市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的最新分析顯示，目前的VoIP服務(wù)提供商如果想獲得大眾用戶的話，則需要大力改進(jìn)其VoIP服務(wù)，以提供全新的、更好的用戶體驗(yàn)。

Forrester的分析家Zayera Kahn認(rèn)為，用戶選擇傳統(tǒng)的VoIP解決方案是因?yàn)樗峁┝说统杀镜耐ㄔ挿绞?。而基于Web方式的VoIP解決方案雖然也獲得了不少科技嫻熟（tech-savvy）用戶，但為了吸引真正意義上的大眾用戶，VoIP服務(wù)提供商還有很長(zhǎng)的路要走。

Zayera Kahn表示，目前電信和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)收入正面臨來(lái)自VoIP的巨大挑戰(zhàn)。雖然已經(jīng)有許多用戶已經(jīng)開(kāi)始使用VoIP的服務(wù)，但電信運(yùn)營(yíng)商還是有很大的機(jī)遇，尤其是非科技嫻熟（non tech-savvy）的廣大人群。

Zayera Kahn是基于對(duì)歐洲五大VoIP服務(wù)提供商：Google Talk、ICQ、Skype、Yahoo! Messenger、Windows Live Messenger進(jìn)行深入分析得出以上結(jié)論的。