統(tǒng)一通信是技術和應用發(fā)展的一種必然趨勢。隨著科技的不斷進步，企業(yè)和個人的信息系統(tǒng)正日益變得復雜，網(wǎng)絡、業(yè)務應用、設備等，這些通信應用之間由于無法融合而彼此形成了信息孤島。人們需要一種技術能夠在任何時間、任何地點，實現(xiàn)端到端的互聯(lián)互通。因此，通信應用走向“統(tǒng)一”是大勢所趨。
盡管統(tǒng)一通信市場真正實現(xiàn)成熟尚需時日，但一些有前瞻性眼光的廠商圍繞統(tǒng)一通信而進行的市場部署已悄然展開。其中包括以英特爾為代表的IT硬件廠商，以微軟為代表的軟件廠商，以及思科、阿爾卡特、北電、朗訊、Avaya等著名通信設備提供商，都紛紛推出了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，欲在這一市場搶先部署，拔得頭籌。
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為讓讀者了解統(tǒng)一通信最前沿信息，中國電子報將于7月25日舉辦首屆企業(yè)統(tǒng)一通信峰會暨展示會，借此機會記者專門采訪了相關企業(yè)，與企業(yè)共同探討統(tǒng)一通信發(fā)展之路。
北電一直致力于統(tǒng)一通信領域，為構建和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不斷創(chuàng)新。并向廠商提供各種商業(yè)解決方案以加快語音、視頻和數(shù)據(jù)通信向統(tǒng)一通信的業(yè)務轉型，并確保最高的體驗質量和幫助企業(yè)降低總體擁有成本。2006年北電與微軟共同合作成立“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”為企業(yè)客戶提供全新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，將統(tǒng)一通信提升至一個新的高度。為此，本報記者特意采訪了北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡渠道及解決方案產(chǎn)品總監(jiān)孫志芳。
“融合”之后的“統(tǒng)一”
融合通信的概念已經(jīng)被提出十幾年了，現(xiàn)在我們又提出統(tǒng)一通信的概念。但這兩個概念是互相傳承相繼的，統(tǒng)一通信并不是通信業(yè)全新的理念。
在接受《中國電子報》記者采訪時，北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡渠道及解決方案產(chǎn)品總監(jiān)孫志芳介紹到：“過去講的‘融合通信’是在各個獨立的應用上，進行的是網(wǎng)絡層面的互聯(lián)互通?，F(xiàn)在講的‘統(tǒng)一通信’更多的是應用層面的融合和協(xié)同。也就是說，統(tǒng)一通信不只是局限于一個媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個終端設備，都集中在一臺設備，甚至是一個界面上，比如說在電腦上實現(xiàn)VoIP通話功能，也能實現(xiàn)傳真等功能。簡言之，統(tǒng)一通信就是將功能都匯集在盡可能少的終端上實現(xiàn)?！?/P>
統(tǒng)一通信無論從技術上還是從性能上，都將企業(yè)通信帶入一個全新的階段。
在技術上，統(tǒng)一通信的發(fā)展得益于基于IP的SIP技術的成熟和廣泛使用，使得多廠商和多設備的互通和互操作變得可行。在系統(tǒng)實現(xiàn)時，通信廠商和IT軟件廠商的聯(lián)合則能夠有效地在現(xiàn)有的平臺上迅速將統(tǒng)一通信的工具轉化為支持客戶業(yè)務IT通信的優(yōu)勢。
在功能上，統(tǒng)一通信支持一系列范圍廣泛的多媒體協(xié)作和客戶服務功能，以及從傳統(tǒng)話機到具有革命意義的新型客戶端等各種終端設備。統(tǒng)一通信具有個性和直觀的特性，可提供豐富和有效的通信應用，其中包括企業(yè)級電話、電子郵件、安全即時消息、應用共享、視頻和多媒體會議等。它可以隨時隨地通過任何終端設備訪問，而且內(nèi)置了個人在線狀態(tài)功能以確保更加高效的協(xié)作。
在特性上，統(tǒng)一通信具有方便的特性，可維持通信場景，并與企業(yè)目錄和桌面應用環(huán)境集成在一起。同時，統(tǒng)一通信靈活可靠的特性，可讓企業(yè)利用現(xiàn)有的全球開發(fā)商環(huán)境將統(tǒng)一通信解決方案整合到業(yè)務應用和流程中，從而優(yōu)化這一過程。
加快向統(tǒng)一通信的過渡
統(tǒng)一通信的目標十分清晰，但實現(xiàn)它卻不容易。企業(yè)若想加快實現(xiàn)統(tǒng)一通信這一目標，就必須解決四個業(yè)務現(xiàn)實問題，并同時最大限度地降低采用這些轉型解決方案的商業(yè)和技術風險。
首先，企業(yè)電話系統(tǒng)是當今實時通信的核心并仍在不斷向前發(fā)展。企業(yè)必須根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級靈活地將其演進至IP語音通信，再至統(tǒng)一通信，然后到基于通信的業(yè)務流程。此外，統(tǒng)一通信必須滿足所有員工的需求。企業(yè)應能利用企業(yè)電話系統(tǒng)中包括話機在內(nèi)的現(xiàn)有投資，在不犧牲可靠性、功能和質量的前提下演進至IP語音通信和移動通信，并向那些有業(yè)務需求的員工提供統(tǒng)一通信的全部功能。
第二，統(tǒng)一通信平臺必須可靠和可擴展，具有能夠最大限度降低TCO(總體擁有成本)的運營特性，并且是一個大開放環(huán)境的一部分，具備實現(xiàn)基于通信的業(yè)務流程的最大靈活性。通向最低TCO的路徑應該是一個被集成到企業(yè)目錄、數(shù)據(jù)中心軟件和服務器管理環(huán)境中的統(tǒng)一通信通用平臺。
第三，必須消除在企業(yè)IP網(wǎng)絡上部署統(tǒng)一通信解決方案時所產(chǎn)生的所有可靠性、安全性和QoE風險。與統(tǒng)一通信環(huán)境集成在一起的智能網(wǎng)絡可以解決這個業(yè)務現(xiàn)實問題。
最后，在加快實現(xiàn)統(tǒng)一通信的道路中，企業(yè)可能需要一個可靠的合作伙伴幫助其補充自身的技能和資源。該合作伙伴應能在多方面為其提供幫助，并將統(tǒng)一通信系統(tǒng)集成到業(yè)務流程中。
需求帶動市場
據(jù)北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡渠道及解決方案產(chǎn)品總監(jiān)孫志芳介紹，目前統(tǒng)一通信市場更多的是用戶企業(yè)需求在推動市場，而不是供應商主動推動發(fā)展的結果。統(tǒng)一通信提供商更多的是為了回應市場需求，而沒有嚴格地實施推動計劃，致使統(tǒng)一通信市場的輝煌并沒有想象中那么快到來。
首先，統(tǒng)一通信市場的發(fā)展，目前仍面臨諸多障礙：一、如何讓用戶改變陳舊的企業(yè)管理方式，認識到統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，讓客戶認同統(tǒng)一通信價值；二、如何與用戶的商業(yè)活動結合起來，把自身舊的系統(tǒng)和用戶需求相結合，找到價值所在。而要排除這些障礙，發(fā)展統(tǒng)一通信市場就要在最大限度上滿足用戶需求，根據(jù)客戶需求來提供設備和系統(tǒng)。
而統(tǒng)一通信主要是為了滿足企業(yè)環(huán)境中三個主要利益方的需求：1.最終用戶：基于角色的通信功能，以及高度的個性化和可達性控制。2.業(yè)務線(LOB)：基于統(tǒng)一通信的呼叫中心，最大限度減少人為延誤并加快決策速度。3.信息技術：合理使用資本和運營資源，在一個通用平臺上向最終用戶和LOB提供基于SLA的統(tǒng)一通信服務和功能。
只有在最大限度上滿足用戶需求，通過統(tǒng)一通信的使用提升工作效率，才能帶動整個市場的發(fā)展，真正給用戶帶來切身利益。
市場差異化顯著
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不同用戶對統(tǒng)一通信的需求不同，從而產(chǎn)生不同的用戶市場。有相關人士認為，統(tǒng)一通信目前已從概念化走向實際應用，這也從一個側面反映出，統(tǒng)一通信市場已經(jīng)開始向新的階段前進，其市場也在各種挑戰(zhàn)的歷練中不斷更新和完善。
據(jù)北電孫志芳介紹，目前統(tǒng)一通信市場主要分兩種用戶，一種是大型企業(yè)用戶，另一種為中小企業(yè)用戶。這就需要設備供應商和系統(tǒng)供應商針對不同用戶需求，來設計相應的產(chǎn)品。
對于大型企業(yè)，其IT技術已經(jīng)比較成熟，而且系統(tǒng)網(wǎng)絡也比較全面和完善，如要針對這種類型的企業(yè)進行統(tǒng)一通信改造，往往需要很大的資源投入。而且考慮到大型企業(yè)的投入資金數(shù)額比較大，審批流程比較繁瑣，往往會選擇其中一兩個部門作為試點部門，先進行統(tǒng)一通信部署。如果實驗結果比較滿意，則會繼而對其他部門逐漸推廣開來。系統(tǒng)逐漸加載進來，也會比較方便。而且大企業(yè)也很重視企業(yè)員工的培訓工作，這也有利于企業(yè)統(tǒng)一通信的推廣部署和應用。
而對于規(guī)模大概只有幾十人的中小企業(yè)，情況則大為不同。中小企業(yè)一般投資規(guī)模小，而且審批過程也相對簡單，所以往往會選擇一次性全面部署。這對系統(tǒng)商用來講，沒有太大差異，而且往往系統(tǒng)都比較輕便簡潔，也易于更新?lián)Q代，更有利于企業(yè)增強自身競爭優(yōu)勢。而且在后臺的整合上，也不會帶來很大困擾。
所以，雖然在最終統(tǒng)一通信的商用上，不同用戶不會有太大差異，但是在供應商眼中，不同企業(yè)情況則意味著全然不同的設計思路和供給情況。
企業(yè)四大需求點
無論是新產(chǎn)品的推出、危機管理，還是客戶服務，決策速度對于所有行業(yè)都至關重要。它不僅取決于企業(yè)的業(yè)務流程和及時獲取業(yè)務信息的能力，而且取決于能否向分布日益廣泛的員工、供應商和合作伙伴提供可提高他們工作效率的協(xié)作工具。
更具體而言，企業(yè)有以下四大憂慮，也正是因為它們，企業(yè)才要求對通信解決方案的定義和提供方式進行重大變革：
1.為支持日益增多的移動和全球機構，管理、保護和使用多種通信方式(如固定電話、手機、電子郵件、語音郵件、即時消息等)變得越來越復雜。
2.盡管擁有低成本和靈活的優(yōu)勢，IP語音和多媒體通信系統(tǒng)的體驗質量(QoE)通常不穩(wěn)定或低于所期望的水平，而這又會降低效率或影響客戶服務體驗。
3.業(yè)務流程通常包含人為延誤，而伴隨它們的是嚴重的時間和成本問題。
4.即使這些解決方案能夠提供可提高企業(yè)競爭力的豐富的通信功能，企業(yè)仍然需要降低總體擁有成本。
一般而言，通信行業(yè)對上述企業(yè)需求的答案就是將在線狀態(tài)、實時通信和準實時通信融為一體的“統(tǒng)一通信”。當前的解決方案通常是在一套不同的服務器和硬件平臺上實現(xiàn)的，它們擁有不同的操作功能，支持有限數(shù)量的應用集成工具，并運行在IP網(wǎng)絡之上，而且即使啟用了簡單的網(wǎng)絡服務質量(QoS)機制，這些IP網(wǎng)絡也不能提供用戶所期望的可靠性和性能。
據(jù)北電相關人士介紹，北電-微軟創(chuàng)新通信聯(lián)盟消除了企業(yè)的上述憂慮，將統(tǒng)一通信提升至一個新的高度，并提供各種解決方案以加快語音、視頻和數(shù)據(jù)通信向統(tǒng)一通信的業(yè)務驅動型轉型，同時又能確保最高的體驗質量和降低總體擁有成本。
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成功案例
今天北電和微軟“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”提供的統(tǒng)一通信解決方案，包括北電通信服務器1000(CS100)和微軟的實時通信服務器2005(LCS2005)基于開放的SIP集成。其統(tǒng)一通信系統(tǒng)省去了復雜的中間件和額外的網(wǎng)關設備，使得系統(tǒng)的部署和實施變得簡單。北電和微軟的融合辦公室解決方案可以無縫地將統(tǒng)一通信的北電的電話功能和可靠性特性融入到微軟的環(huán)境中。
荷蘭皇家殼牌(Shell)集團是跨國石油公司，部署大規(guī)模的統(tǒng)一通信系統(tǒng)——北電CS1000和微軟LCS 2005及其相關集成產(chǎn)品。集團IT架構師Johan Krebbers表示在未來幾年會繼續(xù)將其網(wǎng)絡轉移到由北電和微軟聯(lián)盟提供技術支持的基于軟件的通信系統(tǒng)上?？偛吭O在新加坡的國際SOS救援中心在全球有4500名專業(yè)人員，遍布65個國家的警報中心、醫(yī)療診所、地區(qū)辦事處和遠程站點，為6500多家客戶提供醫(yī)療和緊急救援服務。在采用統(tǒng)一通信系統(tǒng)后，國際SOS救援中心節(jié)省了大量長途通話費用。救援中心的員工更得益于強大的統(tǒng)一通信服務，如安全的即時消息、應用共享、視頻及多媒體會議等，實現(xiàn)隨時隨地的高效協(xié)作。
北電和微軟建立創(chuàng)新通信聯(lián)盟后，結合了北電在語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎設施方面的強大能力和微軟在桌面系統(tǒng)、終端應用及服務器方面的獨特優(yōu)勢，為用戶推出了基于軟件的應用平臺，集成語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體應用等服務，使用戶同時了解到北電技術的可靠性和微軟軟件易用性相結合所帶來的豐富通信體驗，最終將有力推動商業(yè)通信的應用和發(fā)展。
中國電子報
