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AVAYA助Virgin Blue航空公司飛進統(tǒng)一通信時代
2008-09-16 14:56
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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北京，2008年9月16日 – 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，此舉是其“新世界承運商（New World Carrier）”戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務(wù)。
Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務(wù)協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其中包括Avaya IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務(wù)協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，NSC將負責(zé)管理涉及企業(yè)內(nèi)部通信、聯(lián)絡(luò)中心以及移動辦公通信在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。
Virgin Blue目前在澳大利亞國內(nèi)市場占據(jù)約32%的市場份額。 該公司最近推出了澳大利亞最新航線V Australia，該航線往返澳大利亞和美國西海岸，將于2008年12月啟用。Virgin Blue及其子公司Pacific Blue近年來也在不斷擴張。公司正在將分散在布里斯班的一些辦公機構(gòu)集中到位于布里斯班Bowen Hills郊區(qū)的新辦公區(qū)。
這次搬遷成為一個技術(shù)全面升級的契機，包括桌面辦公系統(tǒng)、話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以及客戶聯(lián)絡(luò)中心。一個關(guān)鍵部分是從舊的TDM通信系統(tǒng)向尖端IP語音通信基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)變。
Virgin Blue航空公司IT總經(jīng)理David Harvey表示，辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)轉(zhuǎn)到管理服務(wù)模式，將使該公司能夠集中精力處理核心業(yè)務(wù)。
他說：“隨著Virgin Blue國際國內(nèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長以及航空業(yè)競爭日益激烈，我們感到，集中精力做我們最擅長的事情非常重要?！?BR>
Harvey還說：“由于技術(shù)日益復(fù)雜且日益深入地嵌入業(yè)務(wù)流程，因此管理通信環(huán)境需要非常專業(yè)的技能。NSC在設(shè)計、實施和管理通信系統(tǒng)方面有出色表現(xiàn)，這是我們決策時一個非常重要的依據(jù)?！?BR>
Virgin Blue一向承諾減輕污染物排放，這一承諾不只限于空中飛行時。該公司此次采用的新技術(shù)能大大增加在家辦公的客服代表數(shù)量，同時寶利通視頻會議系統(tǒng)將提高其會議組織和實施能力。另外，Avaya通信解決方案能與Virgin Blue的后臺系統(tǒng)流程集成，可實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)的自動化。
Harvey補充說：“與NSC合作引入Avaya IP技術(shù)，可以極大地提高工作效率和員工滿意度。我們的目的是幫助員工在任何地點、任何時間、用任何設(shè)備終端工作。將Avaya技術(shù)全面嵌入到我們的通信基礎(chǔ)設(shè)施中，將幫助我們滿足不斷增長的需求、提高響應(yīng)速度和客戶滿意度?！?BR>
Avaya公司南太平洋區(qū)董事總經(jīng)理Carlton Taya表示，Avaya解決方案可以幫助Virgin Blue實現(xiàn)其主要的經(jīng)營目標，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強利潤水平、創(chuàng)新以及對社會責(zé)任。
Taya說：“Virgin Blue利用Avaya強大的業(yè)務(wù)合作伙伴和聯(lián)盟合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)（其中包括NSC、寶利通）建立并實施了自己的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，并將最終提高所有員工的工作效率。Avaya技術(shù)不僅能提高Virgin Blue的通信效率，還能使旅客無論以什么樣的方式與Virgin Blue互動，都能獲得一致的服務(wù)體驗?！?BR>
Avaya通信解決方案由Avaya通信管理器、兩臺S8730媒體服務(wù)器、S8730和S8500 Enterprise Survivable Server組成，提供全面冗余性、為遠程工作的客服代表提供桌面千兆IP電話和軟電話并提供聯(lián)絡(luò)中心Verint呼叫記錄和Avaya報表。
