基于IP的語(yǔ)音技術(shù)（VoIP）已經(jīng)不再是將來(lái)時(shí)，它是流行進(jìn)行時(shí)：費(fèi)雷斯特研究公司（Forrester Research）的調(diào)查顯示，有47%的受訪公司已經(jīng)部署了網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)（IP PBX），還有29%的公司也在評(píng)估或測(cè)試這項(xiàng)技術(shù)。
吸引力來(lái)自哪里呢?
VoIP最初是作為降低通信成本的方式出現(xiàn)的。隨后，盡管降低通信費(fèi)的需求仍然存在，但由于同時(shí)也存在不斷優(yōu)化系統(tǒng)的問題，所以，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，企業(yè)不會(huì)僅僅為了節(jié)省通信費(fèi)用，而去添置一臺(tái)簇新的網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)。然而，廠商們現(xiàn)已開始把VoIP定位為統(tǒng)一通信平臺(tái)（UC）和固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合（FMC）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果現(xiàn)在還沒有部署IP PBX，你就很可能在提高生產(chǎn)率上失了先機(jī)。
統(tǒng)一通信平臺(tái)就是要把所有的協(xié)作工具，如日歷、電子郵件和支持語(yǔ)音的即時(shí)通訊（IM）融合在一起。例如，可以通過語(yǔ)音-郵件系統(tǒng)直接閱讀電子郵件，而語(yǔ)音郵件也可以通過電子郵件訪問。而且，在電話呼叫之前就能知道用戶的當(dāng)前狀態(tài)。公司通過融合各種通信手段，能以最恰當(dāng)?shù)姆绞铰?lián)系到員工。
微軟的統(tǒng)一通信平臺(tái)產(chǎn)品是Office Communications 2007，它將與北電網(wǎng)絡(luò)公司（Nortel）展開合作，并信誓旦旦會(huì)在今年發(fā)布該產(chǎn)品。同時(shí)該領(lǐng)域的領(lǐng)軍廠商亞美亞公司（Avaya）和思科公司也在與Salesforce公司（Salesforce.com）和思愛普公司（SAP）等企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件公司積極合作，以把語(yǔ)音通信技術(shù)整合到業(yè)務(wù)流程中去。
固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合使移動(dòng)用戶也能享受統(tǒng)一通信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。借助這項(xiàng)技術(shù)，公司就可以通過網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)的分機(jī)號(hào)碼接通用戶的VoIP電話和移動(dòng)設(shè)備。用戶則可以用蜂窩移動(dòng)或Wi-Fi連接方式，通過網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)撥打電話。采取這種方式，IT部門可以獲得更詳細(xì)的審核控制并降低成本。一些固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合產(chǎn)品甚至能讓用戶通過移動(dòng)設(shè)備，使用即時(shí)通訊等統(tǒng)一通信功能。
風(fēng)險(xiǎn)與陷阱
因?yàn)閂oIP要使用企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，并且要求從邊緣到核心的服務(wù)質(zhì)量（QoS）支持，所以你需要為此購(gòu)買多種產(chǎn)品。統(tǒng)一通信依賴于企業(yè)的消息平臺(tái)，例如微軟Exchange。要把統(tǒng)一通信與客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等業(yè)務(wù)應(yīng)用整合起來(lái)，就并不只是修改程序那么簡(jiǎn)單了。這是把通信和業(yè)務(wù)流程切實(shí)地集成到一起，而不僅僅是應(yīng)用軟件的整合，所以相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)需要確保這些技術(shù)都能協(xié)調(diào)地融合在一起。
相關(guān)的團(tuán)隊(duì)并不是在部署完畢之后就可以高枕無(wú)憂了。由于整合點(diǎn)的多樣性，因此各團(tuán)隊(duì)間需要一直保持有效的交流，以快速分析和解決出現(xiàn)的問題。
很重要的一點(diǎn)：了解E-911緊急定位服務(wù)，以確保移動(dòng)工作的員工位置一旦變化，他們可以接入最近的緊急服務(wù)部門。
機(jī) 遇
● 降低成本
減少通信費(fèi)用，可以有助于轉(zhuǎn)移在網(wǎng)絡(luò)程控交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)電話上的投資。如果你舊有的程控交換機(jī)快要壽終正寢了，基于IP的語(yǔ)音技術(shù)（VoIP）正是可以發(fā)揮功用的新興技術(shù)。
● 創(chuàng)新
統(tǒng)一通信平臺(tái)（UC）能讓用戶通過各種設(shè)備訪問語(yǔ)音、電子郵件、日歷和即時(shí)通訊軟件，為員工提供一種更好的通信方式。固定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合（FMC）將移動(dòng)用戶也納入到工作環(huán)境中，消除了流程中的人為技術(shù)障礙。
● 成功要訣
必須獲得企業(yè)各個(gè)部門的信任和支持。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用、語(yǔ)音和業(yè)務(wù)部門必須團(tuán)結(jié)合作。
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