7月29日微軟發(fā)布萬眾矚目的Win10操作系統(tǒng)，由于這次微軟主打免費模式，且新版操作系統(tǒng)擁有許多新的功能，因此吸引了大量用戶嘗鮮升級。據(jù)微軟官方數(shù)據(jù)稱，2天時間已有千萬級用戶順利安裝新版系統(tǒng)。
聯(lián)想服務是這次微軟Win10發(fā)布的戰(zhàn)略合作伙伴，啟用聯(lián)想擁有的龐大線上、線下服務體系，為用戶順利升級系統(tǒng)保駕護航。在線上，聯(lián)想提供官方微信服務、網(wǎng)站chat服務、400/800電話服務等多種人工服務入口，解答用戶咨詢，指導用戶升級。同時，借助強大的技術體系，聯(lián)想還提供7*24小時的機器人支持服務，微信、網(wǎng)站自助查詢服務，為用戶提供機型升級范圍、Win10升級指南、Win10使用技巧等信息。在線下，聯(lián)想將開放全國覆蓋上千家服務網(wǎng)點，通過微信預約到店的形式，為用戶提供一站式的系統(tǒng)升級服務。截止到30日，聯(lián)想線上線下已幫助5萬多名用戶成功升級新版系統(tǒng)。
由于操作系統(tǒng)升級涉及軟硬件兼容性、驅(qū)動、數(shù)據(jù)等多方面因素，是一個相對復雜的過程，因此之前幾大互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的線上自動升級服務近幾天相繼宣告暫停。而馬上恰逢周末，為不澆滅廣大用戶嘗試新版系統(tǒng)的熱情，聯(lián)想服務決定在關鍵時刻堅持到底，線上、線下服務團隊抽調(diào)人手，周末加班，提供品質(zhì)如一的專業(yè)3C服務，幫助大家升Win10。
