IP語音呼叫質(zhì)量無法用常規(guī)方式監(jiān)控。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控器的關(guān)注點(diǎn)是孤立的傳輸流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而非固有的質(zhì)量、語音清晰度或最終用戶的感覺。這類傳統(tǒng)的工具提供有關(guān)鏈路吞吐量和利用率、抖動(dòng)、延時(shí)、錯(cuò)誤、包丟失總數(shù)或丟包率的孤立的數(shù)據(jù)。然而，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有揭示呼叫質(zhì)量，因?yàn)樗鼈兒鲆暳蒜Оl(fā)丟失，不理會(huì)抖動(dòng)緩沖區(qū)造成的包丟棄，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)故障對用戶感覺造成的影響。

　　包丟失通常是丟失語音信號的重要原因，主要由網(wǎng)絡(luò)擁塞造成。用于對數(shù)字采樣的音頻信號編碼/解碼的編解碼器試圖通過重播最后的數(shù)據(jù)包、插入以前的數(shù)據(jù)包或者添加噪音來掩蓋包丟失。當(dāng)數(shù)據(jù)包個(gè)別地或隨機(jī)地丟失時(shí)，這些包丟失隱藏技術(shù)可以滿足需要。但是，它們在對付造成更多的信號丟失的猝發(fā)丟失時(shí)就顯得無能為力。

　　此外，在呼叫過程中，包丟失可能以不同的速率出現(xiàn)，因此，呼叫質(zhì)量將出現(xiàn)變化。呼叫質(zhì)量的另一個(gè)重要方面是感覺和短期的聽覺記憶，即心理學(xué)上所謂的“近因”。

　　AT&T研究人員發(fā)現(xiàn)，將猝發(fā)噪音從呼叫的開始向呼叫的結(jié)束移動(dòng)時(shí)，會(huì)大大影響感覺到的質(zhì)量?？梢酝ㄟ^測量呼叫結(jié)束與最后一次顯著猝發(fā)包丟失之間的時(shí)延或近因，并計(jì)算收聽者忘記多少猝發(fā)包丟失，來建立這種效應(yīng)的模型。

　　新型智能呼叫質(zhì)量監(jiān)控器采用了評估語音質(zhì)量的國際電信聯(lián)盟的E-Model，它可以準(zhǔn)確地建立包丟失分布和最終用戶感覺模型，將包丟失分布與編解碼器和延時(shí)建立關(guān)系，以便給出一個(gè)單一的得分。這種信息對于監(jiān)控VoIP服務(wù)水平協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)管理員十分重要。

　　這種監(jiān)測方法不需要多少計(jì)算量，足以實(shí)現(xiàn)對呼叫的實(shí)時(shí)監(jiān)測，并且它是基于標(biāo)準(zhǔn)的。該標(biāo)準(zhǔn)是2000年公布的一項(xiàng)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量評測的歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)新標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

　　監(jiān)控呼叫數(shù)據(jù)包流損失的理想位置是VoIP終端系統(tǒng)(如VoIP網(wǎng)關(guān)或IP電話)內(nèi)部。在這個(gè)位置上，這項(xiàng)技術(shù)可以被邏輯地設(shè)置在抖動(dòng)緩沖區(qū)與編解碼器之間。大多數(shù)VoIP終端系統(tǒng)采用自適應(yīng)抖動(dòng)緩沖區(qū)，抖動(dòng)緩沖區(qū)可以有效地去除抖動(dòng)但增加了延時(shí)。

　　另一種測量呼叫質(zhì)量的傳統(tǒng)方式，如感覺語音質(zhì)量測試，沒有特別地考慮包丟失猝發(fā)或人的記憶力。它們需要大量的計(jì)算資源，需要生成信號并將原始信號與收到的信號進(jìn)行比較。這些應(yīng)用的復(fù)雜性和計(jì)算密集性使它們不適于實(shí)時(shí)或嵌入到VoIP終端系統(tǒng)中。此外，作為在網(wǎng)絡(luò)上生成額外傳輸流的主動(dòng)測試器，它們也不適于作為監(jiān)控器，它們更像是采樣設(shè)備。

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