隨著被熱炒的統(tǒng)一通信（UC）從概念日益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入到這一領(lǐng)域之中。前不久，在視頻通信、IP通信領(lǐng)域有著長(zhǎng)期積累和出色業(yè)績(jī)的北京網(wǎng)動(dòng)天下科技有限公司（網(wǎng)動(dòng)天下）宣布進(jìn)軍UC，正式發(fā)布首個(gè)由國(guó)人自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)級(jí)統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)——網(wǎng)動(dòng)統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Live UC。值得一提的是，面對(duì)UC應(yīng)用的多元化趨勢(shì)及中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)UC服務(wù)的迫切需求，網(wǎng)動(dòng)Live UC采取了租賃式的服務(wù)模式（Saas），客戶無(wú)須花費(fèi)高昂的費(fèi)用購(gòu)置產(chǎn)品，通過(guò)按需定制租賃服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。這意味著我國(guó)UC民族企業(yè)又喜添強(qiáng)助，也意味著國(guó)內(nèi)的UC商業(yè)模式正從“賣設(shè)備”逐漸轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”。
面對(duì)4000多萬(wàn)的中小企業(yè)市場(chǎng)，UC產(chǎn)業(yè)如何把握這一巨大商機(jī)？Saas為推廣UC應(yīng)用帶來(lái)了怎樣的幫助？?jī)烧唛g的融合前景是否明朗？與思科、微軟、IBM等國(guó)際巨頭的UC產(chǎn)品相比Live UC優(yōu)勢(shì)何在？在Live UC中如何體現(xiàn)網(wǎng)動(dòng)的“以人為本”理念？帶著這樣的問(wèn)題，記者走訪網(wǎng)動(dòng)天下。網(wǎng)動(dòng)天下總經(jīng)理朱云接受了本次采訪。
記者與網(wǎng)動(dòng)天下高層合影
記者：隨著統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)、產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于UC的認(rèn)知程度也日益提升，但是由于出發(fā)點(diǎn)的不同各廠商對(duì)于UC的理解莫衷一是。那么網(wǎng)動(dòng)天下科技有限公司是如何理解UC概念的？
朱云：盡管大家都打著統(tǒng)一通信的概念，由于出發(fā)點(diǎn)不同，每個(gè)廠商對(duì)UC的理解不盡相同。但基本上可以分為三大類：IP語(yǔ)音/傳真/呼叫中心開發(fā)商（典型為CISCO， AVAYA）、視頻會(huì)議開發(fā)商（POLYCOM）、協(xié)同通信方案提供商（IBM、微軟）等。
網(wǎng)動(dòng)認(rèn)為：統(tǒng)一通信應(yīng)該體現(xiàn)在多種設(shè)備、多種媒體、多種應(yīng)用的統(tǒng)一，并通過(guò)內(nèi)外通信的一體化，使其具有很好的可組織性、可計(jì)劃性、可管理性。
記者：日前網(wǎng)動(dòng)發(fā)布的Live UC基于SIP協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與傳統(tǒng)的UC產(chǎn)品有著很大區(qū)別。您在此能否為我們介紹分析Live UC的設(shè)計(jì)理念，以及Live UC又是如何對(duì)企業(yè)提供幫助的，主要包括哪些方面？網(wǎng)動(dòng)“以人為本”的思想如何在其中得以體現(xiàn)？
朱云：總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)動(dòng)的Live UC在設(shè)計(jì)上有如下幾個(gè)創(chuàng)新理念：
1.多協(xié)議互通：通過(guò)SIP協(xié)議實(shí)現(xiàn)與其它設(shè)備的連接；甚至通過(guò)業(yè)內(nèi)的XMPP協(xié)議實(shí)現(xiàn)與ICQ, MSN等IM平臺(tái)的互通。
2.多種通信應(yīng)用的整合：Live UC整合了絕大多數(shù)所有的通信，包括VoIP、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)上客服、視頻會(huì)議等，大大簡(jiǎn)化了用戶的使用，并使之更加具有管理性。
3.基于組織結(jié)構(gòu)的人員管理：企業(yè)管理員以多級(jí)目錄形式來(lái)組織企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)以及員工，并可設(shè)置部門的查看權(quán)限，同時(shí)員工還可以自己定義聯(lián)系人分組、甚至外部客戶。所有的通信應(yīng)用，均圍繞“人”進(jìn)行。
4.通信與業(yè)務(wù)的融合：Live UC并不局限于整合各種通信方式，更為重要的是它能非常靈活地與企業(yè)的辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)例如第三方的CRM、OA、ERP等進(jìn)行有效融合。
5.內(nèi)外通信的一體化：Live UC是一個(gè)開放的通信系統(tǒng)，企業(yè)在使用即時(shí)通信、視頻會(huì)議、協(xié)同辦公等工具進(jìn)行內(nèi)部通信協(xié)作的同時(shí)，還能通過(guò)VoIP、手機(jī)短信、Email、網(wǎng)上客服、遠(yuǎn)程會(huì)議培訓(xùn)等手段與外部進(jìn)行溝通，而這一切都是在統(tǒng)一的界面完成。事實(shí)上與外部的通信過(guò)程，同時(shí)也是吸引客戶、抓住客戶、留住客戶的營(yíng)銷過(guò)程
因此，Live UC給企業(yè)帶來(lái)的益處可以總結(jié)如下：提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、創(chuàng)造客戶價(jià)值。
記者：我看到網(wǎng)動(dòng)之前在視頻通信領(lǐng)域有比較多的投入和宣傳，新推出的Live UC則注重于UC領(lǐng)域，這是否意味著網(wǎng)動(dòng)開始進(jìn)軍UC產(chǎn)業(yè)，UC將成為網(wǎng)動(dòng)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)？
朱云：事實(shí)上，我們多年以來(lái)一直在推廣銷售我們的多媒體協(xié)同辦公產(chǎn)品Active Office，也就是UC的早期版本。在此基礎(chǔ)上我們重新定義了該產(chǎn)品，并且推出了Live UC這項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)UC將是網(wǎng)動(dòng)的未來(lái)發(fā)展的重要方向。
記者：與賣硬件設(shè)備不同，Live UC提供的是租賃式的服務(wù)，網(wǎng)動(dòng)為什么會(huì)選擇這樣一種商業(yè)模式，這與網(wǎng)動(dòng)之后的市場(chǎng)定位、目標(biāo)用戶定位有什么關(guān)聯(lián)？您如何看待UC與Saas的融合的趨勢(shì)？
朱云：視頻通信領(lǐng)域經(jīng)歷多年的項(xiàng)目性產(chǎn)品銷售后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶也更加成熟，更加看重對(duì)通信成本的控制。在這種情況下，租用模式對(duì)企業(yè)無(wú)疑是最佳選擇。Live UC主要是針對(duì)中小企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，而項(xiàng)目型銷售則針對(duì)大中型企業(yè)、金融、政府、軍隊(duì)、教育等行業(yè)。目前普遍的SaaS平臺(tái)主要是為企業(yè)提供辦公、業(yè)務(wù)、管理等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)，而UC則做為通信工具強(qiáng)調(diào)提供通信協(xié)作服務(wù)，與目前的SasS具有很好的互補(bǔ)性，UC與SaaS的融合必然是趨勢(shì)。
記者：在UC市場(chǎng)上像思科、微軟、IBM、北電等等這樣的大企業(yè)有很多，網(wǎng)動(dòng)如何與之競(jìng)爭(zhēng)？與他們的產(chǎn)品相比，網(wǎng)動(dòng)的Live UC有怎樣的特色？
朱云：思科公司的優(yōu)勢(shì)在通信與硬件，主要是通過(guò)提供對(duì)內(nèi)的平臺(tái)和設(shè)備來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的效率問(wèn)題，而對(duì)外這塊則必須要求客戶有相應(yīng)的硬件終端作支持，這對(duì)很多企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)是一道較高的使用“門檻”，思科也看到了這一趨勢(shì)，目前正著手布局統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并通過(guò)并購(gòu)先行進(jìn)入視頻會(huì)議運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。
相比之下，微軟強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)已有的各種應(yīng)用例如CRM、ERP等，因而在統(tǒng)一通信的軟件解決方案、業(yè)務(wù)集成等方面擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。但是它所擁有的業(yè)務(wù)非常廣泛，所以不一定會(huì)花很多精力來(lái)集中做這件事（UC），就目前來(lái)看，微軟也只是在做項(xiàng)目，而沒(méi)有做運(yùn)營(yíng)。
所以，這都給網(wǎng)動(dòng)天下留下了足夠的市場(chǎng)空間?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)動(dòng)的Live UC是國(guó)內(nèi)首家專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并且也是全國(guó)第一家推出運(yùn)營(yíng)級(jí)統(tǒng)一通信平臺(tái)的公司，它擁有業(yè)內(nèi)最好的音視頻功能，并通過(guò)整合即時(shí)通信、協(xié)同辦公、VoIP、網(wǎng)上客服(網(wǎng)上呼叫中心)、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等各種通信服務(wù)，不僅能解決企業(yè)內(nèi)部員工的交流問(wèn)題，Live UC上的音視頻、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)上客服等等模塊，還能提供員工與客戶之間簡(jiǎn)便而有效的溝通渠道，幫助用戶鋪設(shè)更廣的銷售點(diǎn)，從而變?cè)L客為顧客、變流量為銷量。
記者：如果能夠真正的“變?cè)L客為顧客、變流量為銷量”相信會(huì)改變企業(yè)用戶以往的整個(gè)商務(wù)流程。那么我想知道的是，用戶在部署Live UC需要注意些什么？
朱云：Live UC是緊密圍繞“以人為本”的設(shè)計(jì)理念來(lái)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)的，所以它的部署應(yīng)用非常簡(jiǎn)單易用，對(duì)終端設(shè)備的要求也不是很高。使用一般的辦公電腦、USB攝像頭、耳麥等視音頻輸入輸出設(shè)備即可。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求可將耳麥改成定向麥克或USB電話。系統(tǒng)對(duì)用戶的上網(wǎng)帶寬要求也不是很高，一般的ADSL即可滿足。
記者：最后我希望了解，網(wǎng)動(dòng)對(duì)Live UC的市場(chǎng)表現(xiàn)有怎樣的預(yù)期？之后將啟動(dòng)哪些市場(chǎng)部署來(lái)開拓與鞏固在UC領(lǐng)域的市場(chǎng)？
朱云：目前中國(guó)的中小企業(yè)有4000多萬(wàn)，占據(jù)所有企業(yè)總數(shù)的90%以上；并且還在以17%左右的速度成長(zhǎng)，而中小企業(yè)的信息化程度還不到10%。出于成本與管理的考慮，更多的企業(yè)會(huì)考慮租用，而不是購(gòu)買系統(tǒng)。這些為網(wǎng)動(dòng)的Live UC提供了巨大的市場(chǎng)空間。相信憑借著專業(yè)而完善的產(chǎn)品線，以及租賃式的運(yùn)營(yíng)模式，網(wǎng)動(dòng)Live UC將很快打開市場(chǎng)，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域占據(jù)一席之地。
網(wǎng)動(dòng)公司在視頻會(huì)議方面行業(yè)內(nèi)是做得最好的，尤其是Live UC中最關(guān)鍵的音視頻功能，其他公司只能做到企業(yè)級(jí)，難以做到運(yùn)營(yíng)級(jí)。我們將繼續(xù)延續(xù)這一技術(shù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)成熟的視頻應(yīng)用為突破口，摸索出一些成熟的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)模式，并在已有的上千家客戶資源基礎(chǔ)上推廣這項(xiàng)新的租賃服務(wù)，讓“統(tǒng)一通信”這個(gè)先進(jìn)的概念能夠真正落地，變成實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)份額。
另一方面，我們目前推出的服務(wù)尚未把網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控放入到Live UC平臺(tái)中，由于目前統(tǒng)一通信市場(chǎng)還處于發(fā)展期，等市場(chǎng)稍微成熟后還會(huì)將視頻監(jiān)控放入到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。目前很多視頻監(jiān)控產(chǎn)品還都是采用模擬信號(hào)輸入，即使用AV信號(hào)線接入到視頻采集卡中進(jìn)行模擬視頻信號(hào)采集。而我們的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)完全基于IP協(xié)議，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字視頻信號(hào)的傳輸，換句話說(shuō)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以將接入監(jiān)控?cái)z像頭。這也是我們的一大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
