7月29日微軟發(fā)布萬眾矚目的Win10操作系統(tǒng)，由于這次微軟主打免費(fèi)模式，且新版操作系統(tǒng)擁有許多新的功能，因此吸引了大量用戶嘗鮮升級(jí)。據(jù)微軟官方數(shù)據(jù)稱，2天時(shí)間已有千萬級(jí)用戶順利安裝新版系統(tǒng)。
聯(lián)想服務(wù)是這次微軟Win10發(fā)布的戰(zhàn)略合作伙伴，啟用聯(lián)想擁有的龐大線上、線下服務(wù)體系，為用戶順利升級(jí)系統(tǒng)保駕護(hù)航。在線上，聯(lián)想提供官方微信服務(wù)、網(wǎng)站chat服務(wù)、400/800電話服務(wù)等多種人工服務(wù)入口，解答用戶咨詢，指導(dǎo)用戶升級(jí)。同時(shí)，借助強(qiáng)大的技術(shù)體系，聯(lián)想還提供7*24小時(shí)的機(jī)器人支持服務(wù)，微信、網(wǎng)站自助查詢服務(wù)，為用戶提供機(jī)型升級(jí)范圍、Win10升級(jí)指南、Win10使用技巧等信息。在線下，聯(lián)想將開放全國(guó)覆蓋上千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過微信預(yù)約到店的形式，為用戶提供一站式的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。截止到30日，聯(lián)想線上線下已幫助5萬多名用戶成功升級(jí)新版系統(tǒng)。
由于操作系統(tǒng)升級(jí)涉及軟硬件兼容性、驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)等多方面因素，是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程，因此之前幾大互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的線上自動(dòng)升級(jí)服務(wù)近幾天相繼宣告暫停。而馬上恰逢周末，為不澆滅廣大用戶嘗試新版系統(tǒng)的熱情，聯(lián)想服務(wù)決定在關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)持到底，線上、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)人手，周末加班，提供品質(zhì)如一的專業(yè)3C服務(wù)，幫助大家升Win10。
