客戶簡(jiǎn)介
XX通信有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱XX)于1998年1月正式注冊(cè)成立，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，1987年11月18日在我國(guó)最早開(kāi)通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。
XX是我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司、也是廣東省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率99.24%，城區(qū)達(dá)到99.71%，國(guó)道覆蓋率99.80%，城區(qū)主要道路覆蓋率99.71%，高速公路實(shí)現(xiàn)100%無(wú)縫覆蓋，全省三星級(jí)以上酒店實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，在全國(guó)率先進(jìn)行電梯和地下車庫(kù)覆蓋，重要場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。截至2004年底，XX擁有移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)4,080.05萬(wàn)戶。
XX擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”、“神州行大眾卡”等四大著名品牌和全球通俱樂(lè)部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線，網(wǎng)號(hào)135、136、137、138、139家喻戶曉，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍涉及移動(dòng)話音基本業(yè)務(wù)、IP電話、172數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)?，F(xiàn)在，公司不但為廣大客戶提供移動(dòng)話音服務(wù)，還可提供移動(dòng)銀行、彩票投注、隨e行、百寶箱、kjava、彩鈴等數(shù)千種增值業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)問(wèn)題與障礙
“彩鈴”已成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展最為活躍的呼叫中心增值業(yè)務(wù)，受到了來(lái)自呼叫中心產(chǎn)業(yè)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心用戶等多方關(guān)注。XX于2003年9月啟動(dòng)彩鈴系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，由NEC通訊公司承建。
NEC的“彩鈴”呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案只需在XX現(xiàn)有移動(dòng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上以服務(wù)器形式添加專用呼叫中心應(yīng)用軟件，即可實(shí)現(xiàn)、滿足彩鈴業(yè)務(wù)的需求。
截止到2005年1月，作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司旗下最大的子公司——XX的彩鈴呼叫中心用戶數(shù)量已突破1000萬(wàn)，彩鈴呼叫中心用戶數(shù)位居世界第一位。如此大規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)疑對(duì)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)與保障都提出了嚴(yán)格的要求。
XX通過(guò)與呼叫中心增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商(CP)的合作，向彩鈴用戶提供了可通過(guò)電腦、手機(jī)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容訂購(gòu)、了解最新彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站，提供了數(shù)萬(wàn)首的樂(lè)曲供彩鈴用戶選擇。
技術(shù)要求
彩鈴業(yè)務(wù)是一個(gè)極易被移動(dòng)手機(jī)用戶接受的業(yè)務(wù)，由于XX的用戶基數(shù)大，在彩鈴業(yè)務(wù)正式推出以后，這個(gè)彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站承受的壓力將會(huì)與日俱增。顯然在這樣的應(yīng)用系統(tǒng)中，采用單臺(tái)服務(wù)器無(wú)法解決用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)的問(wèn)題，而只能采用多服務(wù)器并行工作的模式。為了使多臺(tái)服務(wù)器可以高效、協(xié)調(diào)、可靠的工作，對(duì)系統(tǒng)會(huì)有以下要求：
1、將用戶的訪問(wèn)在彩鈴服務(wù)器之間進(jìn)行均衡的分配；
2、及時(shí)了解彩鈴服務(wù)器之間的運(yùn)行狀態(tài)，將用戶請(qǐng)求導(dǎo)向到可以正常工作的服務(wù)器上；
3、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層的會(huì)話保持，保證在負(fù)載均衡的同時(shí)，同一用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求不會(huì)被中斷；
4、系統(tǒng)不應(yīng)該有單點(diǎn)故障，應(yīng)用交換機(jī)采用雙機(jī)高可靠性配置，具有故障自動(dòng)切換：當(dāng)某一臺(tái)應(yīng)用交換機(jī)發(fā)生故障時(shí)，用戶的訪問(wèn)由另外一臺(tái)處于熱備的應(yīng)用交換機(jī)接管，保證提供不間斷的服務(wù)。
F5 BIG IP獨(dú)特的客戶價(jià)值
BIG-IP是一臺(tái)對(duì)流量和內(nèi)容進(jìn)行管理分配的設(shè)備，結(jié)合BIG-IP能夠充分利用所有的服務(wù)器資源，將所有流量均衡的分配到各個(gè)服務(wù)器。它提供12種靈活的算法將數(shù)據(jù)流有效地轉(zhuǎn)發(fā)到它所連接的服務(wù)器群。而面對(duì)用戶，只是一臺(tái)虛擬服務(wù)器。用戶此時(shí)只須記住一臺(tái)服務(wù)器，即虛擬服務(wù)器。但他們的數(shù)據(jù)流卻被BIG-IP靈活地均衡到所有的服務(wù)器。
解決方案簡(jiǎn)介及示意拓?fù)?o:p>
考慮到彩鈴用戶的高速增長(zhǎng)及XX寵大的用戶基數(shù)，NEC通訊在彩鈴系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)中采用了多服務(wù)機(jī)并行工作的模式，通過(guò)F5 BIG-IP應(yīng)用交換機(jī)對(duì)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，使系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，只需不斷增加服務(wù)器的數(shù)量，就可以應(yīng)對(duì)用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的性能壓力問(wèn)題。
客戶得到的益處和典范效應(yīng)
XX的彩鈴呼叫中心系統(tǒng)于2004年1月開(kāi)始啟動(dòng)后，受到了呼叫中心市場(chǎng)的廣泛歡迎，呼叫中心用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。
目前，由著名國(guó)際通訊巨頭NEC提供的彩鈴(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，為XX持續(xù)增長(zhǎng)的用戶提供強(qiáng)有力的呼叫中心技術(shù)支持。
截止到2005年1月，XX的彩鈴用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了一千萬(wàn)，XX彩鈴系統(tǒng)成為世界最大的彩鈴系統(tǒng)。
由于呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容簡(jiǎn)單易行，雙方預(yù)計(jì)在近期內(nèi)將彩鈴系統(tǒng)擴(kuò)容為可支持1440萬(wàn)呼叫中心用戶的容量。
F5應(yīng)用交換機(jī)的使用，提升了系統(tǒng)處理能力、加快了客戶訪問(wèn)的響應(yīng)速度，提高了客戶滿意度，特別是給系統(tǒng)帶來(lái)了易于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容的優(yōu)越性能。
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