對于高速發(fā)展的中國電信運(yùn)營商而言，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也在不斷嬗變和演進(jìn)，由此催生了大大小小的電信管理支撐系統(tǒng)(MSS)供應(yīng)商。成立于1995年的深圳市穎源科技有限公司，近年來憑借其E3 MSS軟件，在廣東省內(nèi)的移動管理支撐領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。

電信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的機(jī)遇

　　穎源科技副總裁兼首席技術(shù)官李文勝認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來電信服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該更加注重客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的自動化。在這個過程中，要設(shè)法進(jìn)一步發(fā)揮IT技術(shù)的潛能和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，向用戶傳達(dá)更加豐富的信息并提供各種自助式的服務(wù)。在中國移動總公司的渠道規(guī)劃圖中，自建渠道(營業(yè)廳等)和電子化渠道(客服網(wǎng)站和呼叫中心等)都是主流的服務(wù)渠道。

　　基于該思路，穎源科技近年來相繼為廣東省多個地市級移動公司提供了先進(jìn)的多渠道業(yè)務(wù)支撐解決方案，成為廣東省內(nèi)移動通信公司重要的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新合作伙伴。

　　與穎源最早合作的是廣東移動通信有限公司深圳分公司。2002年，在完成深圳移動網(wǎng)站與短信渠道的建設(shè)后，穎源介入了深圳移動“服務(wù)營銷信息系統(tǒng)”的建設(shè)。這一富有開創(chuàng)性的舉動，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出身的穎源科技將自己的技術(shù)觸角深入到了電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)中去。

重心:用技術(shù)手段提升內(nèi)部執(zhí)行力

　　在電信業(yè)務(wù)多元化、競爭日益激烈的今天，服務(wù)營銷渠道成為了競爭的關(guān)鍵點(diǎn)。通過信息化手段提升提高內(nèi)部執(zhí)行力和響應(yīng)速度，已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營商目前面臨的最大挑戰(zhàn)?；诖诵枨螅钲谝苿臃?wù)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)需求浮出水面。

　　它的定位是一個個性化的、適應(yīng)服務(wù)廳員工工作特性的內(nèi)部工作平臺，為員工提供各種交互及自助服務(wù)。新系統(tǒng)在穎源科技的設(shè)計(jì)中，包含了綜合信息、營銷業(yè)務(wù)信息、資源E化、數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部交流、業(yè)務(wù)報(bào)表、網(wǎng)上培訓(xùn)考試等多個子模塊，不同的模塊針對不同的職能部門(包括:市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)中心、營銷帳務(wù)中心等)作出契合移動內(nèi)部工作流的設(shè)計(jì)，成倍的提高深圳移動營銷中心員工、營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)能力。系統(tǒng)提供了完整的資金流、業(yè)務(wù)流、信息流的管理，同時自動識別用戶身份，根據(jù)用戶不同的權(quán)限級別，主動推送待辦待閱事項(xiàng)，從而加強(qiáng)市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)中心的便捷、高效運(yùn)作。

創(chuàng)新:優(yōu)化內(nèi)部管理流程

　　服務(wù)營銷信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性在于為深圳移動提供了貼合移動內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。 該系統(tǒng)為深圳移動建立了以客戶感知為中心的服務(wù)營銷流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的信息電子化，滿足信息共享和知識共享的需求，對暢順工作流程、提高工作效率和決策及時性，加強(qiáng)公司內(nèi)部交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)起到了重要的推進(jìn)作用，大大節(jié)約了業(yè)務(wù)管理的總成本。

　　穎源E3服務(wù)營銷信息系統(tǒng)根據(jù)移動內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，設(shè)置了網(wǎng)上培訓(xùn)、在線考試的功能，各營業(yè)廳業(yè)務(wù)員只需在休息時間在本工作地點(diǎn)就可上網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)、考試，使得各營業(yè)員能在最快的時間掌握了解到最新的、全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，在短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)水平。

　　該系統(tǒng)目前已在深圳、東莞、中山、佛山、汕頭等地市的移動公司得到了高度認(rèn)可和良好的應(yīng)用。

目的:以高效服務(wù)鍛造運(yùn)營商的競爭力

　　無論是提升內(nèi)部執(zhí)行力，還是加優(yōu)化內(nèi)部管理流程，移動服務(wù)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的還是給數(shù)百萬用戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)?！拔磥韺⑹且粋€日益強(qiáng)調(diào)交互的時代，穎源科技的專注點(diǎn)恰恰在這里。可以相信，隨著運(yùn)營商和用戶對于便捷服務(wù)需求的日益迫切，站在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的穎源科技將會迎來一個新的發(fā)展機(jī)遇?！崩钗膭俪錆M信心。

天極網(wǎng)