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思科:互聯(lián)網(wǎng)的下一站——協(xié)作

2008-10-11 18:35  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  在美國的舊金山(San Francisco),有一座聞名于世的金門大橋,名字取自San Francisco的Cisco(思科)就像這座城市的標(biāo)志金門大橋一樣,一直致力于為無數(shù)的企業(yè)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)間暢通無阻的“橋梁”。

  如今,思科又有了新的想法,協(xié)作平臺成為思科的下一站,思科同樣認(rèn)為,這也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢所趨。

  重磅出擊——發(fā)布協(xié)作戰(zhàn)略平臺

  9月底,思科投入2000多名研發(fā)人員,花費(fèi)了兩年多的時間潛心打造的全新協(xié)作平臺終于亮相。思科全新的協(xié)作戰(zhàn)略平臺,是以網(wǎng)絡(luò)為平臺,由思科統(tǒng)一通信、思科網(wǎng)真和全新Web 2.0應(yīng)用平臺組成。

  作為全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺的核心,思科在統(tǒng)一通信方面發(fā)布了最新產(chǎn)品UC7.0,這一產(chǎn)品包含了40多個產(chǎn)品,擁有200多個功能。

  UC7.0不僅實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)直接收聽辦公室電話的語音留言,還與微軟、IBM的一些應(yīng)用進(jìn)行了更好的整合。除此之外,一些細(xì)節(jié)的功能也讓這一新產(chǎn)品顯得更加人性化,比如,在家辦公的員工通過一個硬件系統(tǒng),可以直接接入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),與在辦公室的體驗(yàn)完全一致,員工可以為自己的電話終端設(shè)置個性化的屏保等。

  與處于核心地位的統(tǒng)一通信產(chǎn)品相比,思科最具特色和代表性的網(wǎng)真也借助全新協(xié)作平臺有了更加豐富的內(nèi)容。

  思科網(wǎng)真隨需專家服務(wù)將思科統(tǒng)一通信和思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心以及思科網(wǎng)真身臨其境的“in-person”體驗(yàn)集成在一個平臺上,改變了企業(yè)提供更好客戶體驗(yàn)和銷售點(diǎn)服務(wù)的方式。藉此,用戶能直接通過思科網(wǎng)真會議獲得專家?guī)椭?,或使用專門面向客戶的思科網(wǎng)真終端實(shí)現(xiàn)面對面支持。比如,零售銀行通過思科網(wǎng)真可以在任何地點(diǎn)為儲蓄用戶提供一個“in-person”服務(wù),從而優(yōu)化其高昂的培訓(xùn)資源。

  在全新協(xié)作平臺下,思科網(wǎng)真產(chǎn)品不僅包括了能實(shí)現(xiàn)48方會議的CTS3200;還有適合6~8人商業(yè)會議的CTS3000和適合兩人小型會議的CTS1000;此外,還有一款是針對個人的CTS500。

  作為協(xié)作平臺的重要組成部分,Cisco WebEx Connect是一個全新的軟件服務(wù)(SaaS)平臺,它可以幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)狀態(tài)、即時消息傳遞、網(wǎng)絡(luò)會議,傳統(tǒng)跨地域團(tuán)隊(duì)模式及web 2.0商業(yè)應(yīng)用的完美整合。

  這也是思科在收購WebEx公司并完成產(chǎn)品融合后的第一次大的成果展示,據(jù)了解,WebEx Connect作為一個桌面和基于網(wǎng)絡(luò)的客戶機(jī)程序使用,將在2009年初開始支持移動客戶機(jī)程序。

  “協(xié)作將會是互聯(lián)網(wǎng)的下一發(fā)展階段”

  思科軟件部資深副總裁Don Proctor表示,“協(xié)作將會是互聯(lián)網(wǎng)的下一發(fā)展階段,分析師認(rèn)為該階段擁有價值340億美元的市場機(jī)會,而網(wǎng)絡(luò)正是這一階段發(fā)展的核心?!?/FONT>

  一系列讓人眼花繚亂的動作表明,傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信或者視頻會議的單一形式正在被思科整合在一個平臺上,而協(xié)作才是這個新平臺的核心。

  思科全球副總裁許良杰在思科北京的辦公室里同樣也在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn):“協(xié)作是提升生產(chǎn)力的下一波浪潮。”他認(rèn)為,協(xié)作是改變商業(yè)模式的一個全新戰(zhàn)略,它不僅包括公司與公司之間的合作,還包括Web2.0、SaaS等含義。

  在協(xié)作戰(zhàn)略平臺發(fā)布的同時,思科宣布將收購私營企業(yè)Jabber公司。Jabber公司擁有一個卓越的運(yùn)營商級別的在網(wǎng)狀態(tài)和消息傳遞平臺,在系統(tǒng)功能、可擴(kuò)展性和全球分布性方面均處于市場領(lǐng)先地位。

  思科協(xié)作軟件部高級副總裁Doug Dennerline對此表示:“企業(yè)需要一個可擴(kuò)展的在網(wǎng)狀態(tài)和消息傳遞平臺與業(yè)務(wù)流程應(yīng)用集成,并輕松滿足其不斷變化的需求。通過收購Jabber,我們將能擴(kuò)展當(dāng)前的即時消息傳遞服務(wù),并增強(qiáng)我們協(xié)作平臺的功能,從而成為協(xié)作領(lǐng)域在互操作性方面的領(lǐng)先企業(yè)?!?/FONT>

 

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