貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室(以下簡(jiǎn)稱辦公室)成立于2014年11月,機(jī)構(gòu)核定編制20人，辦公室內(nèi)設(shè)綜合部、投資促進(jìn)部、項(xiàng)目建設(shè)部和規(guī)劃發(fā)展部四個(gè)科室，分別負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)辦公室綜合事務(wù)、對(duì)外招商引資、項(xiàng)目建設(shè)與企業(yè)落地服務(wù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作。

 

    辦公室以指導(dǎo)并推進(jìn)貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展為宗旨，承擔(dān)調(diào)節(jié)全市產(chǎn)業(yè)運(yùn)行，協(xié)助起草產(chǎn)業(yè)發(fā)展地方性法規(guī)、規(guī)章草案，擬定規(guī)范性文件、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策建議及報(bào)備工作，牽頭擬定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，推進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

 

 

 

    1.發(fā)展成果

 

    截止2016年底，貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已建設(shè)15萬坐席規(guī)模，引進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、惠普、聚盟、普惠快信、安邦保險(xiǎn)、華云服務(wù)等幾十家國內(nèi)外知名企業(yè)落地貴陽，建設(shè)了貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地、觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、竇官服務(wù)外包及呼叫中心綜合產(chǎn)業(yè)園、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園等一大批重點(diǎn)項(xiàng)目，成功打造了全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展新局面。

 

 

   （1）貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地：

 

 

 項(xiàng)目總建筑面積1.8萬平方米,坐席規(guī)模約3200席,總投資約1.6億元，是貴陽市全力打造的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性項(xiàng)目?；貜脑O(shè)計(jì)到運(yùn)營遵循了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合國際知名職場(chǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意，結(jié)合運(yùn)營管理實(shí)際需求，打造的一個(gè)以人為本、兼顧人性化又符合企業(yè)高效運(yùn)營和發(fā)展需要的全國標(biāo)桿性示范基地。

 

    （2）觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園：

 

    觀山湖大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心項(xiàng)目由貴州紅華物流公司負(fù)責(zé)建設(shè)。職場(chǎng)總面積2.7平方米，坐席規(guī)模約2800席，該產(chǎn)業(yè)園將作為貴陽市2016年服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)招商引資的重點(diǎn)基地。

 

 

    （3）竇官服務(wù)外包及呼叫中心綜合產(chǎn)業(yè)園：

 

 

    項(xiàng)目規(guī)劃用地面積約14萬平方米，總建筑面積約43.2萬平方米。其中規(guī)劃職工宿舍面積30.57萬平方米（5712套），坐席規(guī)模約1.6萬席，容納企業(yè)員工近3萬人，是貴陽市為發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)而傾力打造的集辦公、住宿和生活為一體的綜合產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

 

    （4）貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園：

 

 

    項(xiàng)目由貴州分享通信有限公司負(fù)責(zé)承建，總投資額約15億元，坐席規(guī)劃規(guī)模約1.2萬席。項(xiàng)目將承接分享通信集團(tuán)有限公司一期約6000席10039國際呼叫熱線業(yè)務(wù)及6000席的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

 

    （5）高新區(qū)世紀(jì)恒通呼叫產(chǎn)業(yè)園：

 

 

    項(xiàng)目占地51畝，規(guī)劃建筑面積90000平米，是獨(dú)立建設(shè)的集辦公、研發(fā)、商務(wù)、展示、生活休閑為一體的綜合辦公中心。項(xiàng)目建成后，將成為貴州乃至整個(gè)西南規(guī)模領(lǐng)先的呼叫中心基地。

 

    （6）貴州省服務(wù)外包及呼叫中心人才培養(yǎng)培訓(xùn)示范基地：

 

 

    基地將委托知名教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化運(yùn)作，采取“1+100”校企合作模式，開展循環(huán)培訓(xùn)，每年可為呼叫中心企業(yè)輸送2萬名畢業(yè)生，為貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供人才保障。

 

    3.人才培訓(xùn)

 

    貴陽市采取長(zhǎng)期培養(yǎng)與短期培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)持續(xù)輸送人才。制定《貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃（試行）》，打造“一基地、兩中心、三示范、多點(diǎn)輻射”的呼叫中心人才培養(yǎng)格局；開設(shè)服務(wù)外包及呼叫中心相關(guān)專業(yè)、建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地。2015年貴陽市共有10所中職學(xué)校開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)，招收2000余名學(xué)生，共培養(yǎng)培訓(xùn)5000人；開設(shè)短期定向委培班。針對(duì)企業(yè)人員需求，不定期循環(huán)開設(shè)企業(yè)定向班。

 

 

    4.發(fā)展目標(biāo)

 

    貴陽市委、市政府明確要求：到2017年，貴陽市形成服務(wù)外包及呼叫中心20萬坐席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬人，真正打造“全球呼叫•貴州服務(wù)”產(chǎn)業(yè)品牌。