2007年4月23日，“2007VoIP語(yǔ)音設(shè)備/軟交換研討會(huì)暨展示”在北京成功舉行，研討會(huì)以“融合創(chuàng)新應(yīng)用”為主題，來(lái)自于信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委委員侯自強(qiáng)、中國(guó)電信集團(tuán)北京研究院副院長(zhǎng)趙慧玲、知名學(xué)者北京郵電大學(xué)闞凱力教授以及互聯(lián)網(wǎng)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊冰之都到會(huì)并做了精彩的演講，各VoIP相關(guān)廠商的代表也就產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題一起探討，尋找走出行業(yè)內(nèi)冬天的有效辦法。通信世界網(wǎng)對(duì)本次論壇做了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

　　以下是融天科技北方區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)劉揚(yáng)介紹企業(yè)的VoIP通信平臺(tái)。

　　劉楊：很高興今天VoIP中國(guó)提供一個(gè)機(jī)會(huì)和大家一起交流一下。融天科技和參展商可能有一些區(qū)別，融天一直致力于打造企業(yè)的VoIP通信平臺(tái)，更多要跟集成商、行業(yè)客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤。公司軟硬件設(shè)備的平臺(tái)，包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)都是自主研發(fā)，自主生產(chǎn)的品牌，主要是生產(chǎn)廠商的身份。

　　因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)備主要側(cè)重于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，第一部分是側(cè)重于企業(yè)與VoIP之間內(nèi)在的需求以及關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)對(duì)話費(fèi)高低相當(dāng)敏感的，企業(yè)的需求是以PBX向IP-PBX過(guò)渡的階段，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)不可能走老路，會(huì)有新型有VoIP接入和開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，應(yīng)用這種需求融天科技生產(chǎn)出IP PBX正是針對(duì)這個(gè)需求做的大面積推廣，到目前為止在市場(chǎng)應(yīng)用相對(duì)比較理想。

　　企業(yè)需求主要是四方面，一個(gè)是通話，撥打接聽(tīng)電話，要求高質(zhì)量的通話效果，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最根本的想法，以及預(yù)想想達(dá)到的效果。第二方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加需要省心的，側(cè)重穩(wěn)定可靠、維護(hù)簡(jiǎn)單，不需要專門的維護(hù)人員實(shí)時(shí)維護(hù)、管理，對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能不太省心。第三方面是最敏感的就是省錢，現(xiàn)在基于運(yùn)營(yíng)商各方面的競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)話費(fèi)比很多年前節(jié)約很多，但對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，越省錢越好。第四方面是方便，主要是側(cè)重于撥號(hào)方式不復(fù)雜，區(qū)域內(nèi)或者跨區(qū)域之間都希望是內(nèi)部三位或四位的副撥。融天科技根據(jù)企業(yè)實(shí)時(shí)的需求打造企業(yè)實(shí)時(shí)應(yīng)用通信平臺(tái)。

　　前面專家分析給VoIP的成長(zhǎng)，VoIP成長(zhǎng)大家都明白，2006年VoIP對(duì)各個(gè)公司，包括需求來(lái)說(shuō)，相對(duì)比較滯緩。VoIP的成長(zhǎng)是可以看到的，互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展使VoIP也取得了巨大的發(fā)展，盡管資費(fèi)一降再降，人們需要更多更低的資費(fèi)選擇。想打多久可以打多久，自由自在，無(wú)需擔(dān)心話費(fèi)，這是VoIP的特色以及特點(diǎn)。

　　這個(gè)來(lái)源于IDC的VoIP規(guī)模，不言而喻，VoIP不管是政策還是各方面的瓶頸，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)VoIP的需求是顯而易見(jiàn)的，VoIP規(guī)模增長(zhǎng)非常迅速。2002年20多億，到現(xiàn)在增長(zhǎng)達(dá)到150億，各方面的數(shù)據(jù)顯示是很確切體現(xiàn)出VoIP的增長(zhǎng)需求。這是IDC的評(píng)估報(bào)告，可以看到2001年P(guān)BX市場(chǎng)占有率很高，通過(guò)短短六年時(shí)間，IP-PBX跟PBX應(yīng)用，包括需求在2006年下滑到持平的階段，相信這個(gè)趨勢(shì)，IP- PBX需求越來(lái)越大，而PBX需求逐漸下滑。

　　下面介紹融天的設(shè)備，包括大面積商用設(shè)備，以及最新出臺(tái)IP-PBX的應(yīng)用方案。融天科技有限公司2003年2月24號(hào)成立，2003年4月3日，通過(guò)深圳市軟件企業(yè)的認(rèn)證，到2004年，CQC的ISO9001，2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)獲得。2004年9月份，融天科技被批準(zhǔn)為深圳市高新技術(shù)企業(yè)。

　　我們公司主要是研發(fā)型生產(chǎn)廠商，70%以上人員是做研發(fā)的，其他部分側(cè)重于行政、技術(shù)支持、市場(chǎng)、售后和市場(chǎng)人員，我們更加側(cè)重于對(duì)客戶進(jìn)行定制化的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行特色設(shè)備的需求，根據(jù)特色化的需求進(jìn)行定制產(chǎn)品的使用需求的技術(shù)型廠商。這是融天大面積商用的設(shè)備，這是融天主要的設(shè)備，主要側(cè)重于跟國(guó)外運(yùn)營(yíng)商O(píng)EM方式的生產(chǎn)。融天科技也是國(guó)內(nèi)唯一一家AVAYA、阿爾卡特、飛利浦、西門子在國(guó)內(nèi)信令轉(zhuǎn)換設(shè)備的生產(chǎn)廠商，這四家國(guó)外巨頭生產(chǎn)側(cè)重于北美市場(chǎng)，主體支持PI信令，國(guó)內(nèi)區(qū)域包括網(wǎng)通、電信主干用的中國(guó)7號(hào)網(wǎng)，所以這有一個(gè)互轉(zhuǎn)。這一塊在國(guó)內(nèi)主要是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、大型機(jī)房里面采用融天的設(shè)備，這是我們主要市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。延用以往的技術(shù)特點(diǎn)，后續(xù)推出可變交換機(jī)，結(jié)合前面四款信令處理設(shè)備，針對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商特色化的需求做一些定制的，比如智能通話，靈通伴侶等。到2003年中期，主推最新的設(shè)備IP-PBX，這設(shè)備系列不是憑空而出，融天因?yàn)榍懊娓虻煤茈y，我們主要在可變交換機(jī)和信令處理的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)上，整合VoIP尖端科技，跟國(guó)外VoIP芯片提供廠商有一個(gè)緊密的合作，在2003年推出IP-PBX系列產(chǎn)品，融天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比較早，而且商用情況比較良好，通過(guò)市場(chǎng)反饋各方面有比較大的反饋，業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)比較高。畢竟以前的設(shè)備給技術(shù)運(yùn)營(yíng)商提供的，技術(shù)運(yùn)營(yíng)商99.999%標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)企業(yè)級(jí)通信交換機(jī)是綽綽有余。融天側(cè)重企業(yè)內(nèi)部通信，包括企業(yè)內(nèi)部VPN使用，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間的傳真、語(yǔ)音使用。相對(duì)來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)商封殺、屏蔽對(duì)我們影響不是特別大，因?yàn)槲覀儌?cè)重于企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部通信怎么使用都可以，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)沒(méi)有直接的影響。

　　這是IP-PBX系列產(chǎn)品線的參數(shù)對(duì)比，主推平臺(tái)還是RT-CCP1000，這是企業(yè)級(jí)通信交換機(jī)主平臺(tái)，E1接口可以隨意配置1-4個(gè)，模擬用戶接口現(xiàn)在支持552門，目前國(guó)內(nèi)純粹IP企業(yè)很少，大部分沿用以前的投資，側(cè)重混合的網(wǎng)絡(luò)，原先傳統(tǒng)電話和后續(xù)分支機(jī)構(gòu)辦事處IP電話的整合。另外推48個(gè)FXO口，提供1個(gè)WAN口，14個(gè)LAN口。VoIP的通道，最小的基數(shù)是24路，這在國(guó)外設(shè)備，包括AVAYA設(shè)備，西門子設(shè)備，提供8-16路并發(fā)，我們最低24路，最高可以達(dá)到96路并發(fā)，在國(guó)內(nèi)相同IP-PBX廠商，提供96路并發(fā)已經(jīng)是很大的數(shù)字。中間設(shè)備是RT-CCP1000s，有別于CCP1000的縮小版本，側(cè)重于企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)端機(jī)構(gòu)，架構(gòu)一臺(tái)和CCP1000實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的對(duì)接。E1數(shù)只有1個(gè)，F(xiàn)XS接口比CCP1000少一半，建議推薦使用284門的容量。FXO都是提供48路，提供一個(gè)WAN、1個(gè)LAN，VoIP通道數(shù)少一些，所以配備32路并發(fā)。最后一款CCP500，是我們公司推出智能ID，它是一個(gè)小型PBX加上VoIP功能，有別于市場(chǎng)單純的ID，單純的ID只是打打電話，CCP500能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話功能，同時(shí)為企業(yè)打造IP終端管理以及配備。這提供1個(gè)E1接口，F(xiàn)XS提供60個(gè)，這是側(cè)框提供，主框是用戶推IP電話。FXO提供16個(gè)，提供1個(gè)WAN，1個(gè)LAN，通道最大提供24路通道，對(duì)一般企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，基本上可以滿足企業(yè)的需求。

　　整個(gè)設(shè)備的特征，主要是提倡雙網(wǎng)合一，費(fèi)用的低廉、穩(wěn)定可靠、一體化的融合，更加側(cè)重于呼叫中心一體化的融合。是一個(gè)先進(jìn)技術(shù)的整合，VoIP這一塊，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)用戶也好，最終用戶也好，始終覺(jué)得IP不穩(wěn)定性等方面有一些擔(dān)憂，我們?cè)诩?xì)節(jié)上面做到比較深的探索，也做了一些改進(jìn)，整個(gè)通話質(zhì)量，通訊情況在企業(yè)應(yīng)用得到很好的口碑，只要大的網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響不是特別大的情況下，比如網(wǎng)通和電信的瓶頸，如果相對(duì)來(lái)說(shuō)干擾比較少，對(duì)于我們平臺(tái)來(lái)說(shuō)在企業(yè)上應(yīng)用，效果企業(yè)用戶都是相當(dāng)滿意的。我們管理基于Web方式登錄，在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)部，登錄網(wǎng)管界面通過(guò)權(quán)限設(shè)定，進(jìn)入分權(quán)限的維護(hù)操作，對(duì)企業(yè)來(lái)講要求不是很高，任何一個(gè)網(wǎng)管人員可以進(jìn)行日常添加、維護(hù)刪除增值業(yè)務(wù)，包括添加刪除用戶。

　　對(duì)語(yǔ)音要求我們做了私有協(xié)議的改進(jìn)，原有協(xié)議強(qiáng)大支持，編碼調(diào)制新的探索。信令這一塊對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。IP協(xié)議這一塊，H.323和SIP兩款主流是自適應(yīng)的，編碼調(diào)脂，G.711、G.723、G.729都可以滿足。傳真這一塊是我們特色，我們由于整合有VoIP的功能，傳真這一塊不單單是傳統(tǒng)T30，T38，還增加了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，我們支持網(wǎng)絡(luò)傳真。因?yàn)镮P-PBX內(nèi)制一個(gè)傳真模塊，可以通過(guò)郵件進(jìn)行傳真文件的處理、轉(zhuǎn)發(fā)。融天IP-PBX，主要包括以下的功能模塊，包括Caller ID，包括主呼，前面?zhèn)戎赜诩瘓F(tuán)電話功能，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)一個(gè)IP-PBX要取代傳統(tǒng)PBX，在原有PBX功能上面要有很多的超越，傳統(tǒng)的PBX所有功能在這上面是可以適應(yīng)的，可以很好完成。另外一方面可以整合IP功能，側(cè)重于電腦話務(wù)員IVR的定制，智能的路由，IP-PBX可以做一些路由智能評(píng)測(cè)，因?yàn)檫@上面可以手動(dòng)設(shè)置也可以智能識(shí)別，比如IP不通的情況下，更加側(cè)重于企業(yè)IP-PBX能正常通信，這情況下可能直接繞過(guò)IP方式走傳統(tǒng)PSTN方式出局，這樣有效減少企業(yè)由于IP影響或一些方面的影響造成企業(yè)的癱瘓，實(shí)時(shí)可以通過(guò)PSTN發(fā)展逃生，來(lái)實(shí)現(xiàn)365天不間斷的語(yǔ)音服務(wù)。IP-PBX另外一個(gè)方向，打造基于IP方式的分布式呼叫中心，呼叫中心這一塊在企業(yè)應(yīng)用，政府都有大量的應(yīng)用。在北京包括石景山政府的熱線都是由融天作為基礎(chǔ)平臺(tái)打造的。這些項(xiàng)目都是我們?cè)诒本└嚓P(guān)的集成商有緊密的合作，共同做的一些項(xiàng)目。

　　這是整個(gè)的軟件架構(gòu)，應(yīng)用于企業(yè)，包括企業(yè)集團(tuán)電話，企業(yè)呼叫中心，整個(gè)都是采用這樣一個(gè)架構(gòu)，底層主要溶天IP-PBX底層，中間有中間件部分，包括呼叫中心，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用經(jīng)常用的中間件，這都是包含在中間件當(dāng)中。對(duì)上提供接口相對(duì)豐富，包括TSAPI、JTAPI，這里有集成商、行業(yè)客戶用JAVA語(yǔ)言編程，提供JAVA接口來(lái)提供上層的應(yīng)用。在企業(yè)通信發(fā)展來(lái)說(shuō)，不單單致力于提供一個(gè)簡(jiǎn)單的PBX功能，更加側(cè)重跟企業(yè)做一些增值開(kāi)發(fā)，包括傳真服務(wù)，統(tǒng)一消息，語(yǔ)音留言。另外一方面打造一個(gè)致力于總部和分部跨區(qū)域的呼叫中心。

　　這主要是用企業(yè)的整體解決方案，一個(gè)總部和分支機(jī)構(gòu)通過(guò)SIP或H.323的方式進(jìn)行互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)無(wú)地域限制的內(nèi)部辦公系統(tǒng)和無(wú)地域限制的會(huì)議系統(tǒng)。側(cè)重于自動(dòng)話務(wù)員、會(huì)務(wù)系統(tǒng)，語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的應(yīng)用，就這幾個(gè)項(xiàng)目比較有賣點(diǎn)和企業(yè)關(guān)心的，無(wú)地域的會(huì)議，側(cè)重于VoIP功能，加入會(huì)議芯片，包括內(nèi)部電話招入，外部手機(jī)、小靈通都可以進(jìn)入會(huì)議系統(tǒng)，我們提供128方的在線。語(yǔ)音留言更適合移動(dòng)辦公，實(shí)時(shí)找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行留言和跟蹤。第三方面也是企業(yè)應(yīng)用比較廣泛就是基于網(wǎng)絡(luò)傳真，不是給每個(gè)人配備一個(gè)傳真機(jī)，是給每個(gè)人綁定一個(gè)內(nèi)部的郵箱，每個(gè)人有一個(gè)個(gè)人傳真號(hào)，可以講個(gè)人傳真、保密、安全、穩(wěn)定發(fā)到每一個(gè)員工郵箱里面讓他查收。

　　下面是多分支機(jī)構(gòu)的組網(wǎng)圖，這一塊更加側(cè)重于CCP1000打造一個(gè)基于IP的中繼，Office A、B、C任何一個(gè)可以作為總部，任何兩個(gè)作為分支機(jī)構(gòu)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不一定有VPN，所以這一塊也是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大面積的組網(wǎng)，這一塊只要網(wǎng)絡(luò)條件允許，整個(gè)企業(yè)的日常辦公是綽綽有余。要求內(nèi)部有1-2M的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)跑語(yǔ)音和傳真是可以滿足公司的需求。相對(duì)來(lái)說(shuō)硬件方面的要求不是特別高，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話也好，網(wǎng)絡(luò)傳真也好，占的帶寬相對(duì)很低，一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電話、IP數(shù)據(jù)包無(wú)外乎10kb的字節(jié)，所以在這上面跑日常語(yǔ)音、傳真業(yè)務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　這是去年在深圳、香港之間做的話務(wù)轉(zhuǎn)借，我們公司的特色在香港支持T1接入，這充分體現(xiàn)融天的設(shè)備技術(shù)靈活性，因?yàn)樵谙愀蹧](méi)有E1的接入，對(duì)我們?cè)O(shè)備來(lái)說(shuō)T1跟E1業(yè)務(wù)接入可以互換的，這也是我們優(yōu)勢(shì)，也是我們二次開(kāi)發(fā)的實(shí)力。通過(guò)深圳這邊做一個(gè)號(hào)碼映射，將所有國(guó)際長(zhǎng)途通過(guò)兩個(gè)IP-PBX對(duì)聯(lián)，將深圳國(guó)際話務(wù)出口統(tǒng)一由香港出局，因?yàn)橄愀鄣膰?guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)很低廉的，所以這做了很好的映射做了兩地互聯(lián)互通，由香港總部T1和當(dāng)?shù)仉娦啪殖鼍?，由香港出局進(jìn)行國(guó)際長(zhǎng)途的應(yīng)用。

　　另外一個(gè)案例是去年在廣州做的一個(gè)實(shí)際的案例，這企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大，各方面的業(yè)務(wù)比較多，有7、800人，一部分要求實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，另外一方面希望在集團(tuán)電話的功能前提下再設(shè)置10-20，甚至30個(gè)座席，實(shí)現(xiàn)適時(shí)呼叫中心，現(xiàn)在企業(yè)呼叫中心打造側(cè)重座席在前端，后面員工做一個(gè)后續(xù)的候補(bǔ)，因?yàn)榻泳€員解決的問(wèn)題狹隘一些，一些問(wèn)題可以轉(zhuǎn)到后臺(tái)，讓更加專業(yè)的工作人員做支持和輔導(dǎo)完善。

　　融天市場(chǎng)應(yīng)用狀況，在國(guó)內(nèi)30多家以上企業(yè)使用了產(chǎn)品。產(chǎn)品正式的用途側(cè)重于5分鐘，多分支IP-PBX機(jī)連，打造企業(yè)IP呼叫中心平臺(tái)，多分支的VoIP通信，以及VoIP協(xié)議的互轉(zhuǎn)，第四部分是T1、E1的互換，在國(guó)內(nèi)主要側(cè)重于E1，T1應(yīng)用相對(duì)少一些。融天跟國(guó)內(nèi)多家著名的廠商進(jìn)行OEM產(chǎn)品批量生產(chǎn)，這三方面主要是融天市場(chǎng)應(yīng)用狀況。

　　整個(gè)公司的特色主要側(cè)重于根據(jù)企業(yè)的特色化需求進(jìn)行定制的開(kāi)發(fā)，公司產(chǎn)品線在外面有展臺(tái)。這是融天2003年底得到電信信產(chǎn)部入網(wǎng)證，以及CE認(rèn)證，大概就是這個(gè)情況，謝謝大家！

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