對于我們阿爾卡特朗訊來說也是連續(xù)多年，每年春秋都來參加這樣一個(gè)大會(huì)，今年我們特別拿出一個(gè)主題做統(tǒng)一通信，我覺得是特別有必要的。事實(shí)上對于阿爾卡特朗訊來說，我們從2000年就推出了第一版的統(tǒng)一通信的軟件意義應(yīng)用平臺(tái)，到現(xiàn)在實(shí)際上也走過了很長的路。在整個(gè)道路過程當(dāng)中我們也和很多的用戶、很多的實(shí)際使用者共同發(fā)展。那么在今天很多新的客戶或者說我們的老客戶。都有一些疑問，就是到了今天，我們技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在這樣一個(gè)階段，統(tǒng)一通信還能給我們帶來多大的幫助。等等，這就是我今天要探討的一些話題。

　　首先我們看一下企業(yè)的挑戰(zhàn)，以及從我們企業(yè)本身角度來看如何應(yīng)對。

　　首先對一個(gè)企業(yè)的角度來說，現(xiàn)在大家的投資和投入都是越來越理智，大家可以看到我們不是無序的投資，在IT運(yùn)維上有很大的投資，而是看我們的費(fèi)用是不是可以節(jié)省下來。節(jié)省下來的時(shí)候也在考慮我們是不是有相應(yīng)的可以節(jié)省費(fèi)用的方式。除了這個(gè)以外，我們還要看，我們是不是會(huì)有提供相應(yīng)穩(wěn)定、可靠的通信平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)IT的部署過程當(dāng)中，大家都會(huì)知道，我們平臺(tái)的穩(wěn)定性非常重要的?？赡芎芏嗥脚_(tái)在實(shí)際的演示或者測試過程當(dāng)中覺得非常好，但是實(shí)際運(yùn)用過程當(dāng)中有出各種各樣的問題。當(dāng)然隨著科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在提的越來越多的叫Web2.0，從我們企業(yè)發(fā)展來說，我們不僅有Web2.0，還有多媒體技術(shù)，等等所有這樣技術(shù)都統(tǒng)計(jì)我們的CIO或者說判斷。當(dāng)然對于一些大公司來說，整合兼并也是很自然的一件事情。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們怎么去整合兼并我們IT系統(tǒng)，怎么去整合兼并通信系統(tǒng)，都是目前CIO面臨的一些挑戰(zhàn)。

　　在實(shí)際的部署過程中，我相信對很多CIO或者說IT建設(shè)者來說都有很多的困惑，我之前做了很多的調(diào)查、很多的調(diào)研、很多的測試，最后千辛萬苦上了一套系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)用戶并不喜歡，并不是他想要的?？赡芪覀兪芰撕芏嗉夹g(shù)上的沖擊，或者說看了技術(shù)覺得這個(gè)東西很先進(jìn)，這個(gè)東西肯定會(huì)有用，但是事實(shí)上對于我們終端用戶來說他不理解技術(shù)，他知道什么東西是他實(shí)實(shí)在在所需要的。對于我們企業(yè)的最終用戶來說，他希望更多的讓我們的技術(shù)能和寬帶應(yīng)用、無線應(yīng)用整合在一起，同時(shí)把這些應(yīng)用能夠通過虛擬的方式在辦公場所或者說在家庭里面，同時(shí)都能夠?qū)崿F(xiàn)。與此而來，我們也看到了越來越多的應(yīng)用，比如說U2，比如說GOOGLE、比如說QQ，等等，他們也會(huì)有，也用的很方便，但是事實(shí)上這并不是我們當(dāng)初IT人員為他所設(shè)計(jì)的。

　　事實(shí)上把這兩者結(jié)合在一起，我們看到這個(gè)企業(yè)要生存，要發(fā)展，可能不僅僅是一個(gè)QQ聊天那么簡單，這個(gè)時(shí)候我們還是要關(guān)心我們的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長才能體現(xiàn)我們CIO或者說我們IT網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者在建設(shè)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，所以從這里面我們可以看到，溝通會(huì)出現(xiàn)商機(jī)，我們要提供一個(gè)有效的溝通，才能提高我們整個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以及核心增長。再這一塊來說，目前整個(gè)業(yè)內(nèi)包括通信，也包括整個(gè)IT業(yè)內(nèi)提出了一個(gè)概念，叫動(dòng)態(tài)企業(yè)。

　　關(guān)于動(dòng)態(tài)企業(yè)，大家可能一下子很難理解，這就是我們阿爾卡特朗訊公司，我們IT自己的一個(gè)挑戰(zhàn)。在這邊羅列了我們每天自己見證信息通信過程當(dāng)中的很多交互的方式。比方說全球每天要處理一千萬封的郵件，要處理很多的消息，監(jiān)控九萬多臺(tái)PC，監(jiān)控九千多臺(tái)服務(wù)器等等，很多的應(yīng)用。我相信很多企業(yè)都會(huì)面臨這樣一個(gè)現(xiàn)狀，而且這個(gè)現(xiàn)狀對大家來說只不過是規(guī)模的大小而已，實(shí)際上里面很多東西都是實(shí)際存在的。

　　那么里面的一些應(yīng)用，比如說我們上面看到黃色區(qū)域的應(yīng)用，包括郵件的收發(fā)控制等等，這都是對我們員工的潛在生產(chǎn)力產(chǎn)生影響力的一些業(yè)務(wù)。比如說大家想象一下，現(xiàn)在沒有郵件系統(tǒng)，可能對你來說就沒法工作，沒溝通了。另外還有一些分色的是我們整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)，對我們業(yè)務(wù)流程會(huì)有整個(gè)影響，包括一些網(wǎng)絡(luò)接口，倉儲(chǔ)中心、數(shù)據(jù)庫等等。目前很多企業(yè)都已經(jīng)建立了完備的這樣一套系統(tǒng)。那么是不是建立了這樣一套系統(tǒng)企業(yè)的IT工作就完成了。其實(shí)并不是這樣的，大家可以看到我們整個(gè)系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)起來，對于我們阿爾卡特朗訊來說我們就看到目前這樣的困境，所以我們提出了我們要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)應(yīng)用，來幫助我們所有的業(yè)務(wù)。

　　說到動(dòng)態(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)企業(yè)包含什么，其實(shí)從客觀的第三方調(diào)查來看，我們知道動(dòng)態(tài)包含企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，包含企業(yè)內(nèi)部的人，有企業(yè)內(nèi)部需要的流程，以及存在企業(yè)內(nèi)部的支持，或者說是智慧。大家可以看到所有這四種對我們企業(yè)來說，實(shí)際上都是我們企業(yè)的資產(chǎn)。我相信大家很容易理解，投資網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在員工大家都說員工是我企業(yè)的核心資產(chǎn)，的確是這樣。那么如何讓員工這個(gè)核心資產(chǎn)體現(xiàn)出來，我需要相應(yīng)的流程、相應(yīng)的管理。

　　那么如何讓這幾個(gè)流動(dòng)起來，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下滿足企業(yè)不斷的發(fā)展，這就是我們阿爾卡特朗訊希望給我們企業(yè)帶來的動(dòng)態(tài)企業(yè)這樣一個(gè)概念。也就是說我們把網(wǎng)絡(luò)、人員、流程和知識(shí)全部都整合起來，依次動(dòng)態(tài)地來提高我們生產(chǎn)力，開創(chuàng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，同時(shí)可以推動(dòng)通信和合企業(yè)自身的發(fā)展。那么如何讓這四者完全地整合在一起，其實(shí)我們需要一個(gè)核心的應(yīng)用，這就是我們今天提的，統(tǒng)一通信這樣一個(gè)應(yīng)用。

　　我們接下來看一下阿爾卡特朗訊如何幫助動(dòng)態(tài)企業(yè)建立統(tǒng)一通信。首先還是回到市場，目前有很多的就最終用戶來說，他很清楚他需要的統(tǒng)一通信是什么，經(jīng)過市場調(diào)查我們就可以看的，目前主要統(tǒng)一通信偏重于兩個(gè)方面的應(yīng)用，一個(gè)是移動(dòng)通信，一個(gè)是協(xié)同工作。我相信協(xié)同工作和我們的即時(shí)通信是結(jié)合起來。當(dāng)即時(shí)通信發(fā)展到多方面業(yè)務(wù)的時(shí)候協(xié)同工作就推出了。移動(dòng)通信就不用了。有很多人都知道移動(dòng)通信的重要性，就不用說了。

　　就阿爾卡特朗訊解決方案來說實(shí)際上是三方面來幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)地提供各種各樣的統(tǒng)一通信的功能。首先我們非?？粗械氖莿?dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)。大家知道，我前面說了，要提供一套讓最終用戶滿意的系統(tǒng)，要不斷的隨著他的需求變化而變化的用戶體驗(yàn)，也就是說能夠?qū)崒?shí)在在，符合我們最終用戶需求的客戶界面。其次我們投資了這樣一套系統(tǒng)以后，我們也希望能夠動(dòng)態(tài)地來調(diào)整這個(gè)企業(yè)不斷地追加投資，可能有的時(shí)候，我們不需要再投資了，可能有的時(shí)候我們利用已有的投資就可以了，這樣一來我們整個(gè)UC的統(tǒng)一通信的平臺(tái)，和效率就體現(xiàn)出來了。那么第三還是面向于我們最終的維護(hù)人員，我們希望實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的運(yùn)營，可能比方說有的時(shí)候，我們希望把運(yùn)營整個(gè)操作簡單化，或者說有的時(shí)候我們也希望更可靠的方式來簡化我們維護(hù)人員的工作量。

　　總而言之，要實(shí)現(xiàn)這三點(diǎn)，有一些非常關(guān)鍵的要素，在下面我們就簡單做一下羅列，包括創(chuàng)新、開放、獨(dú)立的環(huán)境，接下來我會(huì)通過一些解決方案和相應(yīng)的小實(shí)例來向大家顯示這些解決方案。

　　那么阿爾卡特朗訊統(tǒng)一解決方案來說，整個(gè)產(chǎn)品線是非常豐富的，那么根據(jù)最終用戶的整個(gè)需求，我們把我們整個(gè)產(chǎn)品分為阿爾卡特朗訊本身自有的統(tǒng)一通信平臺(tái)，我們有自己的通信統(tǒng)一套件，叫OTMITOUCH。在這邊是由于用戶的實(shí)際需求而體現(xiàn)的，這里面有微軟的整合、有IBM的整合等等。這是基于行業(yè)的解決方案，大家知道行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，它可能無法套用現(xiàn)成的商用的解決方案，而要做一些定制化的開發(fā)，在這一塊來說阿爾卡特有相應(yīng)的定制化的解決方案。

　　那么要去實(shí)現(xiàn)這樣一套全面的、動(dòng)態(tài)的全面解決方案，首先平臺(tái)是非常重要的，這是我們很多新的要上UC的客戶溝通最多的一塊。首先統(tǒng)一通信這個(gè)平臺(tái)的定位到底是怎么樣的，我到底想把原來老的系統(tǒng)全部都扔掉，上一套全新的IP系統(tǒng)，或者說比如說我不僅要接入老的企業(yè)，也考慮向IP方向引進(jìn)，或者說把移動(dòng)終端等等的業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合。大家知道阿爾卡特朗訊不僅有企業(yè)網(wǎng)，也有運(yùn)營商這一塊的支撐，所以這一塊來說我們阿爾卡特朗訊不僅會(huì)提供IP、TDM的解決方案，還可以提供IPtouch和SIP的解決方案，還有FMC融合的解決方案，為客戶提供最大開放的通信平臺(tái)。

　　在這樣一個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，我們希望最終用戶非常好的動(dòng)態(tài)用戶體驗(yàn)。什么叫動(dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)?就是說可以隨著用戶的需求，不斷的疊加它說需要的各種各樣的資源。在這一塊來說我們?nèi)ツ甑淄瞥隽巳碌摹拔业募磿r(shí)通信器”，真正為用戶提供全新的、統(tǒng)一通信的體驗(yàn)。我們從2000年就開始研發(fā)、實(shí)施，我們在不斷的研發(fā)和和客戶溝通過程中，最后發(fā)現(xiàn)終端用戶對界面的使用要求非常高的，他希望統(tǒng)一一致地使用界面，隨著我們通信技術(shù)的不斷發(fā)展，從最早的語音、郵件、床真到現(xiàn)在的即時(shí)消息、視頻、白板共享等等，所有的這些東西都希望在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上我們阿爾卡特朗訊就是針對這樣一個(gè)需求推出了不斷發(fā)展的界面。這個(gè)界面不僅適用于PC和桌面電腦，同時(shí)也移植入了手機(jī)等等，這樣讓客戶享受了一致的體驗(yàn)。這樣讓客戶在操作的一致性方面有很大的提高。

　　我們發(fā)明了新一代的我的即時(shí)通信機(jī)以外，就把它發(fā)到了評(píng)測的機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)測，它給我們非常高的評(píng)價(jià)，事實(shí)上也是目前行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)統(tǒng)一MRERCOM認(rèn)證的一個(gè)產(chǎn)品。

　　事實(shí)上當(dāng)我們提供這樣UC的產(chǎn)品以后，我完全希望它在移動(dòng)性方面有一個(gè)很突出的表現(xiàn)，事實(shí)上阿爾卡特朗訊多年來一直是從事固網(wǎng)個(gè)移動(dòng)網(wǎng)這樣的研發(fā)，在這里大家可以看到，我們提供的移動(dòng)解決方案不僅面向與我們我們常用的普通客戶，可能是GMS手機(jī)，甚至是公網(wǎng)電話，甚至在桌面上也可以提供相應(yīng)，包括企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外的切換，目前在終端市場上這一塊，目前主流的移動(dòng)終端、智能手機(jī)等等都有相應(yīng)的解決方案，或者說相應(yīng)的客戶端，這樣一來保護(hù)客戶最后成大的客戶界面的一致性。

　　在和很多實(shí)際客戶溝通過程中，我發(fā)現(xiàn)有很多的用戶不清楚UC的軟件，和一些業(yè)務(wù)、一些功能、一些終端做捆綁，事實(shí)上阿爾卡特朗訊根據(jù)用戶在UC這一塊的困惑做了很多的打包解決方案，這些打包的解決方案根據(jù)我們企業(yè)內(nèi)部不同角色的員工提供相應(yīng)的打包解決方案，把相應(yīng)的客戶端和我們相應(yīng)的應(yīng)用整合在一起，這樣更便于我們用戶去部署、去實(shí)施。

　　這里是我們一個(gè)荷蘭的用戶，這個(gè)用戶很大，是一個(gè)全球性的公司，在亞洲也有辦公室，它有一些很自然的統(tǒng)一通信的需求，包括它的狀態(tài)呈現(xiàn)，它希望所有的員工都可以基于諾基亞的手機(jī)做固定的融合等等。通過阿爾卡特朗訊全套的解決方案以后，大家可以看到整個(gè)人員的辦公效率就提高了，事實(shí)上有很多銷售通過諾基亞的移動(dòng)終端同樣可以直線在辦公室里很多的應(yīng)用，包括虛擬桌面、虛擬辦公等等。同時(shí)它可以把流動(dòng)人員和辦公室里的人員進(jìn)行整合管理，這樣管理也得到了加速，這樣讓我們的最終用戶體會(huì)到了統(tǒng)一通信給他帶來的好處。

　　當(dāng)然除了阿爾卡特朗訊提供的一整套的解決方案以后，我們也和很多IT的廠商提供了一些整合的解決方案，比方說我們和IBM一起整合了解決方案，不僅包括會(huì)議協(xié)同、PC電話、統(tǒng)一郵箱，也包括系統(tǒng)管理的支持，還有移動(dòng)通信支持?？赡芎芏嗳瞬恢溃琁BM本身不會(huì)致力于去做移動(dòng)通信的應(yīng)用，IBMSametieme和我們進(jìn)行了整合。

　　和微軟有固定、移動(dòng)的解決方案以外，還有聯(lián)絡(luò)中心的整合，最近有很多人都在提聯(lián)絡(luò)中心怎么進(jìn)行整合，因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心本身是一個(gè)客服中心，事實(shí)上我們阿爾卡特朗訊已經(jīng)和微軟提供了這樣一個(gè)打包的套件把統(tǒng)一同心合聯(lián)絡(luò)中心整合在一起，就是把普通辦公人員的流程和我們的客服流程整合在了一起。

　　在這里還要提一下我們的整合環(huán)境，有很多的用戶有各種各樣的通信設(shè)備，有各種各樣的IT系統(tǒng)，如何把這些系統(tǒng)整合一起，為我所用，同時(shí)保證現(xiàn)有的投資，這對大家來說是非常重要的。在這邊我們阿爾卡特朗訊有一個(gè)My Teamwork，它是一個(gè)純軟件的會(huì)議系統(tǒng)，它可以和很多第三方面的，比如說北電、思科等等的視頻系統(tǒng)做整合，提供建立一致的多媒體會(huì)議協(xié)作應(yīng)用。

　　當(dāng)然現(xiàn)在大家可能知道，有越來越多的客戶是基于微軟，叫MOC的客戶，我們阿爾卡特朗訊也和微軟共同開發(fā)了一個(gè)完成叫GETS的解決方案。在這個(gè)解決方案我們客戶使用統(tǒng)一的MOC的客戶端就可以把不同公司的通信產(chǎn)品全部都連接在同一個(gè)客戶端的管理之下。這個(gè)GETS是全球目前最大的客戶就是微軟公司，微軟在全球有超過6萬個(gè)客戶在使用這樣一套解決方案。在這邊我提到了一個(gè)商議銀行，中小型商業(yè)銀行，可能給我們很多中小型的客戶有一些啟示，他有262個(gè)分支機(jī)構(gòu)，有6000個(gè)用戶。它希望我們在協(xié)作會(huì)議上方面做一個(gè)加強(qiáng)。事實(shí)上我們通過這樣一個(gè)打包的解決方案，對最終用戶來說，它的界面非常統(tǒng)一，都使用了微軟MOC的界面，但是事實(shí)上它享受了我們阿爾卡特朗訊提供的統(tǒng)一平臺(tái)的所有的優(yōu)勢，這樣他的競爭力就加強(qiáng)了。

　　對于最終客戶來講，他需要把語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心都納入到統(tǒng)一流程當(dāng)中來。這一點(diǎn)對于阿爾卡特朗訊有開放的接口可以和目前所有主流的管理軟件做整合。

　　在這邊，我有一個(gè)例子，大家知道對于一個(gè)保險(xiǎn)公司來說，他覺得業(yè)務(wù)流程對他非常重要，有很多客戶信息都在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)里面。他通過我們阿爾卡特朗訊基于Web打包統(tǒng)一解決方案，進(jìn)入到他的流程系統(tǒng)里面，對他所有的員工都在實(shí)際工作當(dāng)中極大的提高了效率。大家看到這邊有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，非常的明顯，但是這是一個(gè)非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。大家通過這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以后，對所有的客戶端以及人員來說都變的非常的簡單，操控的速度都得到加強(qiáng)。

　　最后我們還要看一下統(tǒng)一通信的安全性，大家知道統(tǒng)一通信有很多基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。安全性很重要，因?yàn)橛泻芏嗟臉I(yè)務(wù)都暴露在互聯(lián)網(wǎng)上面。當(dāng)然我們可以通過很多防火墻的方式來加強(qiáng)。但是事實(shí)上就我們阿爾卡特朗訊統(tǒng)一通信這個(gè)平臺(tái)，就有很強(qiáng)的安全性，包括可靠性、安全認(rèn)證，用戶信息的管理等等。在這邊我不一一贅述。

　　最后我做一個(gè)簡單的總結(jié)，前面我說了要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)UC可以實(shí)實(shí)在在地幫助到他。就我們整個(gè)企業(yè)內(nèi)部來說，不管是網(wǎng)絡(luò)、人員、流程、知識(shí)都是我們企業(yè)不可或缺的資產(chǎn)。通過我們UC嵌入到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部以后，加強(qiáng)了這四者之間的關(guān)系，大家可以看到我們滿足了很多方面的需求，包括技術(shù)的引進(jìn)、桌面的集成、企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)、虛擬辦公、提高流程執(zhí)行的時(shí)間，以及增強(qiáng)協(xié)作等等，這些都是我們UC可以為企業(yè)，這些核心資產(chǎn)帶來的一些好處。當(dāng)然相應(yīng)的投資回報(bào)也是必不可少，包括維護(hù)成本的降低、現(xiàn)有社會(huì)的繼續(xù)保護(hù)等等，這些都會(huì)對最終用戶帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

　　最后我想說的是，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)對于我們很多用戶來說，統(tǒng)一通信已經(jīng)可以去實(shí)施，可以去思考、可以去執(zhí)行。事實(shí)上在阿爾卡特朗訊來說，我們希望幫助用戶提供一個(gè)動(dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)的用戶投資，最終幫助用戶得到有實(shí)際價(jià)值的體驗(yàn)。

　　這就是我今天演講的內(nèi)容。謝謝。