“良好的服務(wù)支撐是購(gòu)買電源產(chǎn)品的一個(gè)重要因素”——這是目前的行業(yè)用戶在購(gòu)買小功率電源產(chǎn)品時(shí)的普遍反應(yīng)。由于UPS產(chǎn)品技術(shù)含量比較高，用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，就希望能夠得到更多的服務(wù)支持，比如便捷的技術(shù)咨詢、完善的售后服務(wù)等。

　為順應(yīng)行業(yè)用戶迫切的需求，提升艾默生服務(wù)形象及服務(wù)效率，近日，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司鄭重宣布，于2006年8月10日起正式啟用艾默生小功率UPS呼叫中心受理平臺(tái)，將對(duì)小功率UPS的維護(hù)采用問(wèn)題集中受理、集中派單的方式進(jìn)行管理。

　　據(jù)了解，這是艾默生自啟動(dòng)呼叫中心受理平臺(tái)以來(lái)，首次專門針對(duì)小功率UPS用戶而采取的售后技術(shù)支持服務(wù)。目前，相對(duì)于波瀾不驚的大功率UPS市場(chǎng)，小功率UPS市場(chǎng)的表現(xiàn)令人刮目相看，不僅一些高端技術(shù)下移增強(qiáng)了小功率UPS的吸引力，而且UPS電源小型化、高效率的發(fā)展趨勢(shì)以及小機(jī)廣闊的市場(chǎng)前景使得眾多廠商趨之若騖。受此影響，市場(chǎng)上小功率UPS產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，行業(yè)客戶對(duì)小功率UPS產(chǎn)品提出了更高的服務(wù)要求。

　　此次，艾默生推出的小功率UPS呼叫中心受理平臺(tái)服務(wù)即是基于目前市場(chǎng)所需。據(jù)艾默生工作人員介紹，該呼叫中心采用了業(yè)界最先進(jìn)的硬件和軟件平臺(tái)，配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持專家，聘請(qǐng)了國(guó)際知名的專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)公司從事運(yùn)營(yíng)管理，以期為廣大用戶提供一流的服務(wù)。為充分發(fā)揮呼叫中心的服務(wù)效能，專門配備了客戶服務(wù)熱線，以及7×24小時(shí)式的技術(shù)問(wèn)題咨詢服務(wù)。并且，呼叫中心建立了基于Internet的統(tǒng)一客戶交互平臺(tái)。在該平臺(tái)上，客戶或代理商通過(guò)800電話申報(bào)產(chǎn)品故障，由艾默生公司坐席工程師將問(wèn)題進(jìn)行分析并通過(guò)Internet向聯(lián)保中心或區(qū)域客服中心派發(fā)聯(lián)保服務(wù)調(diào)度單進(jìn)行處理。
      
　　 一直以來(lái)，行業(yè)客戶對(duì)于UPS等電源產(chǎn)品的有著嚴(yán)格的質(zhì)量選擇標(biāo)準(zhǔn)，艾默生公司秉承多年來(lái)的優(yōu)良工藝傳統(tǒng)、不斷革新的制造技術(shù)和良好的服務(wù)精神，為全球用戶提供了眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。此次小功率UPS 呼叫中心受理平臺(tái)的推出，是艾默生在洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)用戶量身打造的服務(wù)支持，體現(xiàn)了艾默生的綜合實(shí)力，也表明了艾默生積極引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展方向，服務(wù)中國(guó)廣大中小企業(yè)用戶的信念。

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