華欣期貨呼叫中心的特點(diǎn)

分布式全I(xiàn)P方案，可以實(shí)現(xiàn)400異地接入、遠(yuǎn)程Voip座席、WebCall；

與期貨柜臺(tái)系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)交易、行情數(shù)據(jù)共享；

全面實(shí)用的業(yè)務(wù)處理，協(xié)助提供高效的服務(wù)與管理；

支持高效快速的多媒體（Email、SMS、傳真等）服務(wù)；

華欣期貨呼叫中心的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　支持金仕達(dá)、恒生等多家交易系統(tǒng)接口

　　無(wú)論金仕達(dá)、恒生還是其他柜臺(tái)系統(tǒng)，華欣期貨呼叫中心都可以與之實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)委托、資金查詢、持倉(cāng)查詢、當(dāng)日委托、當(dāng)日成交、轉(zhuǎn)帳查詢、出入金查詢、成交查詢、資金余額查詢、可用資金查詢、動(dòng)態(tài)權(quán)益查詢、浮動(dòng)盈虧查詢、行情查詢、銀期轉(zhuǎn)帳等交易相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心功能齊全，與期貨公司業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合

　　系統(tǒng)包括IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監(jiān)控、報(bào)表、TTS等多種功能；這些功能通過(guò)與期貨公司業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)完全期貨特色的呼叫中心業(yè)務(wù)處理；例如彈出期貨客戶的特有信息、二次身份驗(yàn)證、來(lái)電智能路由、通過(guò)IVR的行情與交易賬戶信息查詢、自動(dòng)的電話委托和交易座席的委托功能、銀期轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)賬單傳真、自動(dòng)信息發(fā)布等，有效協(xié)助期貨公司實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)、個(gè)性化的客戶服務(wù)。

　　基于開放性的架構(gòu)平臺(tái)，便于系統(tǒng)整合

　　系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口，便于用戶將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)整合。華欣期貨呼叫中心既可以與交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，也可以與CRM或OA等系統(tǒng)有效整合使用。

　　融合先進(jìn)的期貨公司客服理念

　　華欣期貨呼叫中心通過(guò)多家期貨公司的實(shí)際使用，融合和吸收了各家的管理、客服經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能更加完善、實(shí)用。

華欣期貨呼叫中心實(shí)現(xiàn)的主要功能

　　呼叫中心自動(dòng)功能

　　提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、身份驗(yàn)證功能、電話委托功能、 賬戶查詢功能、期貨行情查詢功能、 銀期轉(zhuǎn)賬功能、 密碼修改功能、傳真功能、滿意度調(diào)查功能。

　　座席業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)電彈出窗口、座席軟件的交易功能、座席軟件的交易帳戶查詢功能、知識(shí)庫(kù)功能、二次身份驗(yàn)證功能、投訴建議人工座席、電話交換機(jī)（PBX）功能（電話的轉(zhuǎn)接、代接、三方通話、會(huì)議、人工排隊(duì)處理、音樂保持等功能）、來(lái)電信息管理、客戶資料管理、戶跟蹤記錄。

　　呼出業(yè)務(wù)功能

　　通過(guò)自動(dòng)電話呼出、短信呼出、郵件呼出和傳真發(fā)送實(shí)現(xiàn)呼出功能：追保通知、持倉(cāng)客戶定向通知、針對(duì)某類客戶或全體客戶的公司通知。

　　系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生呼出事件，協(xié)助風(fēng)控、客服人員自動(dòng)完成電話呼叫、傳真發(fā)送、SMS發(fā)送和郵件發(fā)送，及時(shí)將信息通知給客戶；同時(shí)可監(jiān)控和管理呼出計(jì)劃的完成情況，降低客服人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，保證信息的最快送達(dá)，提高客戶的滿意度水平。

　　其他特色功能

　　同步錄音功能、智能ACD、智能轉(zhuǎn)接來(lái)電、短信與Email定制、播放指定語(yǔ)音、電話會(huì)議功能、話務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析。