對于高速發(fā)展的中國電信運營商而言，業(yè)務支撐系統(tǒng)也在不斷嬗變和演進，由此催生了大大小小的電信管理支撐系統(tǒng)(MSS)供應商。成立于1995年的深圳市穎源科技有限公司，近年來憑借其E3 MSS軟件，在廣東省內(nèi)的移動管理支撐領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。

電信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的機遇

　　穎源科技副總裁兼首席技術(shù)官李文勝認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來電信服務的發(fā)展方向應該更加注重客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務運轉(zhuǎn)的自動化。在這個過程中，要設法進一步發(fā)揮IT技術(shù)的潛能和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，向用戶傳達更加豐富的信息并提供各種自助式的服務。在中國移動總公司的渠道規(guī)劃圖中，自建渠道(營業(yè)廳等)和電子化渠道(客服網(wǎng)站和呼叫中心等)都是主流的服務渠道。

　　基于該思路，穎源科技近年來相繼為廣東省多個地市級移動公司提供了先進的多渠道業(yè)務支撐解決方案，成為廣東省內(nèi)移動通信公司重要的業(yè)務模式創(chuàng)新合作伙伴。

　　與穎源最早合作的是廣東移動通信有限公司深圳分公司。2002年，在完成深圳移動網(wǎng)站與短信渠道的建設后，穎源介入了深圳移動“服務營銷信息系統(tǒng)”的建設。這一富有開創(chuàng)性的舉動，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出身的穎源科技將自己的技術(shù)觸角深入到了電信運營商的業(yè)務中去。

重心:用技術(shù)手段提升內(nèi)部執(zhí)行力

　　在電信業(yè)務多元化、競爭日益激烈的今天，服務營銷渠道成為了競爭的關(guān)鍵點。通過信息化手段提升提高內(nèi)部執(zhí)行力和響應速度，已經(jīng)成為各大電信運營商目前面臨的最大挑戰(zhàn)?；诖诵枨螅钲谝苿臃諣I銷信息系統(tǒng)的建設需求浮出水面。

　　它的定位是一個個性化的、適應服務廳員工工作特性的內(nèi)部工作平臺，為員工提供各種交互及自助服務。新系統(tǒng)在穎源科技的設計中，包含了綜合信息、營銷業(yè)務信息、資源E化、數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部交流、業(yè)務報表、網(wǎng)上培訓考試等多個子模塊，不同的模塊針對不同的職能部門(包括:市場經(jīng)營部、客戶服務中心、營銷帳務中心等)作出契合移動內(nèi)部工作流的設計，成倍的提高深圳移動營銷中心員工、營業(yè)廳網(wǎng)點工作人員的業(yè)務能力。系統(tǒng)提供了完整的資金流、業(yè)務流、信息流的管理，同時自動識別用戶身份，根據(jù)用戶不同的權(quán)限級別，主動推送待辦待閱事項，從而加強市場經(jīng)營部、客戶服務中心的便捷、高效運作。

創(chuàng)新:優(yōu)化內(nèi)部管理流程

　　服務營銷信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性在于為深圳移動提供了貼合移動內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務流程的設計。 該系統(tǒng)為深圳移動建立了以客戶感知為中心的服務營銷流程，實現(xiàn)了業(yè)務的信息電子化，滿足信息共享和知識共享的需求，對暢順工作流程、提高工作效率和決策及時性，加強公司內(nèi)部交流和業(yè)務培訓起到了重要的推進作用，大大節(jié)約了業(yè)務管理的總成本。

　　穎源E3服務營銷信息系統(tǒng)根據(jù)移動內(nèi)部培訓機制，設置了網(wǎng)上培訓、在線考試的功能，各營業(yè)廳業(yè)務員只需在休息時間在本工作地點就可上網(wǎng)進行培訓、考試，使得各營業(yè)員能在最快的時間掌握了解到最新的、全面的業(yè)務培訓資料，在短時間內(nèi)提升業(yè)務水平。

　　該系統(tǒng)目前已在深圳、東莞、中山、佛山、汕頭等地市的移動公司得到了高度認可和良好的應用。

目的:以高效服務鍛造運營商的競爭力

　　無論是提升內(nèi)部執(zhí)行力，還是加優(yōu)化內(nèi)部管理流程，移動服務營銷信息系統(tǒng)建設的最終目的還是給數(shù)百萬用戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務?！拔磥韺⑹且粋€日益強調(diào)交互的時代，穎源科技的專注點恰恰在這里?？梢韵嘈?，隨著運營商和用戶對于便捷服務需求的日益迫切，站在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的穎源科技將會迎來一個新的發(fā)展機遇?！崩钗膭俪錆M信心。

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