺點(diǎn)燃烽火，靠煙霧來傳遞防御的信息。在近現(xiàn)代的幾十年里，用電腦查看電子郵件，用電話進(jìn)行語音溝通，用傳真機(jī)收發(fā)傳真——三種不同的系統(tǒng)分別管理三種不同類型的通信方式，并且使用不同的三種工具來訪問。人與人之間的通訊是與生俱來的要求，而我們現(xiàn)在又處在信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，有沒有一種可以融和多種通信方式于一體的解決方案那?統(tǒng)一通信的概念隨即產(chǎn)生。

眾說紛紜 什么是統(tǒng)一通信?

什么是統(tǒng)一通訊：統(tǒng)一通信 (簡稱UC即Unified Communications )是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。(例如，傳統(tǒng)的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。)它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

廠商的解釋：

對于統(tǒng)一通信的解釋還有幾種來自廠商的說法。

思科：統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol)和包括移動解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化— 不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)電話和設(shè)備 —以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動)— 結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤。

微軟：傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)將信息傳送到幾種不同類型的存放區(qū)—語音郵件系統(tǒng)、電子郵件服務(wù)器、及單機(jī)運(yùn)行的傳真機(jī)—通過 Exchange 的統(tǒng)一消息通信功能，各種類型的消息都被存儲在統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。例如，直接將語音郵件消息傳送進(jìn)您的收件箱。當(dāng)您打開 Outlook 時(shí)，即可看到電子郵件旁的語音郵件，從而提供了功能強(qiáng)大的新方法，能更加有效地進(jìn)行協(xié)作。例如，您可以轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件或傳真。甚至可以在語音郵件消息中記錄筆記，或搜索以往的語音郵件消息。消息不會再阻塞您的屏幕!等等，筆者這里就不再例舉了，不過大體上可以理解為把多種的通信方式進(jìn)行融和，以人為本，即連即通、即通即現(xiàn)，降低成本、提高效率是其最大的優(yōu)點(diǎn)。

統(tǒng)一通信解決方案

目前統(tǒng)一通信的主要廠商大致是：思科(CISCO)、微軟、AVAYA、北電、IZO、WebEx這幾家等，他們都是國際主流的統(tǒng)一通信解決方案提供商，有許多企業(yè)用戶正在使用他們提供的產(chǎn)品，這為企業(yè)在提高效率和節(jié)約成本方面提供了不少的幫助。

筆者找了一些關(guān)于解決方案方面的信息，下面我們大致看一下。

1 視頻會議：視頻會議為用戶構(gòu)建了一個(gè)遍及全球的網(wǎng)絡(luò)多媒體會議平臺，將您和您的客戶、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，無論何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多方“面對面”的實(shí)時(shí)溝通，為您提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用的網(wǎng)絡(luò)會議中心。

2 遠(yuǎn)程培訓(xùn)：針對企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的新一代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，該在線培訓(xùn)系統(tǒng)適合政府、行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部組織員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等活動，同時(shí)也可以滿足企業(yè)組織各種考試、競賽和績效考核等。

3 呼叫中心：針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計(jì)的，以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

4 VoIP：以IP電話為主，并為客戶提供更為廉價(jià)的通訊方法。

5 web會議：為客戶提供專為商務(wù)應(yīng)用而優(yōu)化的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻會議解決方案!不需要安裝軟件或購買硬件，無論您使用何種平臺，只需單擊鼠標(biāo)就可以開始會議。

6 即時(shí)通訊：基于互聯(lián)網(wǎng)，通過即時(shí)通訊、短信總機(jī)、企業(yè)論壇等途徑，滿足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙。支持多人對話、群發(fā)文件、離線傳輸、自動下載等功能。同時(shí)增加項(xiàng)目管理、知識管理等相關(guān)功能，將任務(wù)、計(jì)劃、知識納入管理體系。

7 超級總機(jī)：企業(yè)永久性、永不占線的號碼，不會因搬遷、改變線路而頻繁公布變更的號碼，亦不會因呼入量大而占線。

上面的一些關(guān)于統(tǒng)一通信方面的解決方案，可使企業(yè)用戶在控制運(yùn)營成本和提高效率方面有較大的幫助，企業(yè)可以完全專注于自身的運(yùn)營發(fā)展，不必為其它事物而煩惱。

統(tǒng)一通信將迎來發(fā)展新機(jī)遇

從整體分析，全面布局統(tǒng)一通信的市場已經(jīng)形成。2007年眾多巨頭廠商在統(tǒng)一通信方面的大力宣傳，為統(tǒng)一通信市場的快速啟動打下了基礎(chǔ)，2008年也必將是再次提升的一年。從行業(yè)的分布來看，像物流和金融、酒店和物流等領(lǐng)域，目前對統(tǒng)一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注，許多企業(yè)都在于統(tǒng)一通信供應(yīng)商合作，像招商銀行,當(dāng)客戶在刷其信用卡時(shí),客戶就會收到銀行發(fā)來的提示信息，讓客戶可以及時(shí)了解信用卡的使用狀況。